Mes compétences :
Organisation
Chef de projets
Qualité
Communication
SAP
Entreprises
Fenwick
- Organisateur Après-Vente
Élancour2012 - maintenant- Optimiser la rentabilité des activités en proposant des améliorations de l'organisation tout en répondant aux évolutions des besoins clientèles et technologiques.
==> Mise en place de la signature électronique des ordres de travaux pour les techniciens.
==> Rédaction du cahier des charges pour le carnet d'entretien électronique.
==> Mise en place* d'une organisation pour un technicien dédié aux entretiens.
==> Mise en place* d'une nouvelle gestion des entretiens.
==> Mise en place* d'un flux de facturation automatique.
==> Mise en place* d'un flux pour la gestion des devis.
- Développer les outils et s’assurer de la mise en place des organisations et procédures en collaboration avec les services concernés pour améliorer les performances des activités de service.
==> Garant de la fiabilité d'indicateurs dans "business Warehouse".
==> Responsable de la flottes véhicules des techniciens et de l'équipement (vêtements & outillage)
==> Mise en place* de nouvelles transactions SAP pour la gestion des contrats Après-Ventes
==> Mise en place* d'un nouvel outil pour gérer les Visites légales obligatoire des équipements.
==> Mise en place* d'un nouvel outil pour gérer les entretiens des équipements.
- Mettre en œuvre les changements et les promouvoir auprès des personnes concernées.
==> Formation de 560 techniciens sur le projet signature électronique.
==> Formation de toutes les populations du SAV sur tous les sujets (Facturation / Entretien / Atelier / VGP / Devis / Heures / Planning)
==> Présence fréquente au sein du réseau pour les sujets Après-Ventes (formation / prise en main des outils / mise en place de plan d'action spécifique).
*Rédaction du cahier des charges, collaboration avec l'informatique pour les développements SAP, déploiement & atterrissage dans le réseau.
Rueil Malmaison2010 - 2012- Développer et rédiger les normes et méthodes d’organisation APV.
==> Documents références qui fournissent aux Réparateurs Agréés la ligne de conduite à suivre pour toutes les étapes du parcours client/véhicule (9 Méthodes et 1 Manuel du Réparateur Agréé).
- Participer au développement de nouveaux projets de services Après-vente en apportant les méthodes d’organisation nécessaire.
==> Projets CITROËN SERVICE RACING / CARROSSERIE / FLUX APRES-VENTE / VEHICULES HYBRIDES & ELECTRIQUES
- Développer des outils permettant de suivre l’activité Après-vente et d’optimiser les ressources des ateliers.
==> Commande de Travaux / Assistance Remorquage / Pilotage Après-Vente
- Faire évoluer les méthodes et outils en prenant en compte les retours d’expériences.
Groupe VOLKSWAGEN France
- Responsable Standards BER (Standards qualité) et Organisation
Villers-Cotterets2008 - 2009- Prise en charge du projet Voitures Fantômes (700 tests).
==> Tests réalisés en client mystère afin d’évaluer la qualité et l’organisation des Réparateurs Agréés.
- Suivi des Analyses Core Process (423 Analyses).
==> Évaluations des Réparateurs Agréés réalisées par les Forces Terrain sur la qualité et l’organisation.
- Suivi des Audits (555 audits).
==> Audits réalisés au sein des Réparateurs Agréés par les Forces Terrain grâce à une liste de 10 points sur la qualité et l’organisation.
- Interface entre les Forces Terrain (43), les Réparateurs Agréés (800) et le siège Volkswagen France.
Mise à jour des documents relatifs à l’Organisation Service.
==> Kit d’aide au lancement de nouveaux Réparateurs Agréés.
FERRERO France
- Commercial non sédentaire
MONT-SAINT-AIGNAN 2007 - 2007- Augmentation des parts de marché auprès de 15 supermarchés.
- Mise en avant du facing.
- Négociation des opérations été auprès des acheteurs
