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Stephanie DORNIER

Courbevoie

En résumé

15 années d'expérience en tant qu'Assistante au sein de Directions Commerciales dans divers domaines tels que l' Informatique, l'Evènementiel, le Bâtiment, le Tourisme et les Télécommunications.
J'ai été amené à renforcer de nombreux services tels que :
Le Call-Center (traitement des appels et de la messagerie, suivi des dossiers VIP, préparation des formations agents et des outils d'aide à la vente ), le Service Grands Comptes (Aide à la mise en place d'opération pour le CGOS et Ventes Privées, Suivi des devis et contrats linéaires pour l'ensemble de la Force de Vente etc..), le Service Groupe (Cotations-Devis et aide à la réorganisation pour optimisation du service), le Service Relation Clientèle (Renfort sur le service puis supervision et formation des rédactrices). Ce qui m’a permis d'acquérir autonomie, rigueur, polyvalence et multi-compétences.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Tourisme
Oracle
EFRONT
ADOC
Evènementiel et Relations Publiques
Sage Accounting Software
E-FRONT

Entreprises

  • Fiducial - Chargée de Déploiements

    Courbevoie 2017 - maintenant FIDUCIAL INFORMATIQUE développe, implante et maintient des solutions applicatives pour les TPE, PME et Professions Libérales. FIDUCIAL INFORMATIQUE est un éditeur informatique incontournable qui accompagne ses 25.000 clients en matière de conseil, équipement, formation et assistance.
    Chargée du déploiement du logiciel Marlix Coiffure dédié aux salons de coiffure et d'Esthétique principalement dans les succursales et franchisés du Groupe Provalliance (Franck Provost, Saint Algues, Jean Louis David, Intermède, Coiff&Co etc...) :
    J'interviens depuis l'identification de la commande en termes de pré-requis, de moyens/ressources et de calendrier, jusqu'à sa mise en oeuvre chez le client final.
    Je suis en contact permanent avec le client afin de lui communiquer toutes les informations utiles, et coordonne l'intervention de tous les services concernés : planification, reprise de données, préparation matériel, expédition, installation, formation.
    Je suis garante du respect du planning prévisionnel et du bon état d'avancement de chaque commande jusqu'à sa clôture et garante de la satisfaction clientèle.

  • Fiducial - Assistante Agence

    Courbevoie 2016 - 2016 l'Agence de FIDUCIAL Viroflay est spécialisée dans le développement de solutions informatiques MARLIX pour la gestion des salons de coiffure et les instituts de beauté (environ 1500 clients appartenant principalement au groupe Franck Provost).
    - Assistanat du chef de projet : gestion d'agenda, de déplacements, tableaux de bord, suivi du budget et des factures etc...
    - Suite au rachat de Marlix en fin 2015 par Fiducial : Création et mise en place de nouveaux outils et process.
    - Réception et gestion de l'ensemble des appels (Welcome), dispatche des appels aux hotliners ou au développeur en fonction du niveau de maintenance demandé et des priorités, création des fiches incidents dans IWS et supervision du traitement des demandes.
    - Gestion des dossiers clients, commandes et envoi de matériels et facturation (EBP).
    - Liaison et interface avec l'ensemble des autres services Fiducial (Direction commerciale, Comptabilité, Administration des Ventes, DRH etc...)

  • TBI - ASSISTANTE DE DIRECTION

    2015 - 2015 TBI (Entreprise Générale spécialisée dans la conception et l’aménagement d’espaces tertiaires), Suresnes
    Assistante du Président Directeur Général.

    Gestion du site internet TBI : Mise à jour des actualités et des nouvelles réalisations et réactualisation complète du site. Réécriture de l’ensemble des textes, en prévision de la mise en ligne d’un nouveau site internet et préparation de la création d’un site dédié au mobilier.
    Gestion et préparation des dossiers d’appel d’offre.
    Création d’une présentation de la société ainsi que d’organigrammes. Création de maquettes telles que mémoire technique, rapport trimestriel etc...
    Suivi et mise à jour des marges des commerciaux. Gestion des notes de frais etc…

  • Comexposium - Assistante de Direction

    Paris La Défense 2015 - 2015 Assistante de Direction pour le Salon International de L’Agriculture et le Salon du Fromage et des Produits Laitiers.
    Assistanat classique :
    Gestion d’Agenda, Filtrage d’Appels, gestion des déplacements et des notes de frais, gestion et commandes des fournitures, création des bons de commande, Suivi des factures et du budget.
    Partie Evènementielle :
    Présence sur salon : SIA du 20/02/15 au 01/03/15 :
    Gestion et suivi des commandes traiteurs ; Gestion des réservations du Club VIP affaires Internationales ; Suivi des contrats de Partenariats ; Gestion de la carterie/Badgerie.
    Gestion des fichiers VIP pour le salon SIA 2015 et 2016 et SFPL 2016 : Mise à jour des fichiers et création d’une base logiciel VIP.

  • BELAMBRA CLUBS - Assistante Département Vente Individuelle

    2003 - 2014 BELAMBRA CLUBS (Tourisme), Assistante au département Vente Individuelle -
    Assistanat classique :
    Préparation de courriers, filtrage d'appels, gestion d'agenda, préparation et compte rendu de réunion, gestion des déplacements et des notes de frais, gestion et commandes des fournitures etc...
    Suivi des factures et du budget du Département; Interface et coordination avec les autres services paie/comptabilité/DRH/Direction...
    Commerce :
    Gestion des réservations du personnel et des discounts (invendus) Belambra -
    Gestion des réservations VIP et Journalistes - Gestion des Neutralisations de logements.
    Renfort et Supervision du Service Relations clientèle.
    Création des devis et des contrats linéaires pour l'ensemble des commerciaux.
    Aide à l'organisation et à la préparation des formations des agents de réservation. Création d'outil d'aide à la vente.
    Gestion du personnel :
    Suivi des cp et rtt, aide à la préparation des paies, gestion des plannings, préparation des DUE et des contrats saisonniers etc...

  • Avenir Telecom - ASSISTANTE DE DIRECTION

    Marseille 1999 - 2003 Assistante de la Direction des Ventes (nationale et internationale) / Assistante Commerciale

    Commerce :
    Prospection téléphonique des acheteurs grands comptes, préparation des rendez-vous pour les comptes clés, suivi et règlement des dossiers VIP, suivi et contrôle des contrats VIP.
    Gestion des appels d’offres.
    Rôle d’interface et de coordination entre les filiales du groupe (Maroc, Belgique, Espagne, Pologne) afin d’homogénéiser les procédures et le développement d’un portefeuille grands comptes en France et à l’étranger.
    Réalisation de brochures/fiches produits et mailing, création de projets pour les catalogues internationaux.
    Assistanat classique et gestion du personnel :
    Secrétariat, gestion d’agenda, filtrage téléphonique, logistique des déplacements du responsable, organisation et préparation des réunions, gestion des services généraux, interface avec la DRH, la préparation des recrutements et licenciements etc…

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