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Auriane BROUSSE

MONTPELLIER

En résumé

Jeune diplômée de l'ESC Montpellier (Bac+5), je travaille chez IKEA depuis 2009. D'abord en tant que stagiaire marketing & commerce (1 an), et aujourd'hui en tant que responsable de service relation clients et qu'assistante marketing.

Ayant poursuivi des études généralistes, ainsi qu'un cursus à l'étranger (1 an en Allemagne), mon travail actuel me ressemble car il allie à la fois polyvalence et expertise.

Autonome et dynamique de nature, je suis également persévérante et j'aime relever les défis. L'ouverture du magasin d'Avignon en août 2010 en tant que manager junior a constitué un véritable challenge!

Mes projets actuels sont de renforcer mes compétences actuelles en tant que manager et chef d'équipe, et d'approfondir mes connaissances en marketing et en gestion d'événements.
A long terme, j'aspire à créer ma propre entreprise ou à travailler en tant qu'associée dans une TPE/PME.

Mes compétences :
Management d'équipe
Relation clientèle et gestion relation client
Marketing
Vente
Management
Gestion commerciale
Analyse marketing
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Service client
Marketing opérationnel

Entreprises

  • IKEA Vedène Avignon - Responsable de service Relation Clients

    2010 - maintenant * management de l'équipe Accueil (6 collaborateurs): gestion humaine et matérielle, établissement de missions auprès des collaborateurs et suivi de leurs actions, animation de réunion de service, suivi de la gestion des réclamations clients

    * optimisation des services de l'accueil: analyse des problématiques de l'accueil et mise en place de plans d'action, gestion de l'aire de jeux pour les enfants en fonction du flux clients, mise en avant de l'accueil actif, gestion du club de fidélité IKEA FAMILY

    * gestion événementielle: promotion et organisation des animations et activités locales (fêtes suédoises, opérations marketing et commerciales), relais des opérations nationales au niveau local, partenariats, relais des acteurs internes et externes)

    * marketing stratégique: analyse des études de marché IKEA (concurrence, clients, notoriété) et préconisations commerciales, relais des actions marketing nationales au niveau local, relais et coordination des acteurs internes

  • Sup de Co Montpellier - Stagiaire IKEA

    Montpellier 2009 - 2010 Assistante département Marketing Villiers/IDF:
    - Etudes de marché locales et Ile de France (concurrence, clients, notoriété)
    - Marketing stratégique IDF (participation à l'élaboration du plan d'action 2009-2010)
    - Marketing opérationnel: gestion événementielle, lancement d'opération marketing et commerciales, campagnes marketing
    - RSE: coordination du Plan de Développement d'Entreprise au sein du magasin

    Gestionnaire commerciale:
    - création et utilisation de bases de données pour différents suivis commerciaux
    - Diagnostic des processus coûteux et préconisations de solutions durables

  • Addecco Quick Medical Service, Caen - Stagiaire Recrutement

    2007 - 2007 Sourcing et mise à jour des annonces Internet
    Accueil du candidat
    Entretiens de recrutement en face à face
    Attribution et suivi des missions des candidats

  • Max Havelaar (ONG Commerce Equitable), Montpellier - Chef d'équipe

    2006 - 2007 Chef de projet promotion des produits Max Havelaar:
    - prospection et négociations en Grande et Moyenne Surfaces (GMS)
    - organisation et animation du stand Max Havelaa au sein des GMS
    - coordination de l'équipe et reporting d'activités à Max Havelaar France

Formations

  • Université Otto-Friedrich (Bamberg)

    Bamberg 2007 - 2008 Marketing, Management des Hommes et des Organisations, Commerce International

    Année Erasmus

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Montpellier 2006 - 2010 Création d'entreprise

  • 2006 - 2010

  • Lycée Malherbe

    Caen 2004 - 2006

Réseau

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