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Francois-Xavier BARCELO

LE PERREUX SUR MARNE

En résumé

Passionné par la transformation des entreprises, j’ai développé une solide expertise en marketing client et en gestion de projet. Ma mission est de concilier enjeux business et expérience client délivrée, grâce au déploiement de solutions CRM exploitant la connaissance client en temps réel et en omnicanal.

Je suis reconnu pour avoir le leadership, l’agilité et la détermination nécessaires à la réussite de projets en rupture. Cette année, j’ai notamment mis en place une DMP pour valoriser nos data.
Le succès de mes projets repose également sur ma maitrise des processus et ma capacité à accompagner les équipes sur toutes les phases : de la stratégie marketing à la mise en œuvre des solutions techniques.

Mes compétences :
Big data
Management
CRM omnicanal
Conduite du changement
Gestion de projet
Marketing digital
Marketing client

Entreprises

  • SFR (Paris La Défense)

    maintenant
  • SFR

    maintenant
  • SFR - Responsable MOA CRM, Digital & Data marketing

    2015 - maintenant Pilotage des projets de transformation du CRM (architectures et outils nécessaires pour exploiter en temps réel et en omnicanal les évènements clients dans un environnement Big Data), contribution à la refonte du SI Décisionnel
    Mise en place de la DMP (solution Eulerian)
    Management et animation d'équipes pluridisciplinaires
  • SFR - Responsable mesures de performance

    2014 - 2014 Définition des Kpis de pilotage et automatisation des mesures de performance
    Animation d’un COPIL pour capitaliser sur les dispositifs gagnants.
    Management de 4 ressources
  • SFR - Responsable transformation CRM & digitale

    2009 - 2013 Cadrage d’une stratégie « client centric » basée sur l’appétence offre-canal du client et un développement des canaux digitaux et des actes en selfcare.
    Systématisation des « Test & Learn » sur tous les nouveaux dispositifs en rupture
  • SFR - Responsable marketing client B2C / B2B

    2000 - 2008 Création du pôle gestion de campagnes: recrutement de l’équipe (19 ETP), définition des tableaux de bord et processus métier, négociation des contrats de sous-traitance, animation des comités de pilotage.
  • VVF Vacances - Responsable Marketing Direct

    1994 - 2000
  • Club Méditerranée - Attaché commercial

    Paris 1992 - 1993

Formations

Réseau

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