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Admr
- Chargée de communication et marketing
PARIS 10
2016 - 2019
Chargée de la communication et du marketing, au sein de la Fédération des Associations ADMR de Maine et Loire.
Communication print / web / événementiel
Communication Interne / Externe
> Concevoir et mettre en oeuvre un plan de communication annuel, suivant les objectifs et la stratégie fixés par le CA
> Elaborer, gérer et actualiser le budget communication annuel
> Créer, diffuser des outils de communication interne (mobiliser les salariés et les bénévoles) et externe (promouvoir l'activité et valoriser l'image).
> Campagne de recrutement : programme de parrainage, campagne sacs à pains, flyers, affiches, achat d'espaces publicitaires web, campagnes radio, etc.
> Organisation du 70ème anniversaire de l'ADMR en Maine et Loire
> Conseiller et accompagner les 60 associations locales ADMR dans le développement de leur activité : identification des besoins en communication, élaboration d'un plan d'action, conception et diffusion des supports de communication.
> Concevoir des outils de communication pour les autres services (service RH, service Développement, service Informatique, etc.)
> Outils de communication interne : journal interne, newsletter, trombinoscope, guide de la communication, diaporamas, papeterie institutionnelle, etc.
> Relations presse
> Développement des partenariats
> Relations prestataires externes (devis, BAT, contrôle facturation, suivi budgétaire)
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Vilmorin SA
- Chargée de communication externe
La Ménitré
2011 - 2013
Activité : production et commercialisation de semences potagères à destination des professionnels du monde entier.
Poste rattaché à la Responsable Communication Externe, au sein d'une équipe communication externe composée de 4 personnes, basée au siège social en France.
- Supervision de la réalisation des outils et actions de communication (catalogues, brochures, flyers, panneaux routiers, posters, annonces presse, etc...) pour les filiales (Italie, Espagne, Portugal, Brésil), en collaboration avec une agence de communication.
- Communication institutionnelle Web : rédaction de publications, gestion du site officiel, mise à jour des contenus visuels et rédactionnels sur les différents sites et réseaux sociaux, élaboration des bannières publicitaires et achat d'espaces.
- Support technique et créatif apporté aux distributeurs de la marque afin de promouvoir les produits commercialisés en co-branding, à l'international.
- Gestion en toute autonomie des dossiers, du bon de commande au classement.
- Participation à l'organisation d’événements internationaux : invitations, matériel et objets publicitaires, organisation logistique, gestion administrative et suivi budgétaire (plate-forme de démonstration de produits, organisation de salons etc...).
- Élaboration d'une newsletter trimestrielle anglais/français.
- Relations avec les partenaires extérieurs (agences de publicité et de communication, imprimeurs, prestataires de services, etc...)
- Veille médiatique, veille concurrentielle, veille informative
- Gestion et suivi des budgets alloués aux plans d'actions
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ADAR44
- Responsable communication interne / externe
2009 - 2010
Directement rattachée au Directeur Général de l'Association.
Communication interne, externe, institutionnelle, événementielle.
- Élaboration et mise en place du plan de communication globale, suivant la politique générale de la structure.
- Supervision de la conception, la rédaction des différents supports de communication, en collaboration avec l'agence de communication (dépliants, affiches, flyers, rapports d'activité, etc.)
- Communication interne : véritable interface entre la Direction, les employés et les bénévoles. Rédaction d'une newsletter. Rédaction et mise à jour de documents internes (livrets d'accueil, répertoires, etc..)
- Relations presse : élaboration des annonces, achat d'espaces publicitaires, suivi des campagnes d'information dans les revues spécialisées.
- Participation au lancement marketing d'une nouvelle gamme de services à la personne : participation aux réunions de préparation et à la définition du plan de communication, mise en place des actions de communication par l'élaboration des outils de communication internes et externes.
- Participation à l'inauguration de nouvelles agences : campagne d'information interne/externe
- Gestion et suivi budgétaire du plan d'action communication
- Relations avec les organismes partenaires et les divers prestataires
- Assurer la coordination entre les différents intervenants
- Mise en place d'une nouvelle charte graphique (nouveau logo)
- Site web officiel : suivi de la refonte, gestion et actualisation des informations
- Élaboration et rédaction de compte-rendus de réunions.
- Gestion du planning des réservations des salles de réunion
ADAR : Association départementale de services à domicile, loi 1901.
Siège social basé à Orvault, Nantes (44). Réseau de 11 agences en Loire-Atlantique, comptant 2000 employés et près de 20 000 usagers.
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Club Med
- Réceptionniste
Paris
2008 - 2008
CDD de 6 mois en qualité de réceptionniste, à Beldibi, près d'Antalya.
