Nathalie CHETBOUN

En résumé

Entreprises

• Telmar * Peaktime - CHEF DE PROJET

  2000 - maintenant Peaktime, éditeur de logiciels et conseil marketing spécialisé dans le secteur des médias et de la publicité.
  
  Entrée en mai 2000 comme Ingénieur Qualité des produits de la gamme Break, j’ai évolué vers une position de Chef de Projets auprès d’une clientèle Grands Comptes.
  
  Cette fonction m’a conduite entre autre à :
  * Prendre en charge l’élaboration et la conduite des projets, depuis la phase avant-vente jusqu'au suivi du produit ;
  * Analyser les besoins des clients, identifier lors de cette phase les avantages stratégiques induits par l'utilisation de nos produits et services et les changements d'organisation nécessaires au succès du projet ;
  * Spécifier les nouvelles fonctionnalités issues de ces analyses de besoins et rédiger les documents standards de suivi et de validation du produit ;
  * Former les utilisateurs des produits mis en place ;
  * Répondre fonctionnellement aux besoins des utilisateurs, et aux exigences techniques occasionnées par l'intégration de nos produits dans le système d'information préexistant (Windows NT/XP, SQL Serveur, Sybase, Oracle).
  * Activité commerciale : vente de services et projets.
  * Etre l’interface entre les clients et les ressources internes de ma société dans toutes les phases de l’élaboration, de la production, et de la gestion des ressources nécessaires pour la bonne marche des projets.

• MAIF - Rédacteur (responsable de dossiers sinitres)

  NIORT 2000 - 2000 Cette expérience de quatre mois m’a beaucoup appris en terme d’organisation, de rigueur, de réactivité, d’esprit d’équipe et m’a permis de développer une aisance relationnelle.
  
  J'ai pu entre autre :
  * Prendre en charge la gestion de 5000 dossiers sinistre ;
  * Développer autonomie et aisance relationnelle dans le cadre de communication multi-quotidiennes avec les assurés sinistrés ;
  * Organiser les priorités et la répartition des dossiers permettant d’en optimiser le traitement ;
  * Acquérir rapidement des connaissances dans des domaines techniques ;
  * Maitriser très rapidement le logiciel interne et national gérant l’ensemble des paramètres et données.

• GEMPLUS - Concepteur de base de données

  Meudon 1999 - 1999 Durant sept mois, ma projet était de concevoir et de réaliser un référentiel Qualité sous la forme d'une base de données Access. Ceci permettant la gestion des équipements et des produits qualifiés, ainsi que les paramètres de qualification des différentes cartes à puce.
  
  Cette fonction m’a conduite entre autre à :
  * Prendre en charge la totalité de la conception et réalisation d’un projet de grande ampleur.
  * Recueillir les besoins implicites et explicites de l’ensemble des futurs utilisateurs.
  * Maîtriser l’ensemble des processus et constituants nécessaires pour la fabrication et la réalisation des différents types de cartes à puces.
  * Organiser l’ensemble des paramètres et demandes pour concevoir selon la méthode Merise, la structure de la base.
  * Spécifier le cahier des charges.
  * Réaliser une maquette évolutive permettant de présenter aux responsables et cadres, l’évolution du projet tout au long de sa production, ceci afin de vérifier la pertinence, la formation et le succès du projet.
  * Conception et réalisation du projet sous Access 97, afin de permettre à l’ensemble des utilisateurs une facilité d’utilisation et d’apprentissage du référentiel qualité.
  * Acquérir de l’aisance lors de réunions avec des personnes techniques et expertes.
  * Maitriser l’ensemble des processus de fabrications des cartes à puces et Access 97
  * Acquerir de l’autonomie, de la rigueur et la satisfaction de la réalisation d’un projet de grande ampleur.

• GAN - Responsable du service sinitres

  1998 - 1998 Parallèlement à ma maitrise, j'ai été embauché durant une année dans un cabinet d'assurance pour m'occuper entièrement de leur service sinitre.
  Cette expérience est l’une de mes premières longues expériences. Elle m’a appris beaucoup en organisation, autonomie et aisance relationnelle, mais m’a également permise de prendre conscience du plaisir de travailler dans un domaine dont le contact client a une forte place dans le quotidien.
  
  Mes responsabilités étaient :
  * Prendre en charge l’ensemble des dossiers de l’agence ;
  * Organiser les priorités par rapport aux urgences des dossiers (dégâts des eaux, accidents corporels, …) permettant de mandater les experts pour débloquer les dossiers urgents le plus rapidement possible ;
  * Me former au langage spécifique du monde des assurances ;
  * Acquérir de l’autonomie et de l’aisance relationnelle le plus rapidement possible.
  * gérer les plaintes clients

Formations

• Faculté D'Économies Appliquées (FEA)

  Aix En Provence 1996 - 2000 dess démarche qualite et ingénierie de la decision
  
  Communication, Journalisme, Economie