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Nathalie GRASSIANT

Chartres

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Office
Microsoft Excel
Microsoft Access
Microsoft Project
VSAM (Virtual Storage Access Method)
Symposium Call Centre Software
Oracle
Money
Microsoft Works
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft Publisher
Microsoft Internet Explorer
Merise Methodology
Intuit Quicken
IVR
DB2
Clarify
COBOL
ACD

Entreprises

  • 1001-autoentrepreneurs.com - FORMATEUR AUX PARTICULIERS

    Chartres 2011 - 2013 * Formation MS Office 2010 aux particuliers selon besoins ;
    * PME/PMI : Création et mise en ligne de sites Web, Aide à la gestion générale (création de panneaux
    publicitaires et brochures tarifaires, etc.), recrutement

  • Convergys - SUPERVISEUR Senior (Mentor)

    Neuilly-sur-Seine 1999 - 2011 Gestion d'équipe(s) de 10 à 60 personnes, pour divers Grands Comptes clients
    Collaboration (opérationnel/qualité) avec les Grands Comptes tels que :
    o Microsoft France (Hotline Windows/IE, Office Pro, etc. et Service Clients avant/après-vente)
    o Intuit (Quicken, logiciel de gestion de finances personnelles)
    o Hewlett Packard (support Printers/traceurs, Dispatch)
    o SFR (SAV)
    o Sony Ericsson (avant/après-vente)

    * MANAGEMENT : Recrutement, création et suivi des plannings équipes (gestion des
    retards/congés/absences), suivi des objectifs individuels et d'équipe, reporting quotidien, analyse des
    performances et résultats du groupe. Réunion équipe mensuelle - Entretien annuel (review).
    * STATISTIQUES & ANALYSES : Suivi des objectifs quotidiens : Suivi qualité client, relevés,
    analyses et suivi des statistiques agents, équipes, opérations.
    * OPERATIONNEL : Mise en place d'actions - Réunions mensuelles opérationnelles (suivi entreprise,
    plateau / équipes), confcall clients (opérationnel/qualité).

    Divers
    * Formatrice en interne : MS Excel & « Méthodologie de résolution de problèmes »
    * Immersion au sein du Service Qualité : CallCoaching, debrieffing et conseils
    * Développeur occasionnel de progiciels sous MS Access/Excel
    * Création de quizz tests pour évaluation techniciens support.
    * Recruteur au salon « Paris pour l'emploi 2009»
    * Participation active négociation contrat Grand Compte Client

    Récompense : meilleur superviseur 2005 (Golden Globe Stream Inc)

  • Convergys - TECHNICIEN SUPPORT (spécialiste logiciels)

    Neuilly-sur-Seine 1995 - 1999 Spécialiste logiciels Microsoft, online/emails/courriers
    -résolution de problèmes : codes erreurs, aide à l’utilisation produits, développement premier niveau – Création fiches techniques (KBR)
    -MS Office Pro (Excel, Word, etc., dont Access), MS Project , Money, Produits Consumer (Microsoft Works, Money, Publisher ...), MS Project, Fly Simulator et autres produits loisirs Microsoft

  • KUPPERSBUCH - Secrétaire de Direction

    1990 - 1991 * Prise commande, courriers fournisseurs/clients, logistique (gestion stocks), facturation, etc.

  • FRADIPAR - Secrétaire Commerciale

    1988 - 1990 (facturation-vente-gestion stocks) - Sté FRADIPAR
    * Gestion administrative et comptable (facturation) ;
    * Gestion des stocks
    * Vente en B to B (showroom)

Formations

  • IS4A

    Boulogne 1992 - 1993 DUT ANALYSTE APPLICATIONS GROS SYSTEME

    COBOL, ORACLE, ASSEMBLEUR, DB2/400, VSAM, MERISE

Réseau

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