Naima BOUKHALED

En résumé

Entreprises

• SFR Business Team - CHARGEE DE CLIENTELE GRAND COMPTE

  Saint-Denis 2015 - maintenant CHARGEE DE CLIENTELE GRAND COMPTE A BORDEAUX

• Virgin Mobile - Responsable support technique & Responsable des incidents

  Clichy 2011 - 2015 Responsable des incidents liés à l'abonnement mobile
  * Dispatching et répartition des tickets auprès des équipes du pôle ;
  * Analyse et résolution des problématiques complexes en relation avec les services spécialisés. ;
  * Traitement des incidents critiques provenant de la cellule « Clients VIP » sous 24h
  
  Suivi qualité et process
  
  * Organisation et Suivi de la qualité des flux des différents départements (facturation, recouvrement, provisionning, commande...) avec correction et/ou escalade vers les services techniques. ;
  * Communication auprès des équipes Support et métiers (Service Finance, Service Client et maintenance) en cas d'incident majeur. ;
  * Suivi & Analyse des tableaux de bord des indicateurs d'activité avec présentation aux managers N+1/N+2
  
  Gestion D'équipe
  
  * Formation des nouveaux arrivants aux process et outils de de gestion ;
  * Rédaction de manuels opératoires ;
  * Référent technique auprès des équipes Support ;

• Securitas - Chargée des Télécoms

  Issy-les-Moulineaux 2001 - 2011 Gestion Télécom
  * Gestion des comptes Télécoms du groupe Téléphonie fixe et mobile (2000 fixes et 4000 mobiles)
  * Centralisation des demandes du groupe : 150 agences en France (commandes de lignes, résiliation, transferts)
  * Gestion administrative, financière et technique du parc ;
  * Analyse des tableaux de synthèse et lancement des actions préventives et correctives ;
  * Choix des opérateurs et gestion des différents litiges ;
  * Parfaite maîtrise des produits France Télécom : infofacture, flotte on line, clic facture, portail on line
  * Gestion de l'inventaire télécoms : lignes téléphoniques, liaisons louées, abonnements GSM, équipements GSM, équipements fixes
  * Saisie et application des tarifs négociés (tarif des abonnements et des consommations, importer les factures électroniques (infofacture EDI, analyse Trafic, SFR Parc online, Orange Flotte online)
  * Contrôle des factures et ventilation des dépenses télécoms par Site/Service/Direction

• BNP PARIS BAS - Assistante de gestion Comptable

  2001 - 2001

• CENTRE DE LANGUE ET DE CULTURE RUSSE - Comptable

  1999 - 1999

• Orange - Assistante du Responsable Facturation

  Paris 1999 - 2001 * Gestion de la relation client ;
  * Préparation et analyse des dossiers clients (présentation de la facturation Entreprise, recensement du parc client et simulation du futur périmètre). ;
  * Conseil et participation au choix du re-périmètrage le mieux adapté à l'organisation du client. ;
  * Information des équipes clients (vente, facturation et gestion) du suivi des repérimètrages ;
  * Gestion des tableaux de bord et suivi de la mise en œuvre via l'outil intranet ;
  * Encadrement et formation des équipes ;

• ECOLE PRIVEE - Enseignante

  1992 - 1997 * Enseignement
  * Définition du cadre pédagogique
  * Travail en équipe avec le corps enseignant ;

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alain NYA

• Jean-Louis LUCAS

• Julien RITZKOWSKI

• Laurent TRONCHET

• Mehdi IRHZAL

• Philippe DUMONT

• Rabab ALE

• Thierry LIMENTOUR

• Wassim BENHAJ SEGHAIER