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Nadia AIT OUARET

MONTPELLIER

En résumé

Après 15 ans passé au sein de la PLATEFORME DU BATIMENT en tant que chef d'équipe, je souhaite aujourd'hui, relever un nouveau défi professionnel en intégrant mes valeurs et mes compétences diverses au sein d'une entreprise dynamique.
Discrétion, fiabilité, disponibilité sont des qualités qui m'ont toujours aidées à m'adapter avec beaucoup de polyvalence.

Mes compétences :
Bureautique
Accueil physique et téléphonique
Gestion de la relation client
Normes rédactionnelles
Reconnaissance
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Journals
Apple Mac
Bug Tracking System

Entreprises

  • PLATEFORME DU BATIMENT - Responsable d'équipe

    2004 - 2015 * Participation aux réunions de stratégies du magasin ;
    * formation, animation du personnel
    * Garante de la fluidité au passage en caisse
    Détermination des plans d'actions annuels et objectifs du secteur
    * Correspondance entre top management et équipes ;
    * Interface clients - fournisseurs - collaborateurs ;
    * Déploiement et contrôle de la sécurité au sein du groupe Saint-Gobain ;
    * Mise en place & déploiement de la stratégie relation-client et satisfaction-client ;
    * Collaboration avec les équipes commerciales pour dynamiser les ventes
    Gestion des dysfonctionnements, analyser et adopter des actions correctives
    Questionnaires suivis d'actions d'amélioration de la satisfaction client
    Gestion des litiges
    Optimisation de la qualité des services financement et fidélisation-client
    * Création d'un support d'informations pour détecter les opportunités ;
    * Correspondante informatique

  • La PLATEFORME DU BATIMENT - Responsable d'équipe Caisse/Accueil

    2000 - 2015 COMPETENCES gestion d’équipes
    Coordonner une équipe de 20 personnes : définition des missions
    Développement des compétences : recruter – former – animer
    Gestion de planning
    Communiquer et faire adopter la stratégie relation-client Garante de la sécurité : Connaissance des règles et des consignes de sécurité
    Assurer la fluidité et la rapidité du service encaissement
    Correspondante informatique
    Garantir le respect des procédures

    COMPETENCES techniques commerciales
    Coordonner les interventions des services commerciaux lors des opérations commerciales
    Participation à l’élaboration de la stratégie relation-client
    Détermination des plans d’actions annuels et les objectifs du secteur
    Recueillir les besoins de la clientèle et les transmettre au service commercial
    Proposer des solutions en réponse aux réclamations
    Gestion des dysfonctionnements, analyser et adopter des actions correctives
    Analyse, suivi et animation des indicateurs de performance
    Optimisation de la qualité des services financement et fidélisation –client

    COMPETENCES administratives
    Gestion du contentieux
    Gestion du suivi administratif (contrôle des paiements et livraison)
    Suivi des clients Grands-Comptes
    Elaborer de nouveaux supports d’information ou de communication permettant une meilleure qualité de travail


  • PLATEFORME DU BATIMENT - Réalisations

    2000 - 2015 Positionnement N°1 des résultats d'enquête client :
    Travail d'équipe pour sensibiliser au quotidien les collaborateurs sur la qualité de l'accueil. Ecoute active et remontée d'information pour offrir une qualité de prestation toujours meilleure.

    De ma propre initiative :
    Elaboration d'une charte de caisse pour une harmonisation du travail ;
    Constitution d'un « JOURNAL DE SECURITE »
    Mini journal de bord hebdomadaire sur le thème de la sécurité au travail avec un
    focus sur les observations des collaborateurs et une officialisation immédiates des actions correctives des situations dangereuses.
    Outil de sensibilisation.

    Reconnaissance d'une expertise de métier.

  • Accueil - Paris - Responsable Caisse

    2000 - 2004 * Management d'équipe (jusqu'à 20 personnes) ;
    * Recrutement, formation, animation du personnel ;
    * Gestion des plannings ;
    * Synthèse des reporting et comptes-rendus de réunions ;
    * Garante de la fluidité au passage en caisse
    Recherche les besoins de la clientèle et les transmettre au service commercial
    Gestion des dysfonctionnements, analyser et adopter des actions correctives
    Questionnaires suivis d'actions d'amélioration de la satisfaction client
    Gestion des litiges
    Optimisation de la qualité des services financement et fidélisation-client

  • PLATEFORME DU BATIMENT - Correspondante informatique

    2000 - 2015 Assurer la fluidité et la rapidité du service encaissement.
    Gestion des litiges et dysfonctionnements informatiques : Vigilance permanente sur le secteur.
    Installation et réparation du matériel informatique.

    Volontaire : correspondante informatiques de l'ensemble du magasin.

  • ALLANI-IMMO - Assistante commerciale

    1997 - 1998 * Gestion du suivi administratif et tenue des livres, registres officiels immobiliers ;
    * Gestion de la correspondance et rédaction de la publicité ;
    * Etablissement des baux
    * Facturation clients ;
    * Planification et organisation du travail collaboratif ;
    * Elargissement du portefeuille client et fidélisation ;
    * Visite des locaux - Etats des lieux ;
    * Etude des dossiers et négociations auprès des propriétaires ;
    * Suivi du règlement des litiges

Formations

  • Lycée Le Corbusier

    Aubervilliers 1992 - 1994 BTS secrétariat de direction

    SECRETARIAT DE DIRECTION Outlook
    BTS Génésix

  • Lycée Henri Wallon

    Aubervilliers 1990 - 1992 BAC Bureautique

    BUREAUTIQUE
    Baccalauréat LANGUES

Réseau

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