Pessac
Organisée, autonome et polyvalente, j'ai à cœur de mettre l'écoute et la pédagogie au service du client.
Mes Compétences
Formation - E-learning :
• Création des parcours et contenus pédagogiques
• Organisation, animation, support et tutorat des formations
Gestion de projets
• Etude, installation et gestion d'une plate-forme E-learning
• Etude, mise en place et supervision d'un plateau helpdesk de 10 positions
• Organisation de séminaires et de journées clients (SSII)
Consulting :
• Prospection et support avant-vente
• Aide à la rédaction des réponses aux appels d’offre
• Interface de suivi et de reporting clients
Informatique :
• Conception et rédaction d'aide en ligne
• Test fonctionnel et recette : écriture de scénarii
• Support sur environnement Windows, Mac OS
Outils Informatique & Multimédia :
* E-learning : cours et exercices (Captivate, Elearning Maker, Hot Potatoes, KeeBook, ...). Plates-formes (Moodle, Syfadis, Dokeos).
* Communication, formation en ligne (Blackboard collaborate, WebEx, MyMeetings, NetSupport School).
* Création d’aide en ligne (Microsoft HTML Help Workshop, RoboHelp).
* Helpdesk : gestion et suivi des appels et incidents (Kim’Hotline, BMC).
* Bureautique (MS Office Pro, Open Office sur Windows et Mac OS X).
* Progiciels : Médiclick, Ordogest (outils de gestion de cabinets médicaux) - AS2 (outils de gestion de magasins d’optique).
Mes compétences :
Gestion de projet
Helpdesk
E-learning
Conception pédagogique
Analyse des besoins
Support informatique
Recette fonctionnelle
Animation de formations
Test fonctionnel
