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Microsoft
- Ingénieur Support d'Escalade
Issy-les-Moulineaux.
2016 - maintenant
Je suis en charge des incidents escaladés par la front line. Je suis spécialisée sur les technologies de Communication Universelle (Skype/Lync/OCS/O365).
Les domaines dans lesquels j'interviens sont :
-Résolution des problèmes techniques et déplacement sur site si besoin.
-Accompagnement des clients dans le choix des architectures et des solutions recommandées par Microsoft.
- Gestion et résolution de crise
- Gestion de la relation client et du service après-vente. Panel large d’interlocuteurs : Ingénieurs, Chef de projet ou Responsable DSI.
-Collaboration avec le groupe produit, Ingénieur de mission, consultant et ingénieur avant-vente.
-Formations et transferts d'expertise.
-Communication en interne et en externe autour du produit Skype for Business (Animation de forums, publication d’articles techniques, Ask the Expert, Speaker aux TechDays…)
-Développement et amélioration des process en interne pour une meilleure prise en charge des incidents au Support.
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Microsoft
- Ingénieur Support Communications Universelles Grands Comptes
Issy-les-Moulineaux.
2015 - 2016
Ingénieur Support. Je suis spécialisée sur les technologies de Communication Universelle (Lync/Skype/OCS/O365).
Les domaines dans lesquels j'interviens sont :
-Résolution des problèmes techniques et déplacement sur site si besoin.
-Accompagnement des clients dans le choix des architectures et des solutions recommandées par Microsoft.
-Gestion de la relation client et du service après-vente. Panel large d’interlocuteurs : Ingénieurs, Chef de projet ou Responsable DSI.
-Collaboration avec Ingénieur de mission, consultant et ingénieur avant-vente.
-Formations et transferts d'expertise.
-Communication en interne et en externe autour du produit Skype for Business (Animation de forums, publication d’articles techniques, Ask the Expert, Speaker aux TechDays…)
-Développement et amélioration des process en interne pour une meilleure prise en charge des incidents au Support.
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Microsoft
- Premier Field Engineer Lync
Issy-les-Moulineaux.
2011 - 2015
Ingénieur Conseil Grands Comptes chez Microsoft. Je suis spécialisée sur les technologies de Communication Universelle (Lync/OCS). J'interviens pour des missions réactives et proactives de courtes durées dans toute la France sur des sujets très techniques pour les clients Premier. Je fais du conseil, des formations, des installations, de la résolution d'incident, des audits... J'ai suis en charge d'une dizaine de clients différents par mois.
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Logica
- Stagiaire
COMPIEGNE
2011 - 2011
Stagiaire au Parlement Européen via Logica.
Je réalise mon stage de fin d'étude de 6 mois au sein d'une équipe Logica au Parlement européen du Luxembourg.
Je crée des logiciels ITIL afin de renforcer la qualité des méthodes de travail de l'équipe Logica, pour satisfaire au mieux le client, le Parlement Européen.
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La Ligue de l'Enseignement
- Animatrice Adjointe et Responsable
2010 - 2010
Animatrice adjointe dans des séjours linguistiques :
• 2 semaines à Londres (Angleterre) en août 2009 en tant que animatrice responsable, séjour pour des 17-20ans.
• 2 semaines à St Paul's Bay (Malte) en juillet 2010 en tant que animatrice adjointe, séjour pour des 14-17 ans.
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INRS
- Chargé de projet
Paris-11E-Arrondissement
2010 - 2011
Pour renforcer mon expérience professionnelle, j'ai travaillé pendant 13 mois pour ESSTIN Services, la Junior Entreprise de l'ESSTIN. J'ai réalisé un logiciel sur les nanoparticules en C# pour l'INRS, Institut National de Recherche sur la sécurité à Vandoeuvre-lès-Nancy, FRANCE.
Le projet a été présenté par la nouvelle équipe Esstin Services de l'année 2010-2011 au Label Ingénieur 2011 de la CNJE. Ce label récompense la meilleure étude d’ingénierie réalisée par une Junior-Entreprise ingénieur. Parmi les Juniors entreprises de France présentes à ce concours, le projet est arrivé en finale nationale.
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PC circulation du Grand Nancy
- Chargé de projet
2009 - 2010
J'ai réalisé un projet avec le PC circulation du Grand Nancy. Mon travail consistait à proposer une nouvelle interface graphique pour le logiciel SAE (Système d'Aide à l'Exploitation) de régulation du réseau des transports publics de Nancy.
Les solutions que j'ai apportées sont actuellement en train d'être développées.
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La Ligue de l'Enseignement
- Animatrice Adjointe
2009 - 2009
Animatrice adjointe dans des séjours linguistiques :
• 2 semaines à Peterborough (Angleterre) en août 2008 en tant que animatrice adjointe, séjour pour des 14-17ans.
• 2 semaines à Christchurch (Angleterre) en juillet 2009 en tant que animatrice adjointe, séjour pour des 13-15ans.
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La Ligue de l'Enseignement
- Animatrice adjointe
2008 - 2008
Animatrice adjointe dans un séjour linguistique :
• 2 semaines à Galway (Irlande) en juillet 2008 en tant que animatrice adjointe, séjour pour des 14-17ans.
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Stagiare ouvriere
- Aude Masson Entreprise
2008 - 2008
Stage ouvrier chez Aude Masson Entreprise, entreprise artisanale de rénovation, construction, études et conseils pour les habitations bioclimatiques. C'est ma première expérience dans le monde de l'entreprise. J'y ai appris le travail en équipe ainsi que les contraintes liées à une PME.
