Nathalie MAKHARINE

En résumé

Entreprises

• SFR Business - RESPONSABLE DE SERVICE AU SEIN DE LA RELATION DISTRIBUTION ENTREPRISE

  Saint-Denis 2010 - maintenant Management de 60 collaborateurs qui sont supports aux distributeurs et aux clients SFR BUSINESS. Collaborateurs en relation téléphonique et e-mail. Gestion de la stratégie du service et de son évolution. L'objectif étant d'améliorer les Process, les organisations afin de toujours améliorer notre qualité et notre productivité.

• SFR - RESPONSABLE DU SERVICE PRE CONTENTIEUX

  2007 - 2010 Gestion des clients grand public en recouvrement de dette, avec l'objectif de réussir a trouver une solution pour conserver le client et régler son impayé en fonction de la situation (litige avec l'entreprise, difficulté financière, offre concurrente...). Lutter contre le Churn et fidéliser nos clients.

• SFR - RESPONSABLE D EQUIPE AU SEIN DU SERVICE CLIENT

  1992 - 2007 Management d'une équipe de chargés de clientèle, front et back office qui traitaient les demandes client grand public sur leurs offre mobile, puis sur les offres fixe.

Formations

Réseau

• Alexandre MANDRES

• Jérôme GUERIN

• Olivier ROY

• Rebechaud JEAN-PIERRE

• Vincent GOUJON