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Nathalie GELAS

LES ULIS

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Entreprises

  • Elbee - Responsable

    2008 - maintenant

  • Delamaison - Responsable Service Après-Vente

    Villejust 2008 - maintenant Encadrer et animer les conseillers du pôle SAV et contôler la qualité des réponses apportées aux clients par le pôle SAV.

    Responsabilités :
    - S’assure de la réalisation des objectifs quotidiens des conseillers du pôle SAV.
    - Transmet un reporting de son activité quotidiennement au responsable du service client.
    - Réalise un bilan mensuel de la qualité du pôle SAV.
    - S’assure du respect des procédures SAV par les conseillers du pôle SAV.
    - Se préoccupe du bien-être et de l’évolution des conseillers du pôle SAV.
    - Prend en charge et effectue un suivi des demandes clients reçues par les collaborateurs de l’entreprise (KPI).
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