Mes compétences :
Organisation
Ecoute
Service client
Réactivité
Adaptabilité
Rigueur
Travail d'équipe
Entreprises
ResMed
- MANAGER CORPORATE TRAINING
Saint-Priest2013 - 2016Manager des coordinatrices Formation Interne et Formation Externe (2 personnes)
Formatrice (Programme Excellence Clients : qualité de la Relation clients), DISC, DISC Equipe, Gestion des e-mails, Gestion du Temps et du Stress. Je suis certifiée TTI Success Insights pour DISC et QE (Quotient Emotionnel). Je suis en cours de développement dans d'autres programmes de Bien être au travail.
RESMED SAS
- Coordinatrice Formations Internes/Formatrice
2012 - 2013Organisation des formations internes pour le personnel ResMed Europe. (Planification des formations, Plans de formation et logistique, négociation tarifs hôtels, organisation séminaires).
Projets effectués: Certification de formatrice au programme Customer Excellence, adaptation de ce programme international aux problématiques françaises, traduction du ELearning Gestion des courriels.
Formatrice :
. Programme Excellence aux Clients
(3 modules : Principes fondamentaux de la qualité du service aux clients (externes et internes), Communication, Gestion du stress et du temps)
. ELearning Gestion des courriels
. Outlook (niveaux débutants/confirmés)
RESMED SAS
- Coordinatrice formation interne Europe
2008 - 2012Organisation des formations internes pour le personnel ResMed Europe. (Planification des formations, Plans de formation et logistique, négociation tarifs hôtels, organisation séminaires).
Projets effectués: création d'un sharepoint pour les formateurs et suivi d'une formation de formateur
Formatrice :
. Outlook (niveaux débutants/confirmés)
RESMED SAS
- Assistante formation interne et externe France
2005 - 2008Création de poste : organisation des ateliers sur la France et des formations internes pour le personnel ResMed France. Mise en place des différents outils de suivi et d'évaluation de la formation.
MSD-CHIBRET
- Analyste Support des Ventes
2000 - 2005. Validation des données de ventes, mise à jour/contrôle et fourniture
aux Départements des Ventes et Marketing, des résultats de vente
sectorisés des produits MSD et de leurs concurrents, à la ville et à
l’hôpital.
. Réalisation pour les Business Units et le terrain d’analyses de micro
-marketing.
. Calcul annuel des objectifs des forces de vente et suivi des
Résultats/Objectifs.
MSD-CHIBRET
- Mission au sein du service Analyse des Ventes
1999 - 2000. Participation à la mise en place d’un nouveau système informatique
«d’information Marketing et Ventes» (tests, paramétrage,
formation des utilisateurs siège (3 personnes), validation des
données de résultats et des objectifs).
. Suivi du marché des antibiotiques urinaires à partir des outils de
monitoring des ventes et de la promotion. CA de NOROXINE en 1999
= 20,5 M€.
MSD-CHIBRET
- Assistante, Etudes de Marché
1996 - 1999. Suivi du marché des antibiotiques urinaires (recueil des besoins en
études, réactualisation et contrôle des tableaux de bord, mise en
place d’études quantitatives et qualitatives, synthèses).
. Négociation sur les tarifs annuels (CAM, ICOMED, THALES, IMS) et
suivi budgétaire des études tous produits (budget 98 : 2,90 M€).
Faire progresser les personnes. Faire prendre conscience des limites que nous nous mettons. En aplanir certaines. Baliser le chemin vers le changement et permettre ce changement.
