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Nathalie PEGAZ-FIORNET

VILLEURBANNE

En résumé

Les premières années de consultings m’ont permis de me construire une solide expérience de la production, du run et de l'exploitation d'un Système d’exploitation. Chez Casino Informatique Technologie, j’étais en contact direct avec l’activité au quotidien, ses clients et ses problématiques très concrètes sur le chiffre d’affaire de l’entreprise. Après avoir travaillé en aval du système d’information, je me suis tourné plus en amont vers la gouvernance et le pilotage des projets informatiques, spécialement au niveau des infrastructures et des applications. Cette expérience m’a appris toute la conception et la gestion de projet, de l’expression de besoin jusqu'à sa mise en production. De manières très variés et diverses, pour la gouvernance de l’unité, j’ai acquis un vernis en communication, coordination et gestion des ressources.
Cela a été un tremplin pour poursuivre cet aspect du consulting informatique chez EDF. J’ai réalisé alors mes premiers pas au Centre de Service Partagés de l’informatique et Télécom d’EDF en tant qu’appui au pilotage. Fonction dans laquelle j’ai pu mettre en avant toutes mes compétences et développer mon savoir, savoir être et savoir-faire. Suite cette première mission, mon profil s'oriente de plus en plus, sur une mission d'appui pilotage mais transverse dans les équipes du CSP-IT d'EDF, qui s'articule autour de la construction d’éléments de communication notamment à propose de la gestion de l'infogérant et des activités de la ligne de Service AZURA ainsi que la conduite du changement et de l'industrialisation des données.
Je valorise alors mon profil comme étant transverse de manière horizontal (au sein d’un pôle pour partager les bonnes pratiques et harmoniser l’activité) ainsi que vertical (pour descendre et remonter les informations entre la hiérarchie du pôle et les pilotes d’activités). Je complète également mon profil par un large panel de compétence de management avec des aspects pilotage, de reporting et de comitologie, ainsi qu’avec des qualités techniques dans la maitrise des outils de bureautique (Excel, VBA, power point, base SQL) et la compréhension des solutions utilisées pour gérer l’activité (SAP Business Object, HP Solution Center, Asset Center).
A l’image d’un couteau suisse, je suis adaptable et compétente en toute situation :)

Mes compétences :
Gestion
Coordination
Informatique
Consultant
Gestion de projet
Géolocalisation
Management
SIG
SI
Sphinx Software
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Internet Explorer
Microsoft Excel
Microsoft Access
Macromedia Flash
Macromedia Dreamweaver
ITIL

Entreprises

  • ERDF - Appui pilotage, coordination et communication au centre de compétence Solution-Sécurité et DMZ-RIN

    2016 - 2016 Dans le cadre de la mise en place d'un centre de compétence Sécurité et DMZ-RIN, au sein de l'unité DIGIT, j'ai participé à la construction des outils de pilotage, de communication et à la mise en place du reporting. En relation directe avec les chefs de projets, les services managers ainsi que le responsable technique, j'ai acquis une vision d'ensemble de l'activité et du fonctionnement du centre de compétence afin d'apporter les éléments nécessaire au pilotage et à la gestion de ressources vis à vis des besoins et des contraintes client.

    A travers différents outils (Solution HP, SAP Business Object, Solution interne Redmine), j'ai exploité les données représentant l'activité dans l’objectif de fournir une meilleur visibilité des affaires, projets et exploitation des applications, du centre de compétence, pour bâtir des indicateurs associés. Mon activité a également couvert l’accompagnement spécifique du projet CACCIA V2 (annuaire LDAPS) pour la conduite du changement, la communication et la préparation de la mise en production de cette version de l’outil de gestion des authentifications.

    Cette période intermédiaire m’a permis de développer mon savoir faire, grâce à l’activité que j’ai exercé de manière transverse au centre de compétence (plusieurs lignes de services), et de l’ensemble des aspects ; des activités de pilotage jusqu'au suivi spécifique d’un chantier.

  • EDF - Appui Transverse au pilotage opérationnel de l'infogérance AZURA

    Paris 2015 - 2016 Au sein du pôle de Production des Services, et plus précisément de l'unité responsable de la gestion de l'infogérance et des actif, je suis en charge de plusieurs thématique en tant qu'appui transverse. En effet mon champs d'action s'étend de l'industrialisation des données, jusqu’à la communication en passant par la conduite du changement. Je suis en charge d'assurer la communication entre les différents acteurs, d'effectuer les propositions d’amélioration et d’optimisation ainsi qu'assurer le reporting d’avancement. L'objectif de l'industrialisation des données est réaliser des outils de reporting interopérables avec les outils d'EDF et d’exploiter ces données. J'accompagne en parallèle, les pilotes opérationnels et les pilotes de modules dans la mise en œuvre de processus structurants pour leurs activités afin de les rendre lisibles au sein de l’agence. Je participe activement à la construction de la communication autour de l’infogérance en lien avec le pilotage opérationnel du contrat.

    - Production d’outils de reporting à partir des outils (Suite HP Service),
    - Production d’un outil dédié à la gestion des services et incidents sur le périmètre
    Imprimantes et multifonctions,
    - Accompagnement des pilotes opérationnels dans l’utilisation des outils de reporting,
    - Accompagnement de la mise en œuvre de processus structurants de la production de services,
    - Mise en oeuvre d’un navigateur Production des Services,
    - Réaliser la Communication liée au contrat d’infogérance Azura,
    - Élaborer des documents et méthodes pour assurer la pérennité de ces activités.

