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Nehla HDHILI

SAINT GREGOIRE

En résumé

Dynamique, motivée et toujours en soif d'apprentissage, la transition entre le laboratoire et le service informatique côté support client est le début d'une reconversion visant à aller d'avantage vers le client.

Mes compétences :
Analyse
Chimie
Relationnel
Négociation
Force de conviction

Entreprises

  • Itga - Chargée de support client

    SAINT GREGOIRE 2020 - maintenant Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Chat, Mail, Téléphone) (accueil, enregistrement et qualification).
    Accompagner les utilisateurs dans l’usage et le paramétrage de la solution.
    Établir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement.
    Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences.
    Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture.
    Animer des formations et webinaires à distance
    Création de contenu (Newsletter, article sur la documentation, FAQ, vidéo d'aide à l'usage...).
    Participer à l’amélioration continue de votre fonction et de nos solutions via vos retours clients en lien avec l’équipe produit.

  • ITGA - Chef d équipe laboratoire amiante

    SAINT GREGOIRE 2016 - maintenant Gestion d une équipe composée de deux analystes Molp, 6 techniciens de laboratoire,6 analystes MET et 2 signataires.
    Etre garant du bon fonctionnement du laboratoire, respect du matériel.
    Suivi du rendu des résultats en terme de qualité, de délai et de respect de la demande client.
    Interaction avec Responsable laboratoire pour toute demande de contre analyses.
    Suivi de ces demandes.
    Relai concernant les informations interéquipes et entre les différents services de l entreprise et le laboratoire.

  • ITGA - Analyste Microscopie Électronique à Transmission

    SAINT GREGOIRE 2015 - 2016 Analyses par Microscopie Électronique à Transmission d'échantillons susceptible de contenir de l'amiante.
    Identification suivant 3 critères :
    Morphologique
    Chimique (via EDAX)
    Diffraction

  • Gambro Industries - Apprenti ingénieur recherche et développement

    2012 - 2013 Mise en forme et caractérisation d'un copolymère et caractérisation
    Gestion de projet sur un an
    Chimie des polymères
    Analyses en lignes
    Tests biologiques
    Vision d'ensemble de nombreux domaines de compétences alliant analyses biologique et physico- chimiques
    Travail en collaboration avec différents services
    Obtention de la collaboration de chercheurs
    Étude d'un brevet et exploitation

  • Laboratoire multimateriaux et interfaces - Technicienne en analyse thermique

    2012 - 2012 Analyses de divers échantillons de polymères
    Analyses de gazoles et lubrifiants via ATG et DSC
    Analyses de mélanges d'ammoniaborane et hydrazine via ATG couplée a la chromatographie gazeuse et spectrométrie de masse
    Maîtrise ATG et DSC de Mettler Toledo et calorimètre Calvet C80
    Initiation à la DSC sous pression

Formations

Réseau

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