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Nathalie TARTU

Laval

En résumé

Avril 2013:
Recrutée afin de mettre en place au sein du groupe GEMY un Centre de Relation Client.
1er appel émis 4 juin 2013
mon Leitmotiv: toujours garder à l'esprit que nous n'existerions pas sans nos clients!
A ce jour:
- responsable du Centre de Relation Client Effigemy ( Centre de relation marketing fidélisation - Appels sortants - 11 collaborateurs )
- responsable du Centre de Relation Client GEMY Pièces de Rechange / Logipar (Centre de relation BtoB _ Appels entrants - 13 collaborateurs)
Mes missions:
- Mettre en place les actions commerciales et marketing nécessaires au développement des Centre de relations client
- recrutement
- formation des équipes
- management et animation des performances
- participation à la stratégie marketing du groupe
- Chef de projet : mise en place d'un nouvel Outil téléphonique sur les 2 centres de relations, accompagnement du changement

Mes compétences :
Marketing Opérationnel
Manager
Marketing
Organiser

Entreprises

  • Groupe Gemy - Responsable formation & développement des compétences

    Laval 2018 - maintenant
  • Groupe Gemy - Responsable centre de relations télémarketing

    Laval 2013 - 2018 Création et gestion du centre de relations télémarketing.
  • HABITAT 35 - Responsable communication

    2012 - 2012 RESPONSABLE COMMUNICATION Equipe composée de 4 personnes

    Missions : mettre en place une communication stratégique, manager l’équipe, gérer le centre de coût.
    Quelques actions :

    Décliner la stratégie globale de l’entreprise en stratégie opérationnelle : 2 axes
    • Objectif : Valoriser l’image d’HABITAT 35 auprès du grand public et des institutionnels et en faire une référence en matière d’innovation.
    o Réalisation : Créer des inaugurations et événements qui rendent incontournable HABITAT 35 dans le milieu des bailleurs sociaux
    Mise en place de partenariats avec des sociétés innovantes qui proposent une autre approche de l’habitat : SANDEN, ISIOM SUEZ, INNAX…
    En marge du congrès HLM proposer des visites de nos réalisations innovantes à un large public (matinales, visites sur site) et capitaliser sur ces rencontres (référencement auprès des élus..)
    Développer des relations presse (entre 2 et 12 retombées presse par l’évènement réalisé)

    • Objectif : Déployer la nouvelle communication de marque HABITAT 35
    o Réalisation : détermination en interne et externe du socle des valeurs existantes. Identification des attentes pour l’avenir. Création avec l’aide d’une agence de communication d’une plateforme d’univers de marque. Accompagnement du changement en interne.

    Manager l’équipe
    • Objectif : Insuffler un esprit d’équipe afin de renforcer la performance de ce service support
    o Réalisation : partage des compétences et expériences, brainstorming afin d’enrichir nos propositions aux autres services, décloisonnement des tâches.

    Gérer le centre de coût
    • Objectif : respecter le budget alloué en réalisant le plan de charge de l’année
    o Réalisation : l’ensemble des actions prévues au plan a été réalisé et le budget utilisé à 90%
  • Paruvendu.fr - Responsable commerciale

    Lyon 2005 - 2011 RESPONSABLE COMMERCIALE Equipe composée de 14 personnes

    Missions : Recruter, manager, participer à l’élaboration de la stratégie commerciale de l’entreprise, développer les parts de marché, suivre les indicateurs commerciaux.

    Quelques actions :
    Manager
    • Objectif : faire performer l’équipe qui m’a été confiée
    o Réalisation : durant les six ans où j’ai occupé ce poste, en moyenne 80% de mon équipe était au-dessus de l’objectif à 100% et l’équipe a gagné, que ce soit en individuel ou par équipe de nombreux challenges commerciaux. C’est le résultat d’un travail sur les leviers motivationnels et d’un accompagnement commercial fort.

    Développer les parts de marché
    • Objectif : apporter au prospect une offre attrayante et permettre une évolution des parts de marché pour l’entreprise
    o Réalisation : ce projet, que j’ai géré dans sa totalité sur la zone de commercialisation dont nous dépendions, consistait à la fois à créer une véritable offre prospect qui permettait aux commerciaux de proposer une offre d’entrée dans nos journaux, mais également d’élaborer un argumentaire commercial adapté, de former les équipes et de les monter en compétence.

    Participer à la stratégie commerciale de l’entreprise
    • Objectif : faire évoluer les services en anticipant les besoins de nos clients
    o Réalisation : création d’offres packagées, participation à la réflexion « WEB à 0€ », mise en place des nouveaux services tels que « la garantie des loyers impayés ». Chaque nouveau service était testé, un argumentaire commercial était réalisé et affiné au fur et à mesure des besoins

  • Comassur - Responsable d'une filiale commerciale de la sociéte COMAREG

    2004 - 2005 Missions : créer la structure et la gérer, mettre en place une stratégie de communication, faire la preuve de la rentabilité de cette structure.
    Quelques actions :

    Création de la structure
    • Objectif : Fin 2003, COMAREG a souhaité étendre sa gamme de services afin de répondre aux attentes de nos clients. L’objectif était de commercialiser un produit d’assurance la « Garantie Mécanique », aux clients particuliers. L’objet social de l’entreprise ne permettait pas de le faire directement. La filiale devait permettre de déterminer si cette nouvelle activité pouvait être rentable à terme
    o Réalisation : création de la structure (administration, objet social, grille de référencement des compétences, fiche de poste, grille de salaires…), recrutement et formation des commerciaux, adaptation aux contraintes liées à l’assurance, gestion du personnel : plannings, paies, management au quotidien, le tout en autonomie.

    Stratégie de communication
    • Objectif : faire connaitre ce nouveau service en interne et externe
    o Réalisation : Fédérer la force commerciale Paruvendu à ce nouveau service afin qu’il serve de lien entre le client final et l’équipe dédiée à ce service. Négocier avec chaque directeur d’agence l’achat « gratuit » d’encarts pour promouvoir ce service. Mettre en place du marketing direct par sms et e-mailing vers notre cible potentielle….

    La rentabilité de ce service étant avérée, j’ai réintégré la société mère, la totalité des forces commerciales Paruvendu a été formée à commercialiser la « garantie mécanique » et la filiale dissoute.
  • COMAREG Paruvendu - Assistante de direction

    2001 - 2004 Assistante de la responsable du centre de relation clientèle comprenant environ 60 oersonnes
  • COMAREG - Assistante Commerciale / Télévendeuse

    1998 - 2001

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