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Nadia TRIN

PARIS

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En résumé

Chargée de relation distribution pour le groupe SFR, mon travail s’articule autour de 3 valeurs : sens du service, conseils personnalisés et respect des engagements au sein de la relation distribution entreprise (administration des ventes).

Actuellement, j'ai une mission d'un an consistant à la réalisation de tests fonctionnels pour la refonte du système informatique, avec pour objectif de vérifier la conformité technique et métier.(Mantis, travail en relation avec le service MOA).

Mes compétences :
Administratives
Commerciales
Compétences administratives
Compétences commerciales
Créative
Ecoute
Esprit d'analyse
Flexible
Réactivité
Sens de l'écoute
Sens de l’écoute

Entreprises

  • SFR - Recette métier / homologation du nouveau SI SFR

    2012 - maintenant Participer à la refonte du système informatique en réalisant des tests fonctionnels et métier pour vérifier la conformité technique et métier (Système Mantis).
    Etre force de proposition sur les spécificités métier nécessaires aux utilisateurs.
    Travailler en collaboration avec le service maîtrise d'ouvrage (moa).

  • SFR - Chargée relation distribution entreprise

    2003 - maintenant Traiter des contrats standards et spécifiques ( abonnement, renouvellement) selon les engagements qualité en utilisant les outils.

    Traiter par téléphone les demandes des distributeurs.

    Réaliser des actions back office (scanns, courriers,fichiers):modifications d'abonnements et d'options, changement de titulaire.

    Qualifier selon la complexité, les réclamations et dysfonctionnement par téléphone selon les procédures.

    Analyser le risque client.

    Participer à des groupes de travail pour la conception et l'amélioration des process et du contrat de service ( certification).

    Participer à des pilotes et recette des évolutions de la démarche qualité (audit).

    Analyser, effectuer des reportings dans le cadre de la certification.

    Parrainer de nouveaux Chargés de relation distribution.

  • SFR - Chargée de clientèle

    2001 - 2001 Validation des contrats clients, aprés vérification des pièces à fournir pour ouverture de lignes.

  • Phone Régie - Superviseur

    Paris 2001 - 2001 Superviseur d'une équipe de téléconseillers dans le cadre d'une mission d'intérim.
    Reporting,formation à la réception d'appels selon un script,s'assurer du discours commercial.

  • Par-son-assitance - Responsable encadrement

    2001 - 2001 Encadrement hôtesses d'accueil: formation aux procédures, optimisation des plannings de remplacement, visite client.

  • Bouygues Telecom - Chargée de clientèle / Support d'équipe

    Meudon 1997 - 2000 Traitement appels clients ( administratif, conseil, vente).

    Support responsable d'équipe: double écoute, reporting, animation réunion,débrief pour s'assurer de la compréhension des procédures et assurer une homogénéisation du discours téléphonique.

Formations

  • CFSA AFTEC

    Orleans maintenant

  • AFTEC

    Orleans 1994 - 1994 Formation en alternance à La Poste au service financier.

Réseau

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