Nassim OUKAOUR

En résumé

Entreprises

• ITSERV GROUP (Multi Clients) - IT Teamleader

  2014 - maintenant Chez Danone :
  Projet déménagement dépôt de vente .
  – Recherche des fournisseurs (Courant faible, fort fournisseur Energie & Climatisation)
  – Suivi des travaux de mise en place
  – Suivi démontage & remontage des équipements
  – Suivi des Taches & actions sur RedMine Solution.
  
  Chez ITSERV GROUP :
  Responsable de formation Projet ITSERV ACADEMY .
  
  Chez Fruital Coca Cola :
  Consultant Junior IT Administrateur TSM
  
  Chez ESAA (Ecole Supérieure Algerienne des Affaires)
  Enquête de satisfaction Support

• ITSERV GROUP chez Danone Algerie - IT Team Leader

  2013 - 2014 - Management et Encadrement des équipes Helpdesk
  - Tenir la documentation à jour .
  - Maintenir le niveau de connaissance des équipes Helpdesk.
  - Encourager les bonnes initiatives des équipes
  - Vérifier les documents en interne (rédacteur, vérificateur, approbateur/validateur)
  - Contrôler les horaires des techniciens
  - Animer les réunions d'équipe
  - Intérim de IT Support Manager
  - Effectuer la formation & l'intégration des nouveaux collaborateurs
  - S’assurer de la satisfaction des utilisateurs en garantissant une meilleure qualité lors des interventions.
  - Mise en place/maintien des processus
  - Apporter un premier de niveau de support technique aux techniciens
  - Planification des réunions hebdo.
  - Planification des interventions des IT(HelpDesk).
  - Dispatcher la gestion des incidents.

• ITSERV GROUP chez Danone Algerie - IT System Administrator (Backup)

  2012 - 2013 Missions :
  - Administration Active Directory, Serveur de fichier, Serveur d’impression, DHCP.. Niv2.
  - Externalisation des données sauvegardés (Tivoli Storage Manager) Niv1.
  - Administration des environnements virtuels Niv1 (ESX4, 5, vSphere Client,VMware).
  - Gestion des incidents Niv2 (ITRP)
  - Gestion des demandes de changement (RFC).

• ITSERV GROUP chez Danone Algerie - IT Support Specialist

  2011 - 2013 Missions :
  - Gestion d’incident Niv1 via ITRP .
  - Respect des délais de résolutions d’incidents.
  - Assurer l’escalade des tickets au Niv2 .
  - Création et mise a niveau des procédures .
  - Reporting Hebdomadaire des incidents .
  - Escalade aux ISP des problèmes de connexion.
  - Monitoring des serveurs (les logs, Services, les espaces disque …).
  - Administration Active Directory Niv1 (Gestion des habilitations).
  - Gestion du parc informatique/Consommable .
  - Assurer la continuité du service les weekends(Intervention a distance).

• ERICA SCHOOL - IT Trainer

  2010 - 2010 - Initiation a l’informatique.
  - Les fondamentaux (Saisie de texte, traitement de calcule(Facturation), Création de présentation )

• MANATECH ALGERIE - IT Technician

  2009 - 2010 - Elaboration des offres techniques.
  - Installation et Diagnostic des Standard Telephonique
  (BP250 Ericsson, Panasonic KX-TDA200)

Formations

• LEARNEO (Alger)

  Alger 2014 - 2014 PRINCE2® Fondamental Training
  
  PRINCE2® Fondamental Training Accredited by EXIN –
  Learneo –

• ITSERV GROUP (Alger)

  Alger 2014 - 2014 Formation IBM Tivoli Storage Manager 6.3
  Implementation and Administration TS612

• Oasys Algerie (Alger)

  Alger 2011 - 2011 Formation Administration & Troubleshooting
  CallManager IP Cisco - Oasys Algerie

• Insfp Boussana Tayab Mohamdia Alger (El-Mohadia)

  El-Mohadia 2006 - 2009 Technicien Supérieur en Maintenance Informatique

Réseau

• Abdelhakim KARA

• Bt NABILA

• Chahrazed ROUAZ

• Fayçal BAALI

• Fethi MAZARI

• Meriem MENACER

• Riad OUKAOUR

• Salima ABBAS

• Saoussen MAHJOUBI

• Takieddine ARBIA