Nathalie FOURMEAUX

En résumé

Entreprises

• Mrm // Mccann - CONSEILLERE CLIENTELE

  Neuilly Sur Seine 2017 - 2018 * Prise en charge des appels entrants et sortants pour les marchés de France, Danemark, Norvège,
  Suède
  * Traitement de différentes demandes de clients (courrier, mail, téléphone) ;
  * Conseil et fidélisation d'une clientèle internationale ;
  * Assistance à la clientèle
  * Gestion des reclamations
  * Suivi de la qualité des produits ;
  * Traduction des outils de communication

• Evolve vacation rental network - Team Leader

  2014 - 2017 * Coaching d'une équipe de 19 agents et développement de leurs compétences afin qu'ils puissent
  répondre aux appels des clients en déléguant les tâches et projets au sein de l'équipe, en suivant
  leurs performances individuelles et en les motivant pour qu'ils atteignent les objectifs fixés par le
  département
  * Création d'un manuel de formation pour nouveaux agents ;
  * Confirmation de plus de $8 millions de réservations par téléphone et par e-mail en trois langues
  (Anglais-Français-Espagnol)
  * Prise d'appels arrivant sur la ligne dédiée pendant les heures d'ouverture ;
  * Gestion des réclamations les plus délicates des propriétaires et clients par téléphone et e-mail
  (réservations de plus de 30 jours, supérieures à $2000 par séjour)
  * Contrôle des activités et performances quotidiennes du Service Clients en collaboration avec les
  autres Team Leaders
  * Collaboration avec le service des Ressources Humaines pour recruter de nouveaux agents ;
  * Participation à des tâches et projets supplémentaires avec Managers et autres Teams Leaders

• 2040 Partners for Health - ASSISTANTE DE DIRECTION

  2013 - 2014 * Contribution à l'administration de l'organisation: support aux tâches de secrétariat courant, suivi
  des dossiers et plannings, appui à la gestion logistique de la vie de bureau : suivi des stocks et
  commande des fournitures, archivage, prise de note et rédaction des comptes-rendus des réunions
  internes
  * Organisation logistique des réunions et d'évènements et participation ponctuelle à l'animation
  d'équipes de bénévoles logistiques
  * Rédaction de propositions et production de rapport pour des projets de recherche ;
  * Coordination et mise à jour de contenus pour le site web et réseaux sociaux

• Continental Book Company - ATTACHEE COMMERCIALE TRILINGUE

  2012 - 2013 * Gestion d'un portefeuille de plus de 200 comptes multilingues (écoles, librairies, bibliothèques et
  particuliers)
  * Développement du portefeuille clients et suivi des partenariats avec Directeurs de Curriculum du
  Secteur Scolaire au niveau national
  * Création de devis, suivi de plus de 100 commandes par semaine ;
  * Création de commandes auprès d'éditeurs européens et mexicains en trois langues
  (Anglais-Français-Espagnol)
  * Mise à jour des produits publiés sur notre catalogue en ligne

• Flow Media - CONSEILLERE CLIENTELE

  2011 - 2012 * Service Clients via e-mail et Skype pour trois livres numériques ;
  * Traduction d'un nouveau livre numérique (Anglais-Français)

• Waxing The City - HOTESSE D'ACCUEIL

  2009 - 2011 * Accueil physique et téléphonique des clients (accueil et accompagnement) ;
  * Gestion de l'attente et encaissement
  * Ventes de produits
  * Gérer commandes, achats et inventaires

Formations

• Fort Lewis College (Durango, Colorado)

  Durango, Colorado 2000 - 2002 Maîtrise
  
  Programme d'échange
  Fort Lewis College (Colorado, USA) / Université de Savoie (Chambéry, 73)

• Université Chambéry Savoie

  Chambery 1998 - 2003

Réseau

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