Nguijol Mayi SERGE

En résumé

Entreprises

• Groupe Pichet - Service Delivery Manager /Chef de projet organisationnel/opérationnel

  Pessac 2017 - maintenant Management organisationnel, pilotage des équipes support/production INFRA
  - Implémentations de procédures opérationnelles pour les mises en production ou en recette
  de développements logiciels
  - Suivi des incidents, assistance aux utilisateurs/ conduite au changement à l’utilisation
  de l’outil de ticketing GLPi
  - Proposition de plans d’actions pour gérer les problèmes liés aux incidents métiers
  - Participation à l’élaboration d’un modèle de niveau de service opérationnel avec les
  services métiers, participation aux réunions de comité opérationnel métier
  - Suivi des tiers externes (suivi des échéances contrats, suivi des roadmaps )
  - Assistance aux chefs de projets métiers sur les dossiers d’exploitation, participation à la
  rédaction de DAT, DEX et DIN et MOP
  o Métier administration des biens : suivi de la MEP Thetrawin (logiciel d’administration de
  biens immobiliers) avec intégrateurs Seiitra/Nimeops
  o Métier trésorerie : suivi mise en place de la migration de la plateforme Sage XRT
  (environnements de recette et production VMs Windows serveur 2008/SQL 2008 vers
  VMs Windows serveur 2016/SQL 2012) avec intégrateur Sage (Mercuria)
  o Métier Marketing/Commerce – CRM,fidélisation clients : suivi mise en place de la
  migration de la plateforme Neolane Adobe Campaign (environnements de
  développement VMs Windows serveur 2008/SQL 2008 vers VMs Windows serveur
  2012/SQL 2012) avec intégrateur logiciel Neolane (Velvet)

• Groupe Pichet - Service Delivery Manager & Chef de projet organisationnel

  Pessac 2017 - maintenant Management organisationnel, pilotage des équipes support/production INFRA ;
  - Implémentations de procédures opérationnelles pour les mises en production ou en recette
  de développements logiciels
  - Suivi des incidents, assistance aux utilisateurs/ conduite au changement à l'utilisation
  de l'outil de ticketing GLPi
  - Proposition de plans d'actions pour gérer les problèmes liés aux incidents métiers ;
  - Participation à l'élaboration d'un modèle de niveau de service opérationnel avec les
  services métiers, participation aux réunions de comité opérationnel métier
  - Suivi des tiers externes (suivi des échéances contrats, suivi des roadmaps ) ;
  - Assistance aux chefs de projets métiers sur les dossiers d'exploitation, participation à la
  rédaction de DAT, DEX et DIN et MOP
  o Métier administration des biens : suivi de la MEP Thetrawin (logiciel d'administration de
  biens immobiliers) avec intégrateurs Seiitra/Nimeops
  o Métier trésorerie : suivi mise en place de la migration de la plateforme Sage XRT
  (environnements de recette et production VMs Windows serveur 2008/SQL 2008 vers
  VMs Windows serveur 2016/SQL 2012) avec intégrateur Sage (Mercuria)
  o Métier Marketing/Commerce - CRM,fidélisation clients : suivi mise en place de la
  migration de la plateforme Neolane Adobe Campaign (environnements de
  développement VMs Windows serveur 2008/SQL 2008 vers VMs Windows serveur
  2012/SQL 2012) avec intégrateur logiciel Neolane (Velvet)

• Prodware - Responsable Produit & Chef de projet mobile

  Paris 2010 - 2016 Responsable déploiement d'applications mobiles de maintenance, livraison et forces de
  ventes sur smartphones, tablettes et PC portables (Android, Windows, Web) connectées à
  l'ERP (Microsoft Dynamics AX,NAV et Sage X3,L100)
  o Application SAV/Maintenance :
  * Mise en place de processus métiers pour les différents types de
  maintenance (Inspection,Contrôle,Visite,Dépannage,Réparation)
  * Mise en place du pointage horaire des interventions des techniciens
  
  
  * Mise en place des remontées des anomalies et des diagnostics de
  résolution vers l'ERP
  * Mise en place de la gestion des transferts/consommations de stock
  composants
  o Application Forces de vente :
  * Mise en place de la remontée des devis/commandes (approbation
  immédiate du client, délai de validation,refus) vers l'ERP
  * Mise en place de l'intégration de nouveaux tiers clients/prospects, contacts
  depuis et vers l'ERP
  o Application Livraison :
  * Mise en place des processus de livraison et de collecte de produits, avec
  possibilité de livraison partielle, d'ajout de produits lors de la mission de
  livraison
  - Réalisation de l'avant-vente, estimation/ chiffrage des besoins clients ;
  - Participation aux comités de pilotage ;
  - Récolte des besoins clients, analyse d'adéquation,rédaction documents fonctionnels,
  réalisation livrables, réalisations des tests
  - Déploiement de solutions applicatives chez le client, support fonctionnel/technique
  - Elaboration, suivi de la roadmap applicative, suivi de l'évolution des applications mobiles
  - Veille technologique sur les technologies pour applications mobiles hybrides (Ionic,
  AngularJS, Meteor), force de proposition (fonctionnalités, design applicatif), MDM (Mobile
  Management Device)
  - Management d'une équipe réduite de 4 personnes, suivi de l'ensemble des projets mobilité
  au sein du groupe Prodware
  - Participation active au marketing produit, participation aux JPO Prodware (France & UK)

• Prodware - Chef de Projet Développement Divalto

  Paris 2009 - 2010 Missions:
  
  - Chiffrage des propositions de développement
  - Force de proposition sur l'ERP Divalto
  - Support technique
  - Point de contact OnDemand Divalto
  - Point de contact portail Sharepoint Divalto
  
  Intégration ERP Divalto en mode projet, déploiement de verticaux et besoins spécifiques ;
  - Analyse d'adéquation sur besoins clients ;
  - Suivi de projets, support fonctionnel et technique ;
  - Support plateforme ASP Prodware de l'ERP Divalto

• Solectron Europe - Chef de projet applications

  2007 - 2008 Standardisation/Migration applications
  - Point de contact avec la sous traitance en charge du développement (SOPRA)
  - Interface support technique/migration d’interfaces 2-tiers vers des interfaces 3-tiers web
  - Support niveau 1 ERP BAAN (support production, astreinte informatique)
  - Support d'un outil propriétaire Business Performance Management (MSAccess+SQL
  - Support outil Cashbook SAI Remittance Payment Management (Interface Java+SQL)
  
  - Conduite de réunions de coordination,participation aux comités de pilotage
  - Etude de faisabilité,rédaction de cahier des charges
  - Estimation des impacts fonctionnels/techniques

• SQL Serveur - Administration SQL

  2006 - 2006

• Solectron France - Chef de projet applications & Administrateur Symantec

  2005 - 2006 Administrateur Symantec, Administrateur Postini(interface Web,1er niv. sécurité mail)
  - Mise en place des solutions Symantec et Postini sur les sites Bordeaux (1000 postes),
  Diemen et Rosmalen (400 postes)
  - Surveillance des serveurs et applications clientes Symantec
  - Support, résolution des problèmes /requêtes utilisateurs (virus, spywares, malwares, spam)
  
  
  - Conférences téléphoniques (bi-mensuelle) avec équipes Symantec Security (USA et
  Singapour)

• Solectron Global Services - Chef de projet applications

  2004 - 2005 Support, point de contact application client Cisco ;
  - Développement et support applicatif reporting web (Technologies HTML, ASP, XML, SQL)
  - Résolution des problèmes/requêtes IT de l'équipe production Solectron et du client Cisco

• Solectron France - Administrateur de bases de données

  2003 - 2006 Administration SQL ,Oracle
  - Administration des serveurs de production du site de Bordeaux
  - Assurer la stabilité des serveurs SQL et Oracle
  - Optimisation des performances SQL(jobs, procédures stockées,index,backups)
  - Mise en place du plan d’assurance qualité (processus QoS,SLA, SOW, DRP)
  - Support utilisateurs,helpdesk,astreinte informatique

• Solectron Global Services - Coordinateur Informatique

  2000 - 2003 Coordination de tous les projets informatiques de l'entité SGS sous le contrôle du Manager
  général SGS Bordeaux et du Directeur IT Europe SGS
  - Management d'une équipe restreinte de 3 personnes
  o Détermination/confirmation du budget informatique (Annual Operating Plan)/confirmation du budget IT (Hard Call) à 0.4% du CA de SGS
  o Déploiement de solutions techniques pour l'activité SGS
  - Mise en place EDI pour activité sur client NEC
  - Mise en place ECI pour activité sur client IBM ;
  - Mise en place de l'application DataMove pour la réparation de PC portables NEC, Bull,
  Packard Bell (France,Italie,UK,Espagne)

• Solectron - Ingénieur Test

  Milpitas 1997 - 1999 Déploiement de solutions techniques pour routeurs et serveurs d'accès Lucent et Cisco
  - Ingénieur tests pour dépannage et remise à niveau PC portables NEC
  - Support technique, contrôle qualité des solutions mises en place
  - Dépannage et remise à niveau des routeurs Access Lucent/Ascend
  - Configuration des baies de test Lucent/Ascend ;
  - Transfert technique d'activité du site client Lucent Madrid vers le site Solectron Bordeaux
  - Mise en place de l'environnement de tests, remise à niveau des PC portables et
  ordinateurs NEC, Packard Bell Europe

Formations

• DIVALTO

  Bordeaux 2008 - 2009

• CNAM

  Talence 1996 - 1997 3ième Cycle - Management pour l'Ingénieur
  
  Université de Bordeaux

• Universite Bordeaux I

  Bordeaux 1993 - 1995 Licence - Maitrise EEA

Réseau

• Christian PERSON

• Couffeau EMMANUEL

• Frédéric DUJAT

• Guillaume DUPIN

• Jb LAULHE

• Laurent RAVICHON

• Nadine GAMBALONGA

• Philippe DARGENT

• Philippe GRANGER

• Yvan MARTZOLFF