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Philippe RAFFRAY

B

En résumé

Après mes études (grands systèmes informatiques) incluses dans ses six années passées dans l’Armée de l’Air française, j’ai opéré quatre ans dans une compagnie d’informatique Militaire, Spatiale et Aéronautique (CIMSA) avant de travailler quatorze ans pour Digital Equipment Corporation comme technicien puis ingénieur de maintenance, chef de projet puis dans différentes positions de management au sein du département Services Client. Après deux années chez ICL (Services Informatiques) en tant que Directeur des Services de Support aux Opérations, j’ai rejoins Stream Global Services (BPO : externalisation des processus d'affaires) en 2001 comme Directeur Qualité France avant de rapidement rejoindre l’équipe EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique). J’ai ajouté la Formation à mon activité de Directeur Qualité (neuf ans), puis intégré également plus tard les Systèmes d’Information d’Entreprise Qualité et Formation EMEA. Directeur Qualité et Projets chez Novelia Engineering à partir de 2010, j’ai dédié ma certification Six Sigma Black Belt, Lean et ma connaissance de la qualité, de l’amélioration, de l’organisation, du projet, de la formation, des services, et du management, et mes expériences aux niveaux EMEA et mondial au succès de démarrage de cette startup. En freelance depuis décembre 2012, j'évolue dans les activités liées à la qualité, la formation, l'organisation et le management, en France et à l'international, en coopération, plus récemment, avec ITG, le portage salarial. J'ai travaillé chez SAY TOUT COM, une agence conseil en communication et centre de relation client jusqu'à mars 2018 où j'ai pris ma retraite.

Mes compétences :
Microsoft office
Microsoft project
Audit
Aéronautique
Conseil
Chef de projet
Coaching
CRM
Développement personnel
Formation
Formateur
Gestion de projet
Internet
Informatique
International
Kaizen
Kanban
Leadership
Lean Manufacturing
Management
Manager
Musique
Maintenance
Négociation
Offshore
Qualité
Recrutement
Relation client
Voyages
Word
Technique
Organisation
Service

Entreprises

  • Retraité

    B 2018 - maintenant
  • SAY TOUT COM - Directeur Qualité, Méthodes, Formation & CIL – Directeur Centre de Relation Client

    Couzeix 2015 - 2018
  • Freelance, en coopération avec ITG, Le Portage Salarial - Consultant. Qualité, Formation, Management & Organisation

    2012 - 2015
  • NOVELIA ENGINEERING - Directeur Qualité, Projets & Organisation

    FONTAINEBLEAU 2010 - 2011 Startup, solutions d’ingénierie pour la Pharmacie, les Chimies Fine et de Spécialité.
  • Stream Global Services - Directeur EMEA des systèmes d'information qualité et formation, et du système qualité monde

    Amsterdam 2008 - 2010 Centre de Support Technique, BPO ; EMEA : 5 000, Monde : 19 000
  • Stream Global Services - Directeur EMEA qualité et formation

    Vélizy 2002 - 2008 Centre de Support Technique, BPO ; EMEA : 5 000, Monde : 19 000
  • Stream Global Services - Directeur Qualité France

    Vélizy-Villacoublay (78140) 2001 - 2002 Centre de Support Technique, BPO ; EMEA : 5 000, Monde : 19 000
  • ICL - Directeur des services de support technique

    1999 - 2001 Services Informatiques matériels et logiciels, 600 pers. France
  • Digital Equipment Corporation - Chef de projets

    1994 - 1999 Services Informatiques matériels et logiciels (900 pers.)
  • Digital Equipment Corporation - Responsable service clients

    1990 - 1994 Services Informatiques matériels et logiciels

    Gestion d'équipes techniques sur plusieurs sites clients en IDF, moyenne de 30 techniciens et ingénieurs
  • Digital Equipment France - Ingénieur de maintenance informatique

    1990 - 1990 Services Informatiques matériels et logiciels.
  • Digital Equipment Corporation - Technicien de maintenance informatique

    1985 - 1989
  • CIMSA - Technicien de maintenance informatique

    Vélizy 1980 - 1985 Maintenance de grands systèmes informatiques clients en France
  • Armée de l'Air française - Sous-officier, Technicien de maintenance informatique

    1976 - 1980

Formations

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