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Nathalie RABEONY

En résumé

Boostée par ma passion sur la gestion relation client et l'expérience client réussie, je suis toujours prête à relever de nouveaux challenges !

Je cultive au quotidien mon envie d'allier business et relation humaine. Cette culture me permet de travailler et d’interagir avec différentes personnes de différents pays.

Dans l'optique de partager avec vous mon expérience ainsi que la vôtre et de trouver de nombreux intérêts communs, prenons le temps d'échanger.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Assitanat Virtuel

Entreprises

  • Smartelia - Senior Customer Success

    2019 - maintenant Point de contact chargé de compte au day to day sur le plan stratégique

    Responsable du suivi systématique durant toutes les phases de la collaboration

    Responsable direct en cas de conflit ou d’insatisfaction

    Faire évoluer les procédures de qualité de service

    Être à l'écoute pour un meilleur pilotage des critères de satisfaction

    Assurer la meilleure expérience possible tout au long de la collaboration.

  • Smartelia - Chef de Projet

    2018 - maintenant Prise en charge du projet dans la partie opérationnelle.

    Suivi de la bonne gouvernance du projet (besoin client, spécification fonctionnelle, livrables, …)

    Pilotage du projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l'équipe projet selon le process (demande du client, délais…)

    Assure la rentabilité du projet par le biais du suivi du taux d’occupation du projet.

    Assure le suivi des livrables auprès des clients et des feedback sur l’opérationnelle du client.

    Certifié(e) en Gestion de Projet Smartelia.

  • Smartelia - Assitsante Personnelle Confirmée

    2017 - 2018 Prise en charge exclusive de l’exécution de toute la partie opérationnelle

    Suivi au day to day des heures de production.

    Responsable des mises à jour de process à chaque changement de consignes.

    Aide le chef de projet dans l'échantillonnage des nouvelles missions.

    Forme le binôme qui intègre le projet, assure le suivi au day to day de la personne et donne un retour par rapport à sa compréhension.

  • Active Assurance - Responsable Formation

    2016 - 2016 Téléconseillère

    Formatrice projet

  • Innoserv Group - Assistante Administrative et Commerciale

    2015 - 2016 Gestion e-mailing et prospection

    Recherche de contacts et création de base de données de contact

    Négociation

    Gestion de compte et réseaux sociaux professionnel

    Traitement mail client

    Intégration CMS

  • SETEX MADAGASCAR - Service Clientèle

    2013 - 2015 Téléconseillère au sein d'une campagne francophone chez Setex Madagascar.

    Gérer les appels entrants : réclamation, paiement, recouvrement, instructions, guide

    Modératrice : validation des critères basées selon le cahier des charges du client : photos, profil, annonces, ...

    Mis à jour des informations en cours de production

    Soutien de nouveaux agents en formation ( aide - support - guide)

Formations

  • Université d'Antananarivo (Antananarivo)

    Antananarivo 2009 - 2012 Licence

  • CNELA - Centre National D'Enseignement De La Langue Anglaise (Antananarivo)

    Antananarivo 2009 - 2009 1st Certificate Degree

  • IMGAM ( Institut Des Arts Et Des Métiers) ANTANANARIVO (Antananarivo)

    Antananarivo 2009 - 2011 Diplôme Professionnel en Administration des Entreprises et Commerce

Réseau

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