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Najet ARAISSI

NICE

En résumé

Actuellement Business Analyst chez Hewlett-Packard, j'étais également operations manager, project manager & transition manager chez Sellbytel Group ( partenaire de HP )
Je suis à la recherche active d'un poste qui me permettra de faire évoluer mon potentiel en terme de :
Gestion : Opérations / Personnes / Projets / Escalades et réclamations / Qualité & process.

Je suis diplômée en Administration et Communication avec mention trés honorable.

Mes compétences :
Audit
Team Building
Six Sigma
Seagate Crystal
Problem Management
Oracle
Nortel
Microsoft SharePoint
Microsoft Office
ITIL
Help Desk
Account Management
AND OPERATIONS MANAGEMENT

Entreprises

  • Aujourdhui - BUSINESS ANALYST

    2009 - maintenant * Déterminer les besoins en terme de staff, optimiser les activités backoffice et les traduire
    dans les scenarios de planification pour que les opérations assurent les objectifs du service
    * Fournir des rapports quotidiens et mensuels couvrant les indicateurs opérationnels, avec des
    comparatifs inter-régions : Analyses les écarts, proposer des solutions et suivre leur mise en
    place

  • Sellbytel - Transition / Project Manager

    2009 - 2009 Transition / Project Manager : Gestion de la transition du support serveurs de
    * Recrutement / Formation / Logistique

  • SELLBYTEL GROUP - GROUPE BBDO - PARTENAIRE - Project Manager

    2008 - 2008 Project Manager : Gestion de la transition du Help Desk vers HP/Sellbytel :
    * Transition effectuée via vidéo conf avec des équipes aux USA
    * Mise en place de l'équipe support : Validation des recrutements, contrôle de la formation,
    HPIT Help Desk mise en place de la logistique ...
    06 personnes / 2500 dossiers

  • SELLBYTEL GROUP - GROUPE BBDO - PARTENAIRE - Project Manager

    2008 - 2008 Project Manager : Gestion de la transition du Help Desk vers HP/Sellbytel :
    Soitec Help Desk * Emersion chez le client Soitec ( 2 semaines sur le site de Bernin ) et chez l'ancien prestataire

  • SELLBYTEL GROUP - GROUPE BBDO - PARTENAIRE - Project Manager

    2007 - 2008 Project Manager : Gestion du projet de transition du Help Desk vers HP/Sellbytel :
    Gemalto Help Desk * Emersion chez le client Gemalto et chez l'ancien prestataire Steria : 10 semaines sur le site de

    25 personnes / 2 sites / 2500 Gemenos : Transfert de connaissances / Formation

    dossiers * Mise en place de l'équipe multi-sites & bilingue : Tunis, Barcelone
    Operation Manager : Gestion de la performance opérationnelle, gestion des ressources & gestion de
    la relation Client ( Account Management ) :
    * Suivi des objectifs du SLA, suivi et respect des KPI ( Key Performance Indicators ) ;
    * Gestion de la qualité : suivi de la démarche qualité globale du groupe et application du plan
    d'assurance qualité
    * Recrutement, planification, allocation et contrôle des ressources ;
    * Encadrements, suivi des matrices de compétences, entretiens individuels.. ;
    * Organisation des Team Building, animation et organisation des visites officielles des Clients ;
    * Revues opérationnelles avec le Client

  • SELLBYTEL GROUP - GROUPE BBDO - PARTENAIRE - Team Leader

    2005 - 2007 Team Leader : Gestion opérationnelle d'une équipe de support Help Desk de 15 personnes :
    Renault Help Desk * Reporting et suivi des indicateurs individuels et globaux

    80 personnes / 25000 dossiers * Contrôle de qualité : Cases & calls assessment , Problem Management

  • TELEPERFORMANCE - Responsable d'équipe

    2001 - 2005

  • Teleperformance France - Customer Satisfaction Manager

    Asnières sur Seine 2001 - 2005 * Suivi et analyse des retours des enquêtes de satisfaction, briefing avec les agents et mise en
    place des plans d'action

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Formations

  • Institut Supérieure Des Etudes Technologiques (Tunis)

    Tunis 1997 - 2000 Diplôme de l'enseignement supérieur

    Diplômes * Diplôme de l'enseignement supérieur en Administration et Communication : Supérieure des Etudes Technologiques de Tunis : Mention Très Bien - Major de Promotion - Prix
    présidentiel

Réseau

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