Nadia NAJMI

En résumé

Entreprises

• La Banque Postale - Chargé de clientèle

  Paris 2016 - 2016 Remplacement 2 semaines (septembre 2016)
  -Opération courante guichet bancaire et affranchissement
  

• banque Dupuy de perceval - Chargé de clientèle

  2016 - 2016 Remplacement
  -renseigner, conseiller et orienter la clientèle
  -Opération courante virement retrait et dépôt d’espèce ainsi CB chèque
  

• Moneygram France - Opérateur / Opératrice de saisie

  2008 - 2013 objectif:Accueillir, renseigner, fidéliser la clientèle, accomplir des transactions pour le service de transfert d’argent de la société dans le respect des règles de conformité, des impératifs légaux et des procédures de la société. •Basé dans un point de vente (kiosque, agence) • Utilisation quotidienne de logiciels interne •Reporte au Responsable de Zone 2 fois par mois•Travail en équipe ; en relation avec le siège • je sui l’interlocuteur principal pour toutes les demandes relatives aux services de transfert d’argent MoneyGram. Fournir les formulaires nécessaires, les conseils, les informations sur les produits. • Effectuer des transactions de transfert d’argent (France et étranger). S’assurer que toutes les informations d’identification appropriées sont fournies par le client, et que toutes les formalités liées au service de Contrôle Interne et de la Conformité MoneyGram sont accomplies et transmises au client et au destinataire •Réceptionner et traiter les enveloppes de délestage des sous-agents.•S’assurer que les fonds du point de vente et fonds des sous-agents) sont stockés en sécurité et transmis aux prestataires externes de transport de fonds, avec la documentation appropriée.•Assurer les opérations de tenue de caisse et de coffre : délestage, approvisionnement, et être garant de l’exactitude des montants à la Direction Financière•Remettre aux clients de la documentation commerciale selon les procédures MoneyGram et les instructions de la hiérarchie ; assurer une activité d’opérateur en centre d’appels (call center) pour répondre aux demandes d’informations téléphoniques émanant de clients, sur tous les aspects du service MoneyGram.•assurer les différentes tâches liées à l’utilisation d’un GAB/DAB, en conformité avec les procédures ad hoc.•, préparer des rapports et statistiques sur les volumes de transactions, effectuer des comptes rendus clientèle, les consigner et les adresser à la hiérarchie concernée.•je met régulièrement à jour le fichier clients

• FLORAJET - Chargé / Chargée de relation client

  Nimes 2008 - 2008 FLORAJET ville de Nîmes - Domaine chaîne de transmission florale
  Accueil, information entreprise et conseil de la clientèle sur divers choix floral nature de la demande envers fleuriste ou particulier
  Maîtrise de la structure du discours client et de la gestion des appels
  Traitement des réclamations clientèles et recherche de l'amélioration aux situations nouvelles et imprévues envers le particulier et fleuriste
  Ecoute et réponse aux besoins du client dans le respect des objectifs
  Esprit d’équipe et partage des connaissances et savoir-faire avec ses collègues

• Office Depot - Chargé / Chargée de relation client

  Senlis 2007 - 2007 OFFICE DEPOT Colisée à Nîmes - Domaine produit bureautique vers entreprise
  Réception des appels entrants clients professionnels, saisie de commandes ainsi que la maîtrise de la technique de l’argumentaire
  Rebond commercial afin d'effectuer des ventes additionnelles

Formations

Réseau

• Aurore PANTINI

• Coopt-Action.fr PLATEFORME COLLABORATIVE DE L'EMPLOI

• Fabrice ROUSSEAU

• Germain CARNOY

• Jean-Bernard FREYMANN

• Jean-Paul ROUZÉ

• Sandra BLIN

• Sebastien GENRE

• Sylvie FREVAL