Mes compétences :
back office
Middle Office
Gestion administrative
Adp
Microsoft word
Microsoft excel
Microsoft outlook
Gestion de projet
Gestion des ressources humaines
Zadig
Entreprises
Caisse d Épargne Aquitaine Poitou Charentes
- Chef de projet administration du personnel
2017 - maintenant
Caisse d'Epargne
- Coordinatrice Middle Office
2013 - 2017: CRC@PCEN - Centre de relation Caisse d'Epargne -
* Coordination et organisation de l'activité Middle Office :
* Mise à jour des process de traitement ;
* Planification des activités et suivi des réalisations ;
* Coordination des 12 expertes,partage de l'information et accompagnement ;
* Mise en place d'actions en vue de l'amélioration de la qualité et des délais de traitement ;
* Reporting et relation avec la direction et les Caisses d'Epargne Aquitaine Poitou Charentes et Normandie ;
* Suivi de projets ;
* Étude de lancement de nouveaux outils et conduite du changement (OVAD VMC, nouveau bandeau multimédia CRC...) ;
* Suivi des évolutions des différents outils et logiciels et accompagnement des collaborateurs ;
Caisse d'Epargne
- Moniteur des ventes
2011 - 2012: CRC@PCEN - Centre de relation Caisse d'Epargne - Monitrice commerciale
* Formation continue et des nouveaux entrants :techniques de ventes par téléphone, relation client par téléphone, produits et réglementation bancaire ;
* Accompagnement individuel et collectif (acquisition des techniques de ventes par téléphone (accroche, découverte, argumentation, traitement des objections...), lancement de la dynamique commerciale, maîtrise de la relation client par téléphone, connaissance produits ;
Caisse d'Epargne
- Conseillère clientèle
2010 - 2010: Caisse d'Epargne Agence de Châtellerault Centre- Banque -
* Traitement du flux de clientèle à l'accueil : renseignement divers et réalisations d'opérations courantes ;
* Gestion d'un portefeuille client : vente des produits particuliers, prise de rendez-vous et phoning ;
* Traitement des opérations de back office (validation distributeur, stock cartes et chéquiers...) ;
Caisse d'Epargne
- Conseillère clientèle
2008 - 2011: CRC@PCEN - Centre de relation Caisse d'Epargne -
* Relations clients : renseignement client et réalisation d'opérations diverses ;
* Intermédiaire du conseiller agence, aide dans les démarches clients, prise de rendez-vous ;
* Commercial : Vente de produits de bancarisation, d'assurance, d'épargne et de crédit personnel ;
Ikos Consulting
- Assistante de Direction
LEVALLOIS PERRET2007 - 2007* Relations clients : mise à jour de la base de données, suivi des contrats, facturation et relance règlements ;
* Reporting Financier : préparation du compte d'exploitation, analyse de la rentabilité, relations avec le cabinet comptable et les organismes bancaires ;
* Gestion administrative diverse ;
Oddo et Cie
- Contrôleur Achat Informatique
2006 - 2007* Relations fournisseurs : suivi des commandes informatiques, base de données ainsi que des contrats particuliers (GL Trade, Reuters, Thomson Financial, différentes places boursières...) et des projets ;
* Régie : Pré-recrutement des prestataires : diffusion des offres, réception des CV, entretien avec les chefs de projet, relations avec les SSII, élaboration des contrats et renouvellement des avenants ;
* Suivi du budget informatique : élaboration, mise à jour et évolution ; analyse des écarts, contrôle et suivi de la facturation ;
* Préparation des clôtures avec le contrôle de gestion et la comptabilité fournisseurs ;
ADECCO
- ASSISTANTE RECRUTEMENT APPRENTI
Villeurbanne2004 - 2006GESTION DES DEMANDES CLIENTS (PRISE DE COMMANDE ET DELEGATION)
GESTION DE LA BASE DE DONNEES INTERIMAIRES (INSCRIPTION, RECRUTEMENT, SUIVI DE MISSIONS...)
GESTION DU RISQUE JURIDIQUE (RESPECT DU CODE DU TRAVAIL : DELAI DE CARENCE, REMUNERATION, HEURES SUPPLEMENTAIRES...)
GESTION DE LA RELATION CONTRACTUELLE : CREATION ET SUIVI DES CONTRATS CLIENTS ET INTERIMAIRES.
GESTION DES LITIGES DE PAIES ET DE FACTURES
MISE EN PLACE D ACTIONS CORRECTIVES EN ACCORD AVEC LES EXIGENCES SOX
