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Nathalie PERNES

LINAS

En résumé

Actuellement à la recherche d'un poste en tant que Responsable d'un Centre d'Appels ou bien d'un Service Clients (Réservation, SAV, Réclamations)
Dynamique, organisée et rigoureuse, je souhaite manager une ou plusieurs équipes.
Disponible et à l"écoute, je suis capable de m'adapter rapidement et suis très attachée à la satisfaction client ainsi qu'à l'atteinte des objectifs qui me sont fixés.

Mes compétences :
Customer Relationship Management
Alcatel

Entreprises

  • Centre d'Appels - Responsable

    2011 - 2014 * Gérer les équipes de réservations groupes et individuelles ;
    * Suivi et analyse des flux d'appels et du chiffre d'affaires ;
    * Mise en place externalisation des appels

  • Centre d'Appels - Responsable Service Groupes et Séminaires

    2008 - 2011 * Gérer les équipes de réservations groupes et séminaires ;
    * Suivi du chiffre d'affaires
    * Mise en place d'une nouvelle organisation

  • Centre d'Appels - Responsable

    2001 - 2008 * Réorganisation du service partenaire, mise en place de nouveaux process ;
    * Développement de l'activité partenaire et du chiffre d'affaires ;
    * Mise en place et formation d'un nouveau logiciel de réservation

  • BELAMBRA - Animatrice de Ventes

    Bourg-la-Reine 1999 - 2001 * Mise en place des formations ;
    * Suivi des objectifs (écoute, brieffing, mise en place actions correctives) ;
    * Mise en place du CRM

  • BELAMBRA - Chargée de réservation

    Bourg-la-Reine 1997 - 1999 * Vente de séjours en France et à l'étranger auprès de clients directs et indirects

  • AGENT COMMERCIAL INDEPENDANT - AGENT COMMERCIAL

    1986 - 1996 * Représentation et Vente de tubes en acier pour CESINOX - Italie ;
    * Représentation et Vente outils coupants pour WESPA - Allemagne ;
    * Représentation et Vente outils de mesure pour ENERGIE 7 - France ;
    * Représentation et Vente prestations de contrôle outils de métrologie
    pour Rhone Alpes Qualité - France

  • Centre de Formation Routière - Chargée de réservations des permis de conduire

    1985 - 1986

Formations

Réseau

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