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Naima BOUKHALED

Saint-Denis

En résumé

Habite à BORDEAUX

Mes compétences :
Administratif
Billing
Facturation
Gestion des comptes
Mobile
Télécoms
Microsoft Access
SQL
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Ciel Compta
équipes Support
EDI

Entreprises

  • SFR Business Team - CHARGEE DE CLIENTELE GRAND COMPTE

    Saint-Denis 2015 - maintenant CHARGEE DE CLIENTELE GRAND COMPTE A BORDEAUX
  • Virgin Mobile - Responsable support technique & Responsable des incidents

    Clichy 2011 - 2015 Responsable des incidents liés à l'abonnement mobile
    * Dispatching et répartition des tickets auprès des équipes du pôle ;
    * Analyse et résolution des problématiques complexes en relation avec les services spécialisés. ;
    * Traitement des incidents critiques provenant de la cellule « Clients VIP » sous 24h

    Suivi qualité et process

    * Organisation et Suivi de la qualité des flux des différents départements (facturation, recouvrement, provisionning, commande...) avec correction et/ou escalade vers les services techniques. ;
    * Communication auprès des équipes Support et métiers (Service Finance, Service Client et maintenance) en cas d'incident majeur. ;
    * Suivi & Analyse des tableaux de bord des indicateurs d'activité avec présentation aux managers N+1/N+2

    Gestion D'équipe

    * Formation des nouveaux arrivants aux process et outils de de gestion ;
    * Rédaction de manuels opératoires ;
    * Référent technique auprès des équipes Support ;
  • Securitas - Chargée des Télécoms

    Issy-les-Moulineaux 2001 - 2011 Gestion Télécom
    * Gestion des comptes Télécoms du groupe Téléphonie fixe et mobile (2000 fixes et 4000 mobiles)
    * Centralisation des demandes du groupe : 150 agences en France (commandes de lignes, résiliation, transferts)
    * Gestion administrative, financière et technique du parc ;
    * Analyse des tableaux de synthèse et lancement des actions préventives et correctives ;
    * Choix des opérateurs et gestion des différents litiges ;
    * Parfaite maîtrise des produits France Télécom : infofacture, flotte on line, clic facture, portail on line
    * Gestion de l'inventaire télécoms : lignes téléphoniques, liaisons louées, abonnements GSM, équipements GSM, équipements fixes
    * Saisie et application des tarifs négociés (tarif des abonnements et des consommations, importer les factures électroniques (infofacture EDI, analyse Trafic, SFR Parc online, Orange Flotte online)
    * Contrôle des factures et ventilation des dépenses télécoms par Site/Service/Direction
  • BNP PARIS BAS - Assistante de gestion Comptable

    2001 - 2001
  • CENTRE DE LANGUE ET DE CULTURE RUSSE - Comptable

    1999 - 1999
  • Orange - Assistante du Responsable Facturation

    Paris 1999 - 2001 * Gestion de la relation client ;
    * Préparation et analyse des dossiers clients (présentation de la facturation Entreprise, recensement du parc client et simulation du futur périmètre). ;
    * Conseil et participation au choix du re-périmètrage le mieux adapté à l'organisation du client. ;
    * Information des équipes clients (vente, facturation et gestion) du suivi des repérimètrages ;
    * Gestion des tableaux de bord et suivi de la mise en œuvre via l'outil intranet ;
    * Encadrement et formation des équipes ;
  • ECOLE PRIVEE - Enseignante

    1992 - 1997 * Enseignement
    * Définition du cadre pédagogique
    * Travail en équipe avec le corps enseignant ;

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :