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Sandrine DELVAL

PARIS

En résumé

« Après une expérience de 20 ans en entreprise, animée par la richesse des relations humaines, je me suis orientée vers un métier centré sur le développement du capital humain. Depuis 2012, j’interviens en indépendante principalement en entreprise auprès de dirigeants, cadres, managers et leurs équipes dans tout domaine d’activités en tant que Formatrice Consultante et Coach Professionnelle certifiée ICF.
Ce qui me motive : faire émerger les talents, le potentiel de chaque personne en les accompagnant au mieux dans l’apprentissage et/ou dans l’accompagnement individuel ou collectif tout en m’adaptant à chaque individu avec sa personnalité, son rythme, ses spécificités… »


Pour en savoir plus : http://www.fcp-formation.fr

Mes compétences :
Vente
Conseil
Organisation
Relationnel
Relation client
Ingenierie de formation
Ingenierie pedagogique
Management
Coaching
Conduite du changement

Entreprises

  • FCP - Gerante

    2012 - maintenant Formation et Coaching pour gagner en efficacité sur des sujets comme :

     Le management
     La relation client, la vente...
     La conduite du changement
     La communication interpersonnelle....

    *Liste non exhaustive. Toutes les prestations sont adaptées en fonction de la demande du client et des objectifs visés.


    Pour en savoir plus :
    www.fcp-formation.fr

  • AFPA - Formatrice

    Montreuil 2012 - 2012 Formatrice "Conseiller Relation Client à Distance" - Titre Niveau IV

  • AFPA - Formatrice

    Montreuil 2012 - 2012 Préparation et animation de séance "Dynamique de groupes" au sein de la formation "Formateur professionnel d'adultes"

  • Instep Léo Lagrange IDF - Formatrice stagiaire

    2012 - 2012 - Préparation et animation de séances dans le dispositif "Avenir Jeunes"
    - Accompagner les apprenants dans leur projet et leurs démarches d'insertion professionnelle

  • AgroForm - Formatrice Stagiaire

    2011 - 2011 Préparation et animation de séances dans le dispositif "Avenir Jeunes" et auprès d'apprenants en formation qualifiante "Employé Commercial en Magasin"

  • Belambra Clubs - Responsable Service Clientèles groupes et séminaires

    2003 - 2010 Missions :

    Suivi du client du devis jusqu'à l'aprés séjour en utilisant les moyens mis à ma disposition pour atteindre les objectifs de vente sur les différents bassins de clientèles groupes (Clubs Séniors Association, Affaires, Professionnels du Tourisme, Comités d’entreprise) en adéquation avec les flux d’appels, les demandes entrantes* et avec l’activité grâce à l’optimisation des ressources humaines
    *Optimisation de la qualité du traitement des appels en réception, émission et des dossiers Groupes et Séminaires


    Realisations :

    - Organisation des équipes par type de clientèles et suivi des résultats individuels et par équipe (Recrutement, formations, suivi au quotidien, à la semaine, au mois et à l’année)

    - Elaboration du guide de procédure du traitement de la clientèle groupes du premier contact client jusqu’à l’après séjour et mise en place au sein de mon service (créations et amélioration de nouveaux supports à destination des clients, changement de savoir-faire et développement des compétences des chargés de clientèles)

    - Mise en place de formations nécessaires pour le bon traitement client interne et externe (formation produits, formation Management pour les responsables de chaque bassin de clientèle, formation téléphone…)

    - Coordination de l’équipe de responsables de départements (organisation des briefe, réunion motivation, mise en place des actions selon les objectifs donnés et l’activité de la Force de ventes)

  • VVF Vacances - Responsable du support commercial

    2002 - 2003 Création du service et encadrement d’une équipe de 9 personnes (recrutement, formation, suivi et animation) dans le but de prendre des rendez vous pour l’ensemble des commerciaux en émission et réception d’appels, prospecter et qualifier l’ensemble du fichier clients de la force de ventes

    Mise en place d’un outil relation client pour la force de ventes (SFA)

  • VVF Vacances - Responsable adjointe Centre d'appels

    1999 - 2002 Suivi des résultats de l’ensemble du centre d’appels (Evolution Chiffre d’affaires de la vente à destination des familles, prise d’appels, priorités de ventes, respect du budget, analyse des retards et force de proposition)

    Coordination de l’équipe de superviseurs (organisation et mise en place des formations vendeurs, création des argumentaires de ventes, d’outils de motivation...)

  • VVF Vacances - Superviseur des Ventes

    1996 - 1999 Encadrement d’une équipe de 15 à 50 télévendeurs (recrutement, formation, suivi vendeurs avec atelier, animation des ventes) dans le but d’assurer et améliorer la bonne fluidité de la réception des appels téléphoniques

    Analyse des ventes et du trafic téléphonique

  • VVF - Télévendeuse

    1991 - 1996 Commercialisation par téléphone des produits VVF, VVF Voyages et OCCAJ Jeunes, suivi clientèle VVF et VVF Voyages, rappel des clients en surallotement

Formations

  • Coaching Ways

    Paris 2017 - 2017 Titre "Coach Professionnel" - RNCP Niveau II et Certification ICF

  • AFPA (Paris)

    Paris 2011 - 2012 Titre : Formateur professionnel d'adultes de Niveau III


    Au sein de l'AFPA :
    - Animation de séances collectives auprès d'apprenants en Préparation Opérationnelle à l'Emploi et auprès de Créateurs et Repreneurs d'Entreprise,
    - Accompagnement de bénéficiaires en Préparation Opérationnelle à l'Emploi dans leur projet et leurs démarches d'insertion professionnelle.

  • Lycée Marcel Pagnol

    Athis Mons 1987 - 1989 Sciences Medico Sociales

Réseau

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