2003 - maintenantResponsable du service après vente et relation client
HACHETTE MULTIMEDIA - 2003 - 2005
* Relation avec le centre d’appel externe
- Interface, information sur les produits
- Création des scripts et argumentaires
- Gestion des outils de saisie
* E-mailing
- Etude et analyse de la base de données pour utilisation en e-mailing
- Gestion des e-mailing pour le service marketing
* Reporting des appels sur une moyenne mensuelle de 500 appels
* Prise en charge des clients en niveau 2
* Tests des nouveaux produits et validation
* Suivi des produits anciens et nouveaux - 150 produits
* Protection des produits - technologie Starforce
Hachette Multimédia
- Relation client et technique
1995 - 2002* Mise en place de l’externalisation du centre d’appel premier niveau
- Analyse et réalisation du cahier des charges pour la création des outils de saisie
* Reporting des appels
- Création des procédures de reporting des appels pour les différents services en fonction de leur demande
* Gestion des produits
- Analyse des problèmes rencontrés sur les produits pour établir les scripts et argumentaires
