Montpellier2011 - 2013Au sein de la Résidence Appart'City d'Annecy-Seynod, résidence 3* de 306 appartements, j'ai occupé le poste d'Adjointe de Résidence. J'avais pour mission l'accueil téléphonique et physique, les encaissements, le check-in et check-out, le suivi des encours, les relances des débiteurs, la prise des réservations, la facturation, la mise à jour des stocks sur internet (Booking, Fastbooking, Expédia, Venere, HRS...) et en lien avec ma direction le yield management avec l'analyse concurrentielle afin de définir notre stratégie tarifaire.
Domaine des Grottes du Cerdon
- Assistante de gestion
2011 - 2011Lors de mon Bachelor Tourisme, j'ai réalisé ce stage de seize semaine où j'avais pour mission la préparation de l'ouverture du site en avril. J'ai effectué le recrutement des stagiaires, saisonniers, élaborer les plannings, et également former le personnel. J'ai été chargé de la communication en rédigeant le communiqué de presse pour le journal local afin d'annoncer l'ouverture du site et rencontrer différents prestataires pour des encarts publicitaires ou pour des ventes groupées.
J'ai aussi pris les réservations groupes notamment scolaires, effectuer l'accueil, les visites guidées et l'encadrement et animation d'ateliers pédagogiques auprès de scolaires.
Dans le cadre de mon Bachelor, je devais réaliser un projet. Suite à la loi de février 2005 visant à ce que tous les sites accueillant du public soient en mesure de pouvoir accueillir des personnes déficientes d'ici janvier 2015, j'avais choisi de me pencher sur la thématique du Tourisme & Handicap. Pour cela j'ai donc réaliser l'étude du site des Grottes du Cerdon afin de déterminer les aménagements possibles pour être en mesure d'accueillir des personnes déficientes et dans un 2ème temps pouvoir être labellisé Tourisme & Handicap.
Domaine des Grottes du Cerdon
- Guide/ agent d'accueil
2010 - 2010Lors de ce poste saisonnier pour l'été 2010, j'avais pour mission l'accueil des visiteurs individuels et groupes, et également la réalisation des visites guidées.
Office de Tourisme de Moûtiers
- Conseillère en séjour
2010 - 2010Lors de ce stage au sein de l'Office de Tourisme de Moûtiers, j'avais pour mission l'accueil physique et téléphonique, le traitement des demandes, l'envoi de documentation et brochures touristiques.
Domaine des Grottes du Cerdon
- Guide/ Agent d'accueil
2009 - 2009Lors de ce poste saisonnier pour l'été 2009, j'avais pour mission l'accueil des visiteurs individuels et groupes, et également la réalisation des visites guidées.
Domaine des Grottes du Cerdon
- Guide/ Animatrice
2009 - 2009Dans le cadre de mon BTS, j'ai effectué un stage de 4 semaines au sein du Domaine des Grottes du Cerdon. Lors de ce stage, j'ai principalement effectué des visites guidées auprès de scolaires et l'encadrement et animation d'ateliers pédagogiques sur le thème de la Préhistoire.
Office de Tourisme Intercommunal d'Oyonnax
- Conseillère en séjour
2009 - 2009J'ai été en stage au sein de l'Office Intercommunal d'Oyonnax dans le cadre de mon BTS. J'ai été formé à l'accueil physique et téléphonique, j'ai traité les demandes d'informations et la billetterie. A l'occasion de la mise en place d'une exposition sur le Haut-Bugey sur l'aire d'autoroutes de l'A40, j'ai démarché par courrier puis par téléphone plus de 300 entreprises du bassin oyonnaxien afin de recueillir des objets fabriqués dans le Haut-Bugey.
Formations
IPAC (Annecy)
Annecy2010 - 2011Responsable d'activités ou d'entreprises touristiques
Marketing, droit, communication, approche de la culture et langue chinoise, gestion, patrimoine, montage de produits touristiques, management, et langues étrangères (anglais, espagnol et italien)
Moutiers2008 - 2010Techniques touristiques, gestion, marketing, analyse spatiale, étude des différents types de patrimoine, économie, droit et langues étrangères (anglais, espagnol et italien)
