Nelson FRANCISCO

En résumé

Entreprises

• Alyotech - Chargé de support niv2

  Antony Cedex. 2012 - maintenant Au sein du Service Technique Client « entreprises » de SFR, j'assure la gestion et la résolution des incidents techniques complexes, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne
  Je suis chargé de :
  Diagnostiquer et analyser l’origine technique des dysfonctionnements de bout en bout.
  Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service.
  Servir d’interface unique avec le client pour assurer le suivi de l’incident :
  - communication régulière avec le client
  - historisation des étapes dans l’outil de ticketing
  Participer à la mise en place et à l’évolution des modes opératoires techniques.

• SAS ELOY - Administrateur réseaux / systèmes

  2011 - 2011 audit du réseaux existant,
  recherche et proposition de scénarii d'évolutions,
  installation des scénarii retenus :
  serveur SBS 2011
  firewall Cisco
  Borne WIFI Cisco
  COmmutateur Cisco
  Nas Cisco
  Configuration des postes clients,
  Sauvegarde automatisés pour serveur et NAS etc...

• ITC Systèmes - Technicien expert

  2011 - 2012 En poste chez PSA Vélizy, gestion des incidents de niveau 2 via des applicatifs tels que Ciscoworks, IMC, Précision, SDI etc…
  Acteur du déploiement et de l’exploitation de l’infrastructure SI.
  Contribue à la qualité des infrastructures des sites.
  Déploiement d’infrastructures réseaux (Cisco, H3C…)

• Commandement des Opérations Spéciales - RAPAS et Emploi des Réseaux mobiles

  2002 - 2011

• Base de Transit Interarmées - Secretaire Chiffreur

  2000 - 2002 chiffrement et déchiffrement de message Secret Défense

Formations

• AFPA

  Champs Sur Marne 2010 - 2011 TSRIT

Réseau

• Abdel-Hakim BOUHANNA

• Alexandre BIRAT

• Alexandre SAADA

• Eric IANNACCONE

• François-Noel GENIN

• Nathalie MACAUX

• Sandrine PEREIRA

• Sogia SYSTÈME