Nacéra BENDERBAL

En résumé

Entreprises

• Air Mediterranée - Resp. des ass. bureau technique

  2010 - maintenant

• Compagnie Aérienne AIR - Responsable Pôle

  2010 - maintenant MEDITERRANEE - (31)
  Responsable assistantes du Bureau Technique :
  
  Rattachée au Responsable du Bureau Technique et de la Navigabilité Aéronefs, je coordonne les tâches quotidiennes des assistantes techniques, la supervision, le contrôle, la saisie et la mise en place de l'archivage des documents de navigabilité des pièces avionnées selon les Programmes d'Entretien en vigueur. (Airbus et Boeing)
  Dans ce cadre :
  
  * J'assure la fonction d'interface avec le N+1/+2 et les différents services, j'assure un reporting auprès du responsable hiérarchique, mise en place de méthode de travail avec le service logistique, animation et compte rendus de réunions
  * Je prépare et communique les comptes rendus mensuels relatifs aux données avioniques (cycles, heures de vol, heures APU) à différents organismes (Snecma-CFM, Air-France Industries, ILFC)
  * J'établie et maintient un planning hebdomadaire pour l'équipe
  * J'anticipe et répartie la charge de travail en fonction des priorités journalières
  
  * Je contrôle les documents de vol et des certificats de conformités (CRM, CRAC, EASA F1) en lien avec les logiciels informatiques utilisés (AMASIS, AMS), vérification des vols sur KEOPS
  * Je contrôle le bon renseignement des EASA F1 en fonction des PE (programme d'entretien) en vigueur
  * Je renseigne notre système informatique lors des mouvements de pièces en fonction des PE en vigueur ;
  * J'archive les documents relatifs à la conformité des pièces Unserviceable vis-à-vis des PE en vigueur ;
  * Je liste les litiges rencontrés et les solde avec les escales ou les fournisseurs ;
  * Je contrôle la conformité des classeurs d'archivage des documents de conformité des pièces Serviceable ;
  * Je m'occupe de la gestion, du contrôle et du lancement des OE d'exploitations liées au renouvellement de la documentation technique équipage.
  * Je gère et je diffuse la mise à jour de la documentation technique en vigueur aux services, aux MRO et aux escales.
  * Je récolte et j'enregistre les informations pour les dossiers de visites (check) en temps réel à l'étranger, contrôle d'avancement des travaux effectués, visite et inventaire cabine (Adria Airways TehniKa, Atitech)
  * Je contrôle et valide les factures de « Base and Line maintenance » conformément aux dispositions contractuelles (man-hours, réparation, Handling Charges),
  * Je recense chaque mois l'ensemble des échanges intracommunautaires afin d'établir notre DEB (déclaration d'échanges des biens) et je les déclare au service Douanier
  * Je m'occupe du recrutement et de la validation des candidatures lors des campagnes de recrutement sur mon pôle. ;

• PENELOPE AGENCY - Chargée de voyage & agent administratif en prestation

  2008 - 2010 Chargée de voyage et agent administratif en prestation chez ELTA (groupe AREVA):
  
  * Gestion courante des fournitures, voitures de société, portable professionnelles.
  * Gestion des admissions sur le site (badge, poste de garde)
  * Accueil personnalisé des clients français et étranger ;
  * Examen des demandes des clients (courrier, téléphone, mail)
  * Chargée de voyage (recherche, réservation, négociation des déplacements en France et à l'étranger)
  * Saisie des notes de frais ;
  * Exécution de tâches administratives (classement, traitement de courrier) ;

• ELTA groupe AREVA - Chargée de voyage/accueil

  2008 - 2010 En charge des réservations transports/hôtels/véhicules de location pour les déplacements internes.

• Société AVIAPARTNER - Agent d'escale

  2006 - 2008 Agent d'escale commercial et relation client
  
  * Accueil personnalisé des clients dans les différents lieux d'accueil (arrivée / correspondance, aérogare...)
  * Prise en charge des clients à particularités (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés, VIP)
  * Réalisation des opérations d'enregistrement et/ou d'embarquement
  * Préparation de l'enregistrement et/ou de l'embarquement sur informatique
  * Enregistrement des clients et des bagages ;
  * Vérification des documents nécessaires au voyage ;
  * Identification des excédents bagages et opérations d'encaissement
  * Clôture de l'enregistrement et/ou de l'embarquement sur informatique
  * Information individuelle et collective des clients et de leurs accompagnants
  * Information générale des clients lors des départs, arrivées et correspondances
  * Orientation vers les différents services de l'aérogare
  * Information sur les vols, les éventuels problèmes d'exploitation et les consignes à respecter
  * Réalisation des annonces sonores liées à l'embarquement et au débarquement ;
  * Accompagnement et assistance aux passagers, accompagnants et clients ;
  * Traitement des irrégularités commerciales en phase d'enregistrement (surbook, no show...) ;
  * Traitement des irrégularités et réclamations lors des arrivées et correspondances (passagers, hébergements bagages...) ;
  * Promotion des produits et offres de services (Valorisation des offres de services et prestations) ;
  * Communication et Transmission d'informations entre les équipes et aux différents intervenants de l'escale ;

• Aviapartner - Agent d'escale

  Tremblay en France 2006 - 2008 En charge de l'enregistrement et embarquement des passagers pour différentes cies aériennes.

Formations

• ETCH Formation

  Toulouse 2003 - 2005 Niveau BTS
  
  Tourisme VPT

• ETCH Formation

  Toulouse 2003 - 2005 BTS Ventes et Productions Touristique

• Université Toulouse 2 Le Mirail

  Toulouse 2002 - 2003 DEUG LEA
  
  D.E.B (Déclaration d'Echange de Biens) pour le service des douanes
  Environnement aéronautique et réglementation PART 145/PART M 2001 : Baccalauréat STT (Action et Communication Commerciale)
  
  Formation Facteurs humains
  
  Formation IATA 805 - Règlementation applicable aux
  transports de marchandises dangereuses pour le transport Aérien

Réseau

• Arthur SURZUR

• Caroline HAZEBROUCK

• Caroline MEYRONNET

• Céline COLLADO

• David BARANDIARAN

• Fabrice MANDON

• François DUTILLET

• Laurent James MAGNAN

• Marion HUDELOT

• Yoan THEOBALD