Mes compétences :
Gestion des conflits, management
Entreprises
PRODIRECT
- Téléconseiller
2014 - maintenantCampagne AG2R, département Prévoyance service prestation
ACN Corp
- Responsable commercial
2013 - 2014commerce de gros
Service import
Pologne, Pays bas, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie
Ecomarket
- Responsable magasin
2010 - 2012Gestion d'un commerce de 300m , management de 3 salariés
Aviapartner
- Responsable service litiges et relation client
Tremblay en France2005 - 2010Responsable service litiges et relation clientèle passagers, création et gestion de +/- 2000 dossiers/mois pour le compte de 40 compagnies aériennes régulières, Lufthansa, Ibéria, British Airways, Tap Portugal...
Création de rapport de suivi des appels entrants (+/- 3000 appels/mois), mise en place des audits qualité, statistiques, refacturation client et mise à jour des diverses procédures.