"Village-vacances de Beldi" 3 Tridents : 394 chambres, capacité de 1200 personnes
Accueil et service personnalisé d'une clientèle internationale
Check-in, Check-out
Gestion du standard
Facturation et encaissements clients
Vérification, clôture des comptes clients
Communication interne et coordination des différents services
Collaboration avec les partenaires et les prestataires externes
Gestion des réclamations et traitement des litiges clients
Participation active aux animations et aux spectacles
Respect des procédures qualité
Gestion et traitement des demandes clients
Promotion et facturation des produits et services
Informations, conseils touristiques
Organisation des déplacements
Informatique : pack office, Internet, extranets,
Gestion des réservations par logiciel hôtelier Cegid
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Carl Gustaf Hotel & Spa 5*
- Réceptionniste trilingue
2006 - 2006
GESTION ADMINISTRATIVE et COMMERCIALE
Accueil et service personnalisé d'une clientèle internationale
Check-in, Check-out, gestion du standard et du secrétariat
Enregistrement, suivi et contrôle des réservations
Planification des réservations, optimisation du taux d'occupation
Constitution et suivi des dossiers clients
Facturation et encaissements clients et prestataires
Vérification, clôture des comptes clients
Gestion des réclamations et traitement des litiges clients
Respect des procédures qualité et de la politique commerciale
COMMUNICATION et MARKETING
Conciergerie, gestion et traitement des demandes clients
Promotion et facturation des produits et services
Informations, conseils touristiques et organisation d'excursions
Communication interne et coordination des différents services
Collaboration avec les partenaires et les prestataires externes
Réalisation d'études de satisfaction (phoning)
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Pierreval Investissement
- Assistante commerciale et marketing
2006 - 2007
Directement rattachée au PDG du groupe.
Poste basé au sein d'une petite agence de 4 personnes :
Support administratif et commercial au PDG et au Responsable Commercial de l'agence.
Site internet : gestion des contenus rédactionnels et visuels, actualisation des informations.
Support à l'équipe commerciale : réalisation de plaquettes promotionnelles sous Photoshop.
Communication interne : gestion des contenus de l'Intranet, et envoi d'une newsletter hebdomadaire.
Support marketing : Etudes de marché, veille concurrentielle.
Chargée de clientèle : Gestion des dossiers clients (du bon de commande à la livraison), gestion des réclamations.
Suivi comptable : envoi des courriers de facturation et suivi du paiement des appels de fonds par les clients, gestion et suivi des budgets
PIERREVAL : groupe spécialisé dans la promotion immobilière, dans l'Ouest de la France. Poste basé à Vincennes (94)
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IELE, Institut d Enseignement de l Espagnol aux étrangers
- Assistante administrative et commerciale
2005 - 2005
Stage de 3 mois, réalisé à Séville en Espagne,
dans le cadre de ma Licence LEA.
IELE : Instituto de Estudios de la Lengua Española
Organisme chargé d'organiser des séjours linguistiques et culturels pour des étudiants venus du monde entier afin de parfaire leur espagnol et mieux connaître la culture andalouse.
Missions :
- Création et gestion d'une base de données : portefeuille clients.
- Assistanat administratif et commercial auprès de la Directrice générale (secrétariat général)
- Accueil physique et téléphonique, en espagnol, anglais et français
- Gestion du planning des cours dispensés par 3 professeurs au sein de la structure
- Organisation logistique et administrative des séjours : transports à l'international, gestion des hébergements, aide à l'obtention des visas, organisation des sorties culturelles et artistiques, réservations des cours.
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Hôtel-restaurant Mercure Bords de Loire 4*
- Réceptionniste trilingue
2004 - 2005
GESTION ADMINISTRATIVE et COMMERCIALE
Accueil et service personnalisé d'une clientèle internationale
Check-in, Check-out, gestion du standard et du secrétariat
Conciergerie, gestion et traitement des demandes clients
Informations, conseils touristiques et organisation d'excursions
Enregistrement, suivi et contrôle des réservations
Planification des réservations, optimisation du taux d'occupation
Constitution et suivi des dossiers clients
Élaboration de devis : séjours individuels, groupes (TO, voyagistes)
Facturation et encaissements clients et prestataires
Gestion facturation débiteurs, contrôle des commissions, des offerts ...
Edition des tableaux de bord et des rapports statistiques
Vérification, clôture journalière des comptes clients et de la caisse
Gestion des réclamations et traitement des litiges clients
Organisation d'événements privés ou professionnels (séminaires, banquets, cocktails...)
Mise en place et respect des procédures qualité
COMMUNICATION et MARKETING
Promotion et facturation des produits et services de l'établissement
Coordination et communication entre les différents services
Collaboration avec les partenaires et les prestataires externes
Web planning et actualisation des infos (tarifs, photos...)
Conception et réalisation d'actions et d'outils marketing
Élaboration d'un questionnaire de satisfaction client
