Nawel LAMA

En résumé

Entreprises

• Park and Suites siege - Adjointe Responsable Pole Propriétaires

  2012 - maintenant Management de l’équipe d’assistantes relations propriétaires
  Relation service promotion et juridique
  Traitement des appels téléphoniques, courriels et courriers
  Mise en place des baux commerciaux avec les promoteurs et conseillers en gestion de patrimoine
  Régularisation des dossiers contentieux: règlement des loyers aux propriétaires, taxes d’ordures ménagères
  Mise en place des factures travaux en coordination avec les directeurs de résidences
  Mise en place des diagnostics de performance énergétiques

• Nexity Lamy - Assistante en gestion locative

  PARIS cedex 08 2011 - 2012 Gestion des baux, des mandats de gérance, prise de rendez vous pour les états des lieux de sortie.

• Grand Sud Accueil - Responsable de résidence étudiante

  2007 - 2010 Location d'appartements studio et T2 à l'année et en court sejour, au sein de la résidence les Olympiades.
  Mise en place des loyers mensuels, Mise en place des interventiosn techniques avec gardien d'immeuble, mise en place de publicité pour la résidence.

• Icade - Responsable de Résidence

  Issy-les-Moulineaux 2007 - 2007 Veiller à la qualité de vie des résidents, faire en sorte que la cohabitation se déroule au mieux, régler les problèmes divers qu’ils soient techniques ou humains. C’est une partie très importante du travail du responsable de résidence.
  J’assure la gestion quotidienne, le travail administratif de la résidence ainsi que l’accueil téléphonique ou physique des personnes à la recherche d’un logement.
  Je participe aux réunions mensuelles du Comité opérationnel d’attribution qui examine les dossiers de demandes de logement.
  Je mène également des entretiens avec les futurs résidents. Ces entretiens permettent de présenter la résidence et son fonctionnement, dont l’acceptation du règlement intérieur, de connaitre le parcours de la personne et ainsi de permettre une bonne intégration au sein des résidences.
  Une résidence est un microcosme fragile et maintenir une bonne qualité de vie est primordial.
  Ensuite, je procède aux formalités administratives, à l’état des lieux du logement, à la constitution du dossier APL, etc.
  
  L’encaissement mensuel des redevances et la gestion des impayés font aussi partie de mes attributions. L’aspect humain, s’agissant des impayés, est très important. On ne se contente pas, au stade pré-contentieux, d’envoyer des courriers. Il faut rencontrer la personne, la relancer, suivre le dossier, trouver des arrangements acceptables pour les deux parties, l’orienter vers des partenaires extérieurs pour solliciter des aides. Du pré-contentieux très social ! Évidemment, il arrive que l’on soit obligé d’effectuer des démarches juridiques mais le but n’est pas de lancer des procédures longues qui mettent en échec autant la personne que l’entreprise (coûts et délais importants).
  Derrière les questions d’impayés se cachent souvent des difficultés humaines. Il convient donc d’être attentif, de tout faire pour que les résidents ne se renferment pas sur leurs problèmes. Avoir de l’ancienneté est un atout. Des liens de reconnaissance, de respect et de confiance se nouent.
  
  Le responsable de résidence a également un rôle de veille et d’alerte.
  Et puis, il y a tous les aspects techniques. Veiller à la bonne tenue de l’établissement, à la sécurité, participer aux propositions de travaux annuels en lien avec les services techniques, l’ouvrier de maintenance et les résidents, faire le suivi des réclamations techniques ou autres, faire des contrôles qualité pour le nettoyage etc.
  

• DAYTONA - Assistante chef de projet

  MONTROUGE 2006 - 2007 Mise en place d'animations commerciales
  Recrutement, plannings et formations pour différents budgets.
  Suivi des déplacements des commerciaux et de leurs opérations de terrain (démarchage, animation, distribution de publicités sur les lieux de vente)
  Négociation avec les chefs de rayon en GMS
  Mise en place d’opérations commerciales formations des vendeurs sur les produits
  Traitement et gestion des commandes clients par téléphone, suivi du SAV (Visibilité DN, litiges, panne au déballage...).

• PARIS HONOTEL - Attachée commerciale Corporate

  Paris 2004 - 2005 Prospection physique et téléphonique,
  Gestion du portefeuille client,
  Mise en place de partenariats commerciaux avec les sociétés clientes
  Ventes de salles pour séminaires

Formations

• IDRAC (Montpellier)

  Montpellier 1999 - 2000 BTS action commercial
  
  bts pas terminé non validé mais en cours de validation avec VAE

• Lycée Georges Clemenceau CLEMENCEAU

  Montpellier 1996 - 1999 BAC STT ACTION COMMUNICATION

Réseau

• Cambay YVES

• Camille D.

• Cedrick CANTAGRILL

• Christophe REBEYROLLE

• Fabien BASILE

• Gerald OVIODE

• Jibril BRIGHTON

• Leila HAMDANI