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SANOFI
- Service Management & Change Manager
Paris
2013 - maintenant
Mission : Change Manager au sein de GIS (Global Infrastructure Services)
Process & Change Manager de la Tower Application Services
Dans un environnement qualifié Sox & Gxp, le périmètre est mondial puisqu'il faut prendre en compte des demandes concernant les Data Centers de l'Europe, de l'Asie, de l'Amérique.
Les demandeurs sont des responsables d'application pour les maintenances applicatives, ou des chefs de projet pour les conceptions/évolutions d'infrastructures.
* Travailler avec des changes coordinators de différents towers pour compléter les changements :
* L'impact du changement et le ISBL agreement ;
* Risk assessment, install Plan, backout plan, Test Plan ;
* Etablissement et gestion du planning du change et des tâches associées. ;
* Service impact assessment: user communication, impacted areas, downtime information ;
* Identifier les Configurations items impactés , et mise à jour de la CMDB
* Applique rune méthodologie structurée et gérer les activités du change management:
* Contribuer aux comités de changements comme membre permanent
* Discussion avec les Cab chairmans et les parties prenantes du change pour obtenir l'approbation ou rejeter/ annuler le change.
* Participer aux E-CABs, dans le cas d'un changement urgent (cas d'incidents majeurs)
* Coordiner les efforts avec les spécialistes qualité pour contrôler les changes GXP
* Gérer le portfolio et le back ;
* Participation à l'amélioration du processus du change management au sein de la Tower
* Définir la procédure des Changes requests pour la gestion du temps
* Gérer la forme et le contenu des changes
* User guidance ;
* Identification des besoins de formation et coordination des sessions de formation
* Organiser des supports de formations, e-learning et support de communication (quick reference guide for change management)
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Sanofi
- Consultante ITSM Change Manager Pour le compte de Sanofi
Paris
2013 - maintenant
Mission : Change Manager au sein de GIS (Global Infrastructure Services)
Process & Change Manager de la Tower Application Services
Dans un environnement qualifié Sox & Gxp, le périmètre est mondial puisqu'il faut prendre en compte des demandes concernant les Data Centers de l'Europe, de l'Asie, de l'Amérique.
Les demandeurs sont des responsables d'application pour les maintenances applicatives, ou des chefs de projet pour les conceptions/évolutions d'infrastructures.
Travailler avec des changes coordinators de différents towers pour compléter les changements :
- L’impact du changement et le ISBL agreement
- Risk assessment, install Plan, backout plan, Test Plan
- Etablissement et gestion du planning du change et des tâches associées.
- Service impact assessment: user communication, impacted areas, downtime information
- Identifier les Configurations items impactés , et mise à jour de la CMDB
Applique rune méthodologie structurée et gérer les activités du change management:
- Contribuer aux comités de changements comme membre permanent
- Discussion avec les Cab chairmans et les parties prenantes du change pour obtenir l'approbation ou rejeter/ annuler le change.
- Participer aux E-CABs, dans le cas d’un changement urgent (cas d’incidents majeurs)
Coordiner les efforts avec les spécialistes qualité pour contrôler les changes GXP
Gérer le portfolio et le back
Participation à l’amélioration du processus du change management au sein de la Tower
- Définir la procédure des Changes requests pour la gestion du temps
- Gérer la forme et le contenu des changes
- User guidance
Identification des besoins de formation et coordination des sessions de formation
Organiser des supports de formations, e-learning et support de communication (quick reference guide for change management)
Participation à formation après la migration de PROMISE de BMC Remedy 7.6.00 vers BMC Remedy 7.6.04.
Gérer les PIR : Post Implementation Review :
- S’assurer que le changement a été implémenté selon le besoin défini
- Approuver la clôture des changements
- Revoir avec les responsable qualité les livrables du change, et les documents qualités
- Reporter les problèmes rencontrés et définir des points d’amélioration
Travailler avec des parties prenantes pour définir des changes standard
KPI Metrics : définir et suivre des KPI pour améliorer le processus de gestion de changement
Environnement technique : Windows 7, BMC Remedy 7.6.00 puis 7.6.04, MS Excel, MS Word, MS Visio, MS Power Point.
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Devoteam Recherche & Developpment
- Consultante
2012 - 2012
Mission : Consultante Recherche et developpement Devoteam
* Mise en oeuvre d'une méthodologie de projet pour l'implémentation du Cloud Computing (SaaS)
* Participer à la rédaction des dossiers de recherches sur les solutions du Cloud Computing.
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Technico-Fonctionnelle BMC
- Consultante
2011 - 2012
Projet : Projet de maintenance en conditions opérationnelles de l'application BMC Remedy 7.1 Total Holding Worldwide.
* Analyse des anomalies remontées par le client. ;
* Correction des erreurs. ;
* Troobleshooting d'incidents/changes/problèmes. ;
* Formation aux utilisateurs de la solution BMC, user advicing.
