2008 - maintenantManagement des services Réception, Concierges-Bagagistes, Réservation
Recrutement, formation, planning
Création et organisation du service conciergerie
Décades, constat marketing, évolution et suivi du TO et PM, rapports fin de mois
Participation à la politique tarifaire et à la gestion du e-commerce
Participation à la réflexion des budgets prévisionnels et objectifs
Responsable de la facturation (Séminaires, Groupes et Individuels)
Responsable des caisses (Front Office, Back office, Restaurant, Bar)
Gestion des commissions groupes, agences, Internet
Suivi, relance et encaissement des débiteurs
Suivi des locations de salles de séminaires en collaboration avec le service commercial
Accueil personnalisé des VIP
Gestion des litiges clients (fraudes cartes bleues, dépôts de plaintes, suivi assurance …)
Maîtrise de l’outil informatique : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet
Logiciels hôteliers : VISUAL GENERATION, PROTEL, CARAHOST
ELTVEDT & O'SULLIVAN
- Assistante de Direction bilingue anglais
2000 - 2008Assistanat du Directeur du service Afrique
Rédaction de documents juridiques et divers en langue anglaise
Traductions français /anglais
Facturation
Relationnel entre une clientèle internationale et les fournisseurs
Responsable des dossiers débiteurs
Gestion financière d'un bureau annexe au Ghana
Organisation des déplacements (avion, hôtel, visa…)
VACANCES LEO LAGRANGE
- Responsable Hébergement
1998 - 2000
IMPERIAL HOTEL*** - LONDRES
- Chef de Réception
1995 - 1998Hôtel de 450 chambres - équipe de 10 réceptionnistes
