Nehla HDHILI

En résumé

Entreprises

• Itga - Chargée de support client

  SAINT GREGOIRE 2020 - maintenant Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Chat, Mail, Téléphone) (accueil, enregistrement et qualification).
  Accompagner les utilisateurs dans l’usage et le paramétrage de la solution.
  Établir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement.
  Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences.
  Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture.
  Animer des formations et webinaires à distance
  Création de contenu (Newsletter, article sur la documentation, FAQ, vidéo d'aide à l'usage...).
  Participer à l’amélioration continue de votre fonction et de nos solutions via vos retours clients en lien avec l’équipe produit.

• ITGA - Chef d équipe laboratoire amiante

  SAINT GREGOIRE 2016 - maintenant Gestion d une équipe composée de deux analystes Molp, 6 techniciens de laboratoire,6 analystes MET et 2 signataires.
  Etre garant du bon fonctionnement du laboratoire, respect du matériel.
  Suivi du rendu des résultats en terme de qualité, de délai et de respect de la demande client.
  Interaction avec Responsable laboratoire pour toute demande de contre analyses.
  Suivi de ces demandes.
  Relai concernant les informations interéquipes et entre les différents services de l entreprise et le laboratoire.

• ITGA - Analyste Microscopie Électronique à Transmission

  SAINT GREGOIRE 2015 - 2016 Analyses par Microscopie Électronique à Transmission d'échantillons susceptible de contenir de l'amiante.
  Identification suivant 3 critères :
  Morphologique
  Chimique (via EDAX)
  Diffraction

• Gambro Industries - Apprenti ingénieur recherche et développement

  2012 - 2013 Mise en forme et caractérisation d'un copolymère et caractérisation
  Gestion de projet sur un an
  Chimie des polymères
  Analyses en lignes
  Tests biologiques
  Vision d'ensemble de nombreux domaines de compétences alliant analyses biologique et physico- chimiques
  Travail en collaboration avec différents services
  Obtention de la collaboration de chercheurs
  Étude d'un brevet et exploitation

• Laboratoire multimateriaux et interfaces - Technicienne en analyse thermique

  2012 - 2012 Analyses de divers échantillons de polymères
  Analyses de gazoles et lubrifiants via ATG et DSC
  Analyses de mélanges d'ammoniaborane et hydrazine via ATG couplée a la chromatographie gazeuse et spectrométrie de masse
  Maîtrise ATG et DSC de Mettler Toledo et calorimètre Calvet C80
  Initiation à la DSC sous pression

Formations

• Université Claude Bernard

  Lyon 2011 - 2013 Master analyse et Controle

• Université Saint Etienne Jean Monnet

  Saint Etienne 2008 - 2011 Biologie Biochimie Chimie

Réseau

• Anissa BEKHEDDA

• Aurélie DA SILVA

• Claudio RICCI

• Fanny MARTINS

• Kamel HADDAD

• Laetitia MAYA

• Marine CHANEL

• Nicolas BONNET

• Sylvain CHARQUET

• Vanya DUDUMOVA