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Nathalie OLAGNIER

LYON

En résumé

J'évolue depuis plus de vingt dans dans le milieu du commerce international.

Je possède une solide expérience en administration des ventes export, acquise en tant qu'assistante commerciale à mes débuts puis en tant que responsable aujourd'hui d'un service client.

Mon parcours professionnel m'a permis de déveloper mes compétences en management d'équipe, de maîtriser la réglementation internationale et de conduire différents projets transversaux, tel que la mise en place d'un ERP, avec pour objectif constant la satisfaction client et l'amélioration des performances.

Je recherche une nouvelle opportunité dans ce domaine sur la région lyonnaise.

- Management d'équipe
- Gestion des services ADV export et SAV
- Conduite de projets tranversaux
- Interface avec les directions Commerciales, Marketing, Finance
- Travail en multi sites dans un environnement interculturel
- Anglais courant

Mes compétences :
ADV
Anglais
Commercial
Environnement
ERP
expedition
Export
facturation
Management
Management d'équipe
Management d’équipe
Multi sites
Performance
Projets transversaux
Recrutement
SAV
Vente

Entreprises

  • Bausch & Lomb France SAS – Villeurbanne – 69 - RESPONSABLE SERVICE CLIENT EXPORT

    1993 - maintenant Région Europe, Moyen Orient, Afrique

    Missions :
    - diriger le service « commandes et facturation » : CA 117 M$ , 13 pers
    - garantir la satisfaction des clients
    - améliorer les process : développement du LEAN
    - ajuster les prévisions de ventes par rapport aux encours

    Réalisations :
    - encadrement de 13 assistantes commerciales dont 3 délocalisées
    - collaboration avec la supply chain pour garantir les délais
    - implémentation de 2 ERP – BPCS en 1999 et PeopleSoft en 2005 –
    - accompagnement aux changements et réorganisation du service suite à
    des fermetures de sites
    - élaboration d’enquêtes de satisfaction clients à destination des
    distributeurs
    - optimisation des process : création d’outils informatiques
    - reporting, développement et application de procédures
    - en 6 ans, progression de 40 % du volume d’activité avec taux de
    satisfaction client constant

  • Laboratoires Domilens-Chiron – Lyon – 69 - ASSISTANTE COMMERCIALE EXPORT

    1985 - 1993 Région Asie Pacifique, Moyen Orient

    Mission : mettre en place la gestion administrative et commerciale des commandes en Asie Pacifique et au Moyen Orient en lien avec les commerciaux

    Réalisations :
    - gestion des commandes de la saisie à la livraison
    - gestion de crédits documentaires
    - relance clients
    - suivi des dossiers clients

Formations

Réseau

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