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Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse - Opérateurs
- Cheffe de projets fonctionnels
Informatique | Tours (37000)
2021 - 2021
Production et pilotage de 3 projets stratégiques :
• Reporting, maître d'Oeuvre et animatrice de tous les comités, réunions, ateliers de travail, alertes
• Suivi et coordination des phases projets avec tout Domaine (internes et Organismes de la Sphère Sociale)
1 - Création d’une base de Gestion des liens de filiations inter-Régimes (calcul de la carrière élargie, droit à information).
• Point impactant revus : Coordination entre utilisation de Redmine et d’outil d’automatisation de livraison MOE (BDLE).
• Reprise du projet interrompu en 2015, avec modification de technologie (Web Logic en JBoss), articulation au projet au RGCU,
• Pilote de réalisation MOE
• Reprioriation proactive des lots
2 -Télédéclaration des enfants : permettent aux assurés de télédéclarer leurs enfants, tout régime.
• Point impactant : Sensibilisation aux exigences RGPD et CNIL, dans l’utilisation des données en environnements de développements et de testing.
• Connexe au 1er projet, articulation et synchronisation des différentes équipes, étapes
• . Ressources, couts et plannings revus en urgence.
3 - Dématérialisation des demandes de litiges (gain de productivité, de qualité de service, démantèlement d’applications anciennes).
• Points impactant revus : Réalignement de Domaines aux Politiques d’archivages, de rétention de documents, de sécurité SI… Sensibilisation aux outils GED et Editique
• Grosse sensibilité des sujets Lutte contre la fraude, dette technique, maîtrise de la qualité, indicateurs de pilotage, réduction des couts et sécurisation juridique.
• Silotage inter-Domaine important. Intégration de l’éditique pour le traitement des flux sortants.
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G2R
- Cheffe de projet SI et Web
Informatique | Paris (75000)
2020 - 2020
Pilotage de la création d'une plateforme numérique de mise en relation des acteurs sur le segment Fix&Flip (secteur immobilier).
Environnement :
Microsoft 365, Trello, Ms Project, Sharepoint, Yammer, Zoom, Xmind, Canva, Prezi, Lean, ITIL V4, Méthode Agile, PMI, BPMN, UML, StarUML, Astah, Méthodes Agiles, SEO, SEA, SMO
Solution : Hub Spot, : CRM, CMS, 1 million d'appels API/jour
Résultat : Fonctionnalités Must et Should livrées.
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Conseil Economique Social et Environnement
- Consultante Sénior
Autre | Paris (75000)
2019 - 2020
Rédaction de la saisine "GENERATIONS NOUVELLES : construire les solidarités de demain".
Veille réglementaire sur les périmètres identifiés (constats),
Elaboration de stratégies innovantes, respectueuses des règles
Auditions d'Experts - Analyses Socio-Economiques - Rédaction constats -préconisations
Présentation au sein de l'Hémicycle du Palais d'Iéna.
Environnement : Auditions d’Experts (OCDE, ADEME, CNRS…) – Membres élus du CESE
Résultat : Avis de 211 pages, voté en plénière- 180 Voix pour, 0 contre, 27abstentions - Transmis au 1er Ministre.
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www.codeur.fr
- Consultante AMOA en transition professionnelle
Informatique | Paris (75000)
2019 - 2019
Plusieurs missions d'accompagnement, rédaction, création de supports,
Relance téléphonique/accompagnement (recouvrement,reprise formation)
Rédaction : Mémoire , livret VAE, catalogue, compte-rendu CE et SI, pitch final de projet.
WEB : rédaction de contenus, retranscription de vidéos en articles, Business déveloper
Environnement :
Microsoft 365, Trello, Ms Project, Sharepoint, Yammer,Zoom, XMind, Canva, Prezi, MySQL, Teams, Team Viewer, Zoom, Sway, Form,Méthode en V. Slak, You tube, Skype
Résultat : 12 missions courtes - 4,7/5 de satisfaction Clients
Action de formation : Linguaskill -Anglais à visée professionnelle
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La Mutuelle Générale
- Chargée d'Etudes - Responsable AMOA
Paris (75000)
2018 - 2019
Création du Département Contrôle et Qualité des Opérations - Gestion de restructuration d'entreprise - Mises en place du 1er AO Européen Mutualiste, Migration de l'outil de prise d'appels (5 plateformes en France) :
Référente des services transversaux, de proximité des collaborateurs
Chargée de rapports d’Etudes, aide à la décision sur tout Domaine
Organisation et coordination du contrôle et qualité des opérations.
Plan de communication, projets et missions transverses (analyse des besoins utilisateurs, rédaction du cahier des charges et au déploiement).
Représentante COPIL : Applications-Qualité-Sécurité-Projets.
Environnement :
Microsoft 365°, Activ’Infinite, Salesforce, Editique SL, GED, Sharepoint, Yammer, Babel, Pulse, Mandora, BPMN, UML, StarUML, Astah, Méthode Kanban, Ms Project, OpenText Exstream, ITESOFT Freemind et Share.
