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Nathalie RENAUD

Paris

En résumé

Je suis quelqu'un de dynamique, très impliquée professionnellement, autonome et rigoureuse.

Forte d'une expérience de plus de 10 ans en centres d'appels, j'ai occupé des postes de manager dans des secteurs d'activités différents (recouvrement, eau, mutuelle..)

Je sais m'adapter et j'ai une bonne connaissance du métier. Aujourd'hui, je recherche un nouveau challenge.

Mes compétences :
Informatique
Management d'équipe
Pilotage d'activité
Centre d'appels
Management
Télémarketing

Entreprises

  • La Mutuelle Générale - Responsable d'équipe

    Paris 2012 - maintenant Gestion de 10 collaborateurs.
    missions principales : recrutement, formation continue, pilotage de l'activité, reporting.

  • Lyonnaise des eaux - Superviseur

    Coubervoie 2011 - 2011 Encadrement d'une équipe de conseillers clientèle.
    Missions principales : créer une cohésion de groupe, féderer l'image de l'entreprise, ventes de services, travailler sur le discours téléphonique, atteinte des objectifs commerciaux et de la satisfaction client.

  • URSSAF - Superviseur

    Montreuil 2009 - 2010 Encadrer une équipe de 12 téléconseillers dont l'objectif est de sensibiliser les TLC à la réception d'appels de professionnels. Les écouter, les conseiller, les accompagner dans leurs démarches administratives...
    Non seulement, ce poste nécessite des qualités managériales, mais également un travail d'analyse, et de reporting

  • Credit Agricole - Assistante clientèle

    Montrouge 2007 - 2008 Chargée de l'accueil de la clientèle, du conseil, de la gestion de portefeuille clients, de la vente de produits bancaires et de transactions courantes

  • 5eme Agence - Manager

    2001 - 2007 Société de télémarketing spécialisée dans la création de trafic.
    Les 6 années passées au sein de l'agence m'ont permis de me spécialiser dans multiples domaines:
    -maîtrise des techniques de vente en émission d'appels
    - formation du personnel
    -management : écoutes des appels, debriefing,suivi des résultats, gestion des retards,mise en place des challenges, gestion des campagnes d'appels....

    Ma mission la plus importante : partir à 3 reprises à l'étranger (dont 3 mois consécutifs) pour organiser et démarrer une nouvelle activité(recrutement,formation,gestions des campagnes, suivi des résultats...)

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