Paris
Actuellement en mission chez Sephora
Je travaille sur le déploiement de plusieurs projets autour du CRM avec les équipes Marketing Sephora, ils s'inscrivent tous dans un contexte international (Europe, Moyen Orient et Asie du Sud Est)
- Conception et Développement d'une application SERVICE CLIENTS sur Facebook via SALESFORCE (Knowledge Base)
- Déploiement d'une plateforme de Mesure de la Satisfaction Client : Questionnaire via les canaux Store/ Estore/ Click&Collect
- Mise en place d'un Référentiel Unique Client (CRM - ESTORE)
- Coordination et gestion de la maintenance Evolutive du SI SEPHORA
- Cartographie du Parcours Client chez Sephora (Modélisation fonctionnelle et technique)
Missions principales :
- Identification et analyse des besoins métiers : Cadrage et Conception
- Animation des ateliers de spécifications : Etude d'impact sur le SI
- Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées (SFD) , RFP
- Conception : des applications, des maquettes et solutions
- Suivi des développements et organisation de points d'avancement avec les prestataires
- Suivi des étapes de tests et d'homologation de la configuration et des développements conformément aux cahiers des charges : Rédaction des cahiers de Recette
- Rédaction des guides utilisateurs / documentation et formation des utilisateurs
- Organisation et animation des réunions de projets avec le client
- « Change management » pour la mise en production des nouvelles évolutions : Rédaction des supports et organisation d'ateliers
- Gestion du processus d'assurance qualité
- Support de niveau 3 après les phases de déploiement
Mes compétences :
Gestion de projet
CRM
PHP
AMOA
Salesforce
SAP
Pilotage d'activité
Recette fonctionnelle
MOE
HP Quality Center
UML 2.0
Merise
Conduite du changement