  • EDF - Appui au pilotage des services AZURA

    Paris 2014 - 2015 Au sein du pôle de Production des Services, qui à pour responsabilité la production des services SI de la région AZURA, ma prestation vise à soutenir les pilotes de processus incidents et demandes. L'objectif est de contribuer à augmenter l'efficacité du service rendu par AZURA, d'un point de vue outillage, par la réalisation d'analyse et de traitement de données dans les outils de gestion des évènements (HP ServiceCenter), mais également d'un point de vue méthodologique et de processus pour proposer un fonctionnement et des optimisations dans le suivi des dossier dont AZURA à la responsabilité. Une partie importante concerne la formation des acteurs EDF et de l'infogérant travaillant avec nous sur ce module.

    - Lister et contrôler les dossiers dans les outils SCOPE et POGS : vérification du suivi des règles et procédures en vigueur,
    - Mise à jour de dossiers dans les outils Scope et Pogs en cas de non-conformité,
    - Élaborer et effectuer à partir de ces éléments un reporting régulier,
    - Effectuer une analyse suite à ces contrôles et reporting,
    - Faciliter le reporting par la création d’outil,
    - Vérifier la cohérence des reporting déjà existant,
    - Élaborer des documents et méthodes pour exploiter au mieux ces résultats.

  • ERDF - Gouvernance Transverse et Appui Pilotage

    2013 - 2013 Intégrée aux équipes techniques, je participe au relai entre les responsable et les expert de l'ingénierie. Je participe à la construction de la gouvernance sur différents aspect (Documenation, communication, formation, ...) et je travaille activement à la mise en place des référentiels et des méthodes de travail.

    Je suis en charge de tout ou partie :
    - Mise en place d'une gouvernance transverse au sein d'une ligne de service du portefeuille proposé par l'opérateur informatique.
    - Élaboration de l'outillage et participation à formalisation de la gestion de projet et affaires informatique.
    - Communication et gestion de la relation avec les partenaires et parties prenantes.
    - Mise à jour et élaboration des process, procédure et méthode constituant la documentation référentiel du groupe
    - Organisation du travail des saisonniers durant l'été

  • Groupe Casino - Coordination et responsable qualité et relation avec partenaire commercial

    Saint-Étienne 2012 - 2012 En relation direct avec un partenaire commercial, je suis en charge de l'ensemble de son portefeuille d'application par un contrat d'infogérance. Coordination et macro pilotage des interventions et résolution des incidents en cohérence avec le contexte de l'entreprise et avec les contraintes du partenaire.

    - Intégrer les nouvelles applications dans les SLA et d’assurer que l’infrastructure garantie la qualité de service
    - Suivre et faire respecter les SLA et les OLA
    - Coordonner les équipes techniques pour les études de faisabilité
    - Participer à l’initialisation des SLA
    - Contribuer à la préparation des Comités Clients et y participer
    - Produire et consolider les indicateurs relatifs aux engagements de services
    - Contribuer à la gestion des changements et à la gestion des incidents, critiques ou non, et à leur suivi
    - Coordonner et suivre les plans d’actions pour l’amélioration de la qualité de service

  • Groupe Casino - Ingénieur d'étude // Coordinatrice et animatrice

    Saint-Étienne 2009 - 2011 Coordinatrice, animatrice de la communication et chef de projet junior. Le périmètre s’étends de l’ajout de nouvelles fonctionnalités jusqu'à la correction des anomalies du logiciel de gestion des flux et des stocks, présent dans les magasins du Groupe.

    - Organisation, mise en place et suivi des processus de fonctionnement,
    - Centralisation, encadrement et gestion des besoins des directions métiers,
    - Gestion de la relation avec l’éditeur du logiciel,
    - Planification, communication et pilotage des mise en production,
    - Animation des COPROJET hebdomadaire,
    - Création, évolution et mise à jour des outils de reporting,
    - Formation des acteurs des projets transverses,
    - Suivi des plans de charges transverses.

  • Atos World Line - Responsable d'application

    Bezons 2009 - 2009 La mission de mon stage consiste à étudier et mettre en place une solution de géocodage sur la plateforme mutualisée du département Système Informatique de Géographie.

  • Airmedis - Assitante marketing, IT

    2008 - 2008 J'ai été chargé de réalisé un audit du système d'information relatif au marketing ainsi que de réaliser des interview pour définir la place et importance du SI au sein de l'entreprise. J'étais également en charge de la maintenance du site internet, ainsi que de la prise et envoi des commandes. J'ai mis au point une application permettant de gérer le parc informatique d'ordinateur portable que l'on mettais à disposition dans les hôpitaux et cliniques.

Formations

  • IAE

    Lyon 2008 - 2009 Master 2

    Master 2 : Science du Management spécialité Stratégie des Systèmes
    d’Information. IAE/LYON 3

    Mémoire : Etude, conception et réalisation d’une brique de géolocalisation dans le
    cadre de l’offre SIG. Mise en conformité avec la labellisation accessiweb Bronze.

  • Université Lyon 3 Jean Moulin

    Lyon 2007 - 2009 IAE

  • Université Lyon 3 Jean Moulin

    Lyon 2005 - 2007 Sciences Humaines et Sociale

    IAE

  • Université Lyon 3 Jean Moulin

    Lyon 2002 - 2005 Gestion Adminisrative et Commerciale

    IAE

Réseau

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