Nadia PAREY

En résumé

Entreprises

• NC2 - Superviseur

  2012 - maintenant

• BT (British Telecom) - Superviseur Informatique

  2001 - 2012 2007 à 2012 :
  • Supervision du travail des équipes (Niveau 1, 2, Accueil), plateforme mutualisée Service Desk (multi-contrats) de 25 personnes
  • Accueil et formation des nouveaux collaborateurs
  • Gestion du planning et des ressources
  • Sortie d’indicateurs et analyse des données par client, représentant l’activité téléphonique de la plateforme (respect des objectifs contracts)
  • Sortie d’indicateurs concernant l’activité individuelle des collaborateurs
  • Gestion et supervision de la téléphonie (paramétrage, maintenance), outil CCSupervision (Alcatel)
  • Paramétrage et maintenance de l’outil de ticketing (outil interne)
  • Gestion de la qualité et application des bonnes pratiques ITIL
  • Elaboration de procédures de fonctionnement
  
  2004 à 2007 :
  • Dispatch des tickets aux équipes
  • Gestion du planning et des ressources
  • Accueil des nouveaux collaborateurs
  • Application des consignes du service
  
  2001 à 2004 :
  • Résolution d’incidents multi-contrats à l’aide d’outils de prise de main à distance
  • Assistance / dépannage des utilisateurs
  • Tâches d’administration client (gestion de comptes et droits, AD, messagerie…)
  • Renouvellement du parc informatique client (déploiement du matériel informatique en masse, installation, configuration, dépannage)
  • Interventions de proximité avec déplacements sur sites clients
  
  1999 à 2001 :
  • Accueil téléphonique clients
  • Support informatique 1er et 2nd aux particuliers, à distance
  • Traitement de tâches de back-office (analyse d’incidents complexes, recherches de solutions, alimentation de la base de connaissances,…)
  
  1999 :
  • Gestion du parc informatique et renouvellement des postes de travail
  • Formations internes au personnel
  • Dépannage informatique 1er et 2nd niveau

Formations

• Lycée Simone Weil

  St Priest En Jarez 1997 - 1999 Réseau