* Implémentation des cibles de services, pour les groupes de support
* Investigation approfondie : lecture des logs ars, tests sur différents environnements (Recette, Pré-prod, Maintenance, Intégration) ;
* Pilotage et contrôle des anomalies, actions proactives et rétroactives. ;
* Restauration des services en respect des SLA. ;
* Travailler en Collaboration avec l'équipe Problem Management, Release Management
* Coordination avec MOA, MOE, et Process Managers des processus métiers.
* Communication et diffusion d'une « conscience » Métier aux acteurs de la DSI
* Rédaction des spécifications fonctionnelles et validation avec le client.
* Rédactions des cahiers de test, et TNR.
* Rédaction des documents et procédures.
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Devoteam
- Consultante ITSM (Information Technology Service Management)
Levallois-Perret
2011 - maintenant
Mise en oeuvre d'une méthodologie de projet pour l’implémentation du Cloud Computing (SaaS).
Rédaction de spécification fonctionnelle, un projet de déploiement de la solution Service Now.
Consultante technico-fonctionnelle ITSM : Support applicatif de la solution BMC Remedy 7.1 (Client Total Holding)
- nager : Assurer la maintenance corrective et évolutive de l’application BMC (Total Monde).
- Troobleshooting d’incidents/changes/problèmes.
- Formation aux utilisateurs de la solution BMC, user advicing.
- Implémentation des cibles de services, pour les groupes de support
- Investigation approfondie : lecture des logs ars, tests sur différents environnements (Recette, Pré-prod, Maintenance, Intégration)
- Restauration des services en respect des SLA.
- Pilotage et contrôle des anomalies, actions proactives et rétroactives.
- Assurer les TNR
- Coordination avec MOA, MOE, et Process Managers des processus métiers.
- Communication et diffusion d’une « conscience » Métier aux acteurs de la DSI
- Collaboration transverse N1, N2, N3, (suivi des backlogs, affectation).
- Rédaction des documents et procédures.
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Eurocopter EADS
- Analyste Fonctionnelle
2010 - 2010
Projet : Un projet De Master Data Management mise en place d'un outil de gestion de Master data et des KPI
Mise en place d'un outil de gestion d'incidents des Master Data à Eurocopter :
* Etude d'opportunité, Etude de faisabilité ;
* Workshops avec les utilisateurs clés de SAP, analyse des besoins, cartographie des incidents ;
* Modélisation d'un Workflow, et Cycle de vie des anomalies Master Data Articles. ;
* Rédaction de la spécification fonctionnelle, Suivre de développement de l'outil
* Réaliser les différents tests, relever les dysfonctionnements et effectuer le suivi des anomalies détectées
* Rédaction des documents utilisateurs, formation aux utilisateurs clés.
* Assurer le Go-Live et la migration vers le nouvel outil.
Reporting sur la qualité des Master Data Articles :
* Analyser les problèmes des Master Data à Eurocopter sur SAP. ;
* Etude de faisabilité des Indicateurs Clés de Performance ;
* Spécification pour la mise en Place d'un KPI assurant la qualité des Master Data article. ;
* Conception des tables de faits et des dimensions, entrepôts de données. ;
* Préconisation, proposition des plans d'actions.
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Eurocopter EADS Marignane
- Analyste fonctionel, maîtrise d'ouvrage
2010 - 2010
1ère mission : Mise en place d’un outil de gestion d’incidents des Master Data.
- Entretiens des utilisateurs clés, analyse des besoins.
- Rédaction de la spécification fonctionnelle
- Tests pilotes, et tests d’intégration
- Formation au utilisateurs clés et conduite de changement
2ème mission : Reporting sur l’activité des Master Data à Eurocopter
- Analyse des problèmes des Master Data
- Etude de faisabilité des KPI
- Spécification fonctionnelle pour la mise en place d’un KPI
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Institut d'administration d'entreprise de grenoble
- Jeune Diplômée en Management des Systèmes d'Information
2009 - 2010
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Synergia (Beaunes sur Arazon)
- Etude d'implémentation d'un produit pharmaceutique en Brézil
2008 - 2009
- Etude des Produit OTC dans le marché brésilien. (les concurrents et la cible)
- Définir le Unique Quality Point.
- Définir une stratégie de mise en place du produit D-Stress au Brésil.
- Mix marketing et communication
- Prévisions des ventes, et du Break Even Point.
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IRL Technologies
- Stagiaire affaires Internationales
2007 - 2008
Stage de 9 mois
- Développement des ventes à l’export par le traitement des demandes, émanant
des salons, pub..
- Faire du reporting, B to B.
- Analyse des marchés étrangers
- Rédaction des Business Plans
- Diagnostiquer les problèmes techniques et administratifs, analyse du risque.
- Assurer le suivi et l’assistance, de l’expédition et de l’installation des matériels, contact avec des transitaires.
- Répondre et rédiger des propositions commerciales.
- Travail avec l’équipe marketing sur la réalisation d’un site web en anglais.
