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Nicolas BALTAR

NANTERRE

En résumé

Au sein de BNP Paribas Cardif IARD, nouvelle JV entre BNP Paribas et Matmut, j'ai notamment en charge :
- la mise en place de la politique qualité au sein de Cardif IARD en plaçant la satisfaction client au coeur de sa stratégie et de son éthique
- le pilotage de l'équipe réclamations

Mes compétences :
Chef de projet
Conduite du changement
Lean management
Kaizen / Hoshin / Value Stream Mapping / Kanb
Problem solver
Quality management
Php/mysql
Microsoft office
Visual basic
Lean
Qualité
Iso
Lean Trainer
Coach Lean management

Entreprises

  • BNP PARIBAS CARDIF IARD - Responsable Département Qualité

    2018 - maintenant

  • BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE - Responsable Management Qualité et Amélioration Continue

    Levallois Perret 2013 - 2018 Déployer le Plan d'Actions Qualité de la Direction des Marchés de la Prescription (Automobile et Distribution) qui s'articule autour de 3 grands axes :
    - Animation du programme d'Amélioration Continue de l'Efficacité (ACE)
    - Mise en œuvre du projet de certification ISO 9001-14001
    - Projet de mesure de la satisfaction client partenaire et client final.

  • BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE - Auditeur Interne Qualité

    Levallois Perret 2010 - 2013 Audits de pré-certification et de renouvellement de certificats des normes iso 9001 - 14001 - dans les filiales du groupe BNP PARIBAS

  • BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE - Project Leader Lean Management

    Levallois Perret 2009 - 2013 Déploiement du programme Lean Management dans les fonctions opérationnelles et fonctionnelles de l'entreprise par des projets d'amélioration continue de l'efficacité.
    Coaching de project leaders nouvellement formés.

  • BNP PARIBAS PERSONNAL FINANCE - Expert métier recouvrement amiable

    Paris 2005 - 2008 Contribuer à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du recouvrement amiable selon la politique définie
    Analyse des résultats du recouvrement et prévisions des tendances mensuelles.
    Garantir l’interface entre le siège et le réseau en traduisant les besoins et attentes du terrain. Mener et piloter des chantiers transversaux.
    Élaborer les outils de formation et former les responsables de formation à ces nouveaux outils.
    Définir les règles métiers alignées sur la politique recouvrement, les communiquer.
    Suivi des contrôles internes.
    Suivi de la réorganisation du réseau recouvrement amiable en 2007/2008
    Animation du réseau par des challenges nationaux.

  • BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE - Adjoint Directeur d'agence recouvrement

    Levallois Perret 2004 - 2004 Encadrement opérationnel en support du Directeur d’Agence de 21 collaborateurs.
    Pilotage et animation de l’activité avec un suivi rigoureux des collaborateurs :
    - au quotidien par des réunions de lancement de journée, par un point individuel hebdomadaire et de lancement de mois.
    - Monitorings. Bilans d’activité mensuels individuels (Résultats – Plan d’actions)
    - Formation des collaborateurs aux techniques de recouvrement (outils, entretien de négociation…)

  • BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE - Attaché commercial recouvrement

    Levallois Perret 2003 - 2004

  • BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE - Attaché commercial particulier

    Levallois Perret 1998 - 2002

Formations

Annuaire des membres :