Nadia AIT OUARET

En résumé

Entreprises

• PLATEFORME DU BATIMENT - Responsable d'équipe

  2004 - 2015 * Participation aux réunions de stratégies du magasin ;
  * formation, animation du personnel
  * Garante de la fluidité au passage en caisse
  Détermination des plans d'actions annuels et objectifs du secteur
  * Correspondance entre top management et équipes ;
  * Interface clients - fournisseurs - collaborateurs ;
  * Déploiement et contrôle de la sécurité au sein du groupe Saint-Gobain ;
  * Mise en place & déploiement de la stratégie relation-client et satisfaction-client ;
  * Collaboration avec les équipes commerciales pour dynamiser les ventes
  Gestion des dysfonctionnements, analyser et adopter des actions correctives
  Questionnaires suivis d'actions d'amélioration de la satisfaction client
  Gestion des litiges
  Optimisation de la qualité des services financement et fidélisation-client
  * Création d'un support d'informations pour détecter les opportunités ;
  * Correspondante informatique

• La PLATEFORME DU BATIMENT - Responsable d'équipe Caisse/Accueil

  2000 - 2015 COMPETENCES gestion d’équipes
  Coordonner une équipe de 20 personnes : définition des missions
  Développement des compétences : recruter – former – animer
  Gestion de planning
  Communiquer et faire adopter la stratégie relation-client Garante de la sécurité : Connaissance des règles et des consignes de sécurité
  Assurer la fluidité et la rapidité du service encaissement
  Correspondante informatique
  Garantir le respect des procédures
  
  COMPETENCES techniques commerciales
  Coordonner les interventions des services commerciaux lors des opérations commerciales
  Participation à l’élaboration de la stratégie relation-client
  Détermination des plans d’actions annuels et les objectifs du secteur
  Recueillir les besoins de la clientèle et les transmettre au service commercial
  Proposer des solutions en réponse aux réclamations
  Gestion des dysfonctionnements, analyser et adopter des actions correctives
  Analyse, suivi et animation des indicateurs de performance
  Optimisation de la qualité des services financement et fidélisation –client
  
  COMPETENCES administratives
  Gestion du contentieux
  Gestion du suivi administratif (contrôle des paiements et livraison)
  Suivi des clients Grands-Comptes
  Elaborer de nouveaux supports d’information ou de communication permettant une meilleure qualité de travail
  
  
  

• PLATEFORME DU BATIMENT - Réalisations

  2000 - 2015 Positionnement N°1 des résultats d'enquête client :
  Travail d'équipe pour sensibiliser au quotidien les collaborateurs sur la qualité de l'accueil. Ecoute active et remontée d'information pour offrir une qualité de prestation toujours meilleure.
  
  De ma propre initiative :
  Elaboration d'une charte de caisse pour une harmonisation du travail ;
  Constitution d'un « JOURNAL DE SECURITE »
  Mini journal de bord hebdomadaire sur le thème de la sécurité au travail avec un
  focus sur les observations des collaborateurs et une officialisation immédiates des actions correctives des situations dangereuses.
  Outil de sensibilisation.
  
  Reconnaissance d'une expertise de métier.
  

• Accueil - Paris - Responsable Caisse

  2000 - 2004 * Management d'équipe (jusqu'à 20 personnes) ;
  * Recrutement, formation, animation du personnel ;
  * Gestion des plannings ;
  * Synthèse des reporting et comptes-rendus de réunions ;
  * Garante de la fluidité au passage en caisse
  Recherche les besoins de la clientèle et les transmettre au service commercial
  Gestion des dysfonctionnements, analyser et adopter des actions correctives
  Questionnaires suivis d'actions d'amélioration de la satisfaction client
  Gestion des litiges
  Optimisation de la qualité des services financement et fidélisation-client

• PLATEFORME DU BATIMENT - Correspondante informatique

  2000 - 2015 Assurer la fluidité et la rapidité du service encaissement.
  Gestion des litiges et dysfonctionnements informatiques : Vigilance permanente sur le secteur.
  Installation et réparation du matériel informatique.
  
  Volontaire : correspondante informatiques de l'ensemble du magasin.
  

• ALLANI-IMMO - Assistante commerciale

  1997 - 1998 * Gestion du suivi administratif et tenue des livres, registres officiels immobiliers ;
  * Gestion de la correspondance et rédaction de la publicité ;
  * Etablissement des baux
  * Facturation clients ;
  * Planification et organisation du travail collaboratif ;
  * Elargissement du portefeuille client et fidélisation ;
  * Visite des locaux - Etats des lieux ;
  * Etude des dossiers et négociations auprès des propriétaires ;
  * Suivi du règlement des litiges

Formations

• Lycée Le Corbusier

  Aubervilliers 1992 - 1994 BTS secrétariat de direction
  
  SECRETARIAT DE DIRECTION Outlook
  BTS Génésix

• Lycée Henri Wallon

  Aubervilliers 1990 - 1992 BAC Bureautique
  
  BUREAUTIQUE
  Baccalauréat LANGUES

Réseau

• David ROHART