Résultat :
- Création de service : Mise en place du processus d'études des réclamations - Synchronisation outils de gestion/CRM - Mise en place de bonnes pratiques (extraction, analyse, préconisations)
- création d'indicateurs(jalons, qualification, quantification)
- Restructuration : redistribution du rôle d'organisateur métiers (formations, supports, périmètre). Entraides : réalisation d'activités en tension, délégation d'activités en France
- Formation : Support aux chargés de formation, création des supports, formatrice autonome de sessions en France (PARIS, BORDEAUX et LYON).
- Mise en place AO :Environnement Support poste de travail Windows, revue des maquettes courriers, optimisation de l'outil éditique.
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La Mutuelle Générale
- Organisatrice Métiers - Responsable AMOA
Administratif | Paris (75000)
2016 - 2018
Contrats individuels, TPE/PME et collectifs - 3 Responsables de Domaine - 15
Responsables d'activités - 550 collaborateurs.
Montée de version de l'outil de gestion (version 6.3 à 7) - Helpdesk :changement d'outil - Mise en place gestion documentaire
Formations - gestion documentaire (supports de formations,fonctionnels)
Helpdesk (Niveaux 1 & 2)
Réalisation et supervision des études organisationnelles et informatiques -
Support aux équipes sur tout domaine.
Représentante aux Comités outils, Qualité, Projets, Communication,
Commercial, Marketing, Juridique (RGPD)
Analyse de processus - Modélisation - Préconisations
Environnement: Microsoft 365, Trello, Ms Project, Sharepoint, Yammer, Zoom, XMind, Canva, Prezi, Lean, ITIL V4, Méthode Agile, PMI, BPMN, UML, StarUML, Astah, Concerto, Easy Vista, OpenText Exstream, ITESOFT Freemind et Share.
Résultat : Montée de version : Accompagnement au changement : gestion
documentaire - Formation des utilisateurs référents - Création du processus de
gestion documentaire sur intranet.
Helpdesk : résolution 14 tickets hors délai, Création d'un support de suivi, COPIL sous traitant : changement d'outil (Easy Vista à Concerto).
RGPD : Référente du service juridique
Processus : intégration procédures/processus au processus de gestion documentaire
Suivi dactivités : création de reportings par activités (suivi des jalons, inadéquation activité/éditique, SLA)
Analyse de la gestion du recouvrement, et des PDN (NPAI), constats, préconisations.
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La Maison Bleue
- Responsable de Service Clients et facturations - Cheffe de projet
Administratif | Levallois-Perret (92300)
2015 - 2016
Management : équipe de 3 collaborateurs - Création Fichier clients - Automatisation des facturations.
Management : Pilotage d'équipes : Création et suivi des KPI.
AMOA : Recueil des besoins métiers/réglementaires/facturation pour automatisation,
Membre des COPIL : Création fichier Clients et Automatisation des facturations.
Formation des Directrices de crèches aux outils et facturation parents.
Environnement : Microsoft 365, Hoptis, Ms Project, Méthode en V .
Résultat : Fonctionnalités/interfaces fichier clients finalisées - Automatisation
facturation Entreprise à déployer - Récupération du retard (4mois/6)
facturation collectivités - Formation de 15 Directrices.
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Eurofins Biomnis
- Responsable de services Clients et ADV - Cheffe de projets
Administratif | Paris (75000)
2002 - 2015
Leader Français des LABM spécialisés
Création de Services Clients et ADV - Création de Services Clients et ADV
Migration informatique de l'outil de gestion - 700 collaborateurs -
Responsable d'externalisation - Résolution écrasement données GED
Management : Equipes pluridisciplinaires - plateforme téléphonique (20 collaborateurs minimum) - Engagement de services : qualité et délai, indicateurs, sécurité
- Gestion documentaire : modes opératoires, processus
Satisfaction clients : Pilotage des réclamations -qualification - quantification.
Facturation : 8000/jour Tiers payant, 3500/mois entreprises. Contrôle, Exhaustivité, Qualité, Délai
Responsable CRM (3500 clients) - Support/ Conseils auprès des services transverses.
Migration :Argumentation/négociation dans l'arbitrage des décisions
Environnement: Pack Office, AS400, DATAPOINT, OPENLAB, GED,DevOps
Résultat : Migration CRM dans les délais et couts - Migration des facturations
post-production (6mois) - Aucune perte client.
Facturation : délai, qualité et couts respectés post-migration.
Management : Formation et assistance collaborateurs.
Externalisation de l'édition des facturations : validation chez l'imprimeur, résolution d'anomalies - migration réussie
GED : Reprises des supports "papiers pour saisie par l'équipe - retard de 3 semaines résolu - mise en place sauvegarde.
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Bimonis
- Assistante de Direction - Cheffe de projets
Administratif | Paris (75000)
1986 - 2002
Leader Français des LABM spécialisés
- Création du Service Gestion des comptes clients - Vision clients 360° :
Gestion des Clients de secteurs géographiques – 2500 clients - contrats commerciaux, appels d’offres, marketing, recouvrement, facturation,
Relai fonctionnel de la DSI : recueil des besoins métiers, recettes,
Support/ Conseils auprès des services transversaux,
- Mise en place logistique, collecte d'échantillons à température dirigée,
- Mise en place Intranet clients - Hotline
- Organisation soirées scientifiques en France, à Paris au Palais des Congrès.
Environnement technique: AS400, DATAPOINT, GED, Intranet Clients, Hotline
