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Nadia M'FARREDJ

PARIS

En résumé

Domaines de compétences

Commercial : développement et fidélisation
Développement du C.A. et participation de l’’accroissement économique de l’entreprise : prospection, PRT, réponse aux appels d’offre publics, études des dossiers de consultations de prestations de services accueil et métiers annexes, rédaction des mémoires techniques et financiers, défense des dossiers, soutenance, coordinateur du démarrage de contrat,)

Fidélisation du portefeuille clientèle : Développement des prestations clients grands comptes – suivi commercial et analyse des besoins

Suivi budgétaire:
Etude et analyse financière des marchés.
Respecter la rentabilité économique des sites conformément aux budgets prévus.
Contribuer au recouvrement des créances impayées.


Management:
Encadrement et formation du personnel : gestion de 180 hôtesses
Sélection des candidats : recrutement et validation des candidats, choix des affectations, présentation aux clients
Entretien individuel : gestion de carrière et mobilité interne, proposition de formation
Entretien de groupe : participation aux sessions de recrutement- présence sur les salons. (Sourcing)


Formation - RH
Organisation et animation des sessions de formations sur site (bases de l’accueil, respect des consignes spécifiques)
Promouvoir le métier et son image (phrasé normalisé, respect de l’image, gestion de conflits et stress, gestion des priorités, etc.)
Connaissances juridiques et droit du travail, respect de la déontologie

Qualité:
Garant de la qualité des prestations : audit et visite de contrôle, (conformité au cahier des charges) Reporting, proposition d’amélioration (mise en place de nouvelles procédures, note de service, changement de personnel, suivi disciplinaire, sanction, entretien individuel…)
Réalisation et mise en place des plans de prévention, respect de la Charte Qualité (certification ISO 9002)

Mes compétences :
Accueil
Commercial
Commercial grands comptes
Grands comptes

Entreprises

  • Agence CHARLEEN Paris - GROUPE SAMSIC - Chargée d'affaires

    2009 - maintenant Développement commercial : Démarche commerciale (accueil en entreprise) : prospection, réponses aux appels d’offres (marchés publics), rédaction de mémoires techniques, études financières des offres, soutenances et négociations commerciales.
    Développement en conquête d’un portefeuille en 2011, en progression de 40% vs. 2010.
    Responsable accueil aux réunions synergies Groupe : Correspondante pour la partie accueil aux démarches commerciales des dossiers de Facilities Management du Groupe.
    Revue mensuelle des dossiers communs, optimisation des process de collaboration, définition de la stratégie commerciale des offres.
    Process assurance qualité : Elaboration et déploiement des procédures de développement durable et qualité.

  • Agence CHARLEEN Paris - GROUPE SAMSIC - Chargée de clientèle grands comptes

    2007 - 2009 Relation commerciale : Fidélisation et développement d’un portefeuille de 35 grands comptes.
    Développement commercial : Développement du portefeuille clients en accueil entreprise et événementiel, réalisation des devis, entretiens commerciaux, vente de prestation annuelles et ponctuelles.
    Gestion du personnel : veiller au respect du cahier des charges et à l’adéquation entre la prestation proposée et l’image de l’entreprise (secteur du luxe, bancaire, ..).
    Suivi clientèle : réunions mensuelles, compte rendu des inspections sur site, suivi des actions menées.

  • Agence CHARLEEN Paris - GROUPE SAMSIC - Chargée de recrutement

    2004 - 2007 Recrutement : Etudes des CV et entretien individuel (rédaction et correction des tests d’entretien).
    Sélections des candidats : analyser les besoins des clients et présenter les profils en adéquation.
    Communication : Choix des supports (Internet et presse), négociation des contrats annuels publicitaires, sourcing des annonces (réactualisation, recherche, gestion hebdomadaire des statistiques).
    Gestion administrative: Rédaction des contrats de travail, avenants, gestion des visites médicales, DUE etc..

  • Agence CHARLEEN - Responsable d’exploitation

    2001 - 2003 Organisation et gestion des plannings de 90 hôtesses sur sites.
    Prestations fixes et événementiels et gestion des absences inopinées et prévues.
    Propositions commerciales : Chiffrage de prestations : hôtesses, d’uniformes et location de matériel.
    Vérification de la prestation et suivi de la conformité du cahier des charges.
    Elaboration du plan de fidélisation clientèle (mesure de la performance, audit).

  • Compagnie Financière E. de Rothschild Banque - Chef hôtesse en Entreprise

    1998 - 2001 Encadrement et formation du personnel fixe et vacataire (4 points d’accueils, effectif total de 8 hôtesses).
    Réalisation et gestion des plannings hebdomadaires et gestion des uniformes.
    Assurer la qualité de l’image de la banque au travers des hôtesses d’accueil (uniformes, soin, maquillage, attitudes et comportement).
    Réactualisation des procédures d’accueil en respect des règles de sécurité pour les différents points d’accueil.
    Réunion hebdomadaire avec les services généraux (action, suivi, ..).
    Organisation et coordination d’événements internes à la banque (conférences et challenges sportifs).

  • D’éducation parental - Congé

    1995 - 1997

  • Diverses agences d'hôtesses - Chargée de mission - Chef hôtesse événementielle

    1993 - 1995 Différents missions avec plusieurs agences parisiennes (Florence Doré, Otessa, ..) variant de 3 à 70 hôtesses.
    Coordination clientèle et logistique des équipes sur les événements (salons, colloques, séminaires, présentation et lancement de produit, fêtes d’entreprises, etc.).

  • La SCARPA (Chaussures) - Adjointe responsable magasin

    1989 - 1992 Gestion du plan d’achat, participation à des salons internationaux (Bologne).
    Logistique et tenu des stocks, merchandising et organisation de facing.
    Vente des produits en magasin et développement du CA.
    Planning des hôtesses de vente (effectif de 9 à 12 CDD et CDI pour les 6 boutiques sur Paris et RP).
    Participation au recrutement et à la formation du personnel, management quotidien des équipes.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :