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Niavoko RAKOTOARISON

ANTANANARIVO

En résumé

Ayant travaillé comme rédactrice et traductrice d'un site web et comme agent du service clientèle dans un centre d'appel, , ayant été superviseur de la modération et du service client, active et organisée, j'encadre maintenant le service saisie.

Entreprises

  • SETEX - Responsable

    2017 - maintenant Ma mission consiste à s’occuper des procédures, du traitement ainsi que la saisie sur les différents types de campagne :
    - Catégorisation et qualification des produits
    - Bilan de campagne
    - Intégration d’informations, de contenu, de photos et de fiches produits – mise à jour
    - Administration : comptabilité des opérations bancaires
    - Modération des annonces, contacts et gestion mails
    - Correction de photos
    - Recherche d’informations

    • assurer la liaison avec les clients qui transmettent les données à saisir
    - Traiter les réclamations des clients
    - Informer la clientèle du traitement des opérations

    • organiser et à s’assurer de la saisie, du contrôle, du règlement, de la livraison ainsi que la prise en compte des différentes opérations.
    - Réceptionner les documents à traiter, les vérifier et s'informer des consignes de délai, de nombre…
    - Assurer le traitement des opérations
    - Effectuer le suivi et la livraison

    • Coordonner l'activité d'une équipe
    - veiller sur une équipe chargée des opérations réalisées et s’assurer de la conformité des opérations pour le bon fonctionnement des opérations

    • Exercer une fonction de contrôle et d’alerte sur les incidents
    - alerter en cas d'incident l'équipe de maintenance du service informatique ou du constructeur.

  • SETEX - Superviseur

    2010 - 2017 - Planification et organisation du travail (planning)
    - Formation et motivation des équipes, participation au recrutement et aux entretiens
    - Évaluation des compétences de collaborateurs.
    - Suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs (reporting) : révision des objectifs et les activités, vérification des progrès accomplis et la qualité du travail.

    Modération:
    - Gestion des annonces, des images, des textes sur le site web (Back office et Front office) tout en respectant la ligne éditoriale fixée par l'éditeur du site afin de limiter les contenus abusifs ou illégaux.

    Service client:
    - Suivi des réponses aux questions, aux attentes, aux plaintes et aux problèmes de clients afin de les comprendre, les fidéliser, les inciter à poster davantage.

  • CAMANET - Rédactrice - Traductrice

    2008 - 2010 - Traduction d’articles : anglais-français, français-anglais
    - Rédaction d’articles pour un site de voyage (rédaction web)
    - Animation du site sur internet (facebook, twitter)
    - Élaboration et calcul des tarifs des hôtels
    - Insertion des données dans le back office et vérification sur le front office (articles, images, tarifs)
    - Insertion du site dans l’annuaire (référencement)
    - Vérification du bon fonctionnement du site (simulation de réservation…)

  • FREIGHTLINE - Agent du service client

    2008 - 2008 - Réception et envoi des appels téléphoniques afin d’assurer la relation avec les clients et les filiales à l’extérieur
    - Envoi, réception et dispatch des courriers
    - Classement et archivage des dossiers
    - Rédaction des diverses correspondantes et notes
    - Approvisionnement de la société en fournitures de bureau

  • ASHLEY BOUTIQUE - Responsable de vente

    2005 - 2008 - Sélection des fournisseurs et analyse des prix
    - Élaboration et présentation des produits tendances et tarifs auprès du gérant
    - Promotion des services, offres et des produits pour des clients différents
    - Contrôle de l’approvisionnement et de la gestion des stocks et appui logistique
    - Collection et enregistrements des recettes sur les ventes effectuées
    - Versement des recettes à la banque
    - Inventaire physique des stocks et des encaisses à la fin du mois

  • SOLUTION.COM - Opératrice de saisie

    2004 - 2005 - Saisie des documents dans le système
    - Lecture des documents et correction
    - Ressaisie et relecture finale des documents

  • MADACOM - Agent du service client

    2003 - 2004 - Réception et émission des appels et suivi des comptes clients par téléphone
    - Identification, analyse, orientation et satisfaction des demandes du client
    - Proposition et conseils sur les produits, services et offres tarifaires les mieux adaptés aux besoins du client
    - Saisie des données, prise en charge des informations dans le système et mise à jour des modifications clientèles
    - Classement et archivage des dossiers des clients

  • SUPER - Caissière

    2000 - 2000 - Collection et enregistrement des recettes sur ventes et services relatifs aux activités du magasin (particulier, détaillant, grossiste…) dans la caisse enregistreuse
    - Rédaction et établissement du rapport quotidien de vente
    - Versement des recettes à la banque
    - Inventaire physique des encaisses à la fin du mois

  • PHOTORAMA - Réceptionniste-vendeuse

    1999 - 1999 - Accueil physique des clients
    - Présentation des offres, services et vente des produits
    - Gestion des appels téléphoniques, photocopie, plastification…

Formations

  • Université D'Antananarivo (Antananarivo)

    Antananarivo 2006 - 2006 Maîtrise en Anglais

    Etudes Anglophones : Linguistique appliquée

Réseau

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