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Nicolas BIANCUCCI

Vénissieux

En résumé

Diplômé de l’IDRAC Business school d’un master 1 obtenu en formation continue, je dispose d’une expérience de 18 ans dans le secteur automobile.

Ayant évolué dans un environnement où la satisfaction client est primordial, je suis fort de ma culture résultat et qualité.

Le management d’équipe, mis en pratique depuis 10 ans, est une source d’épanouissement et de challenge. En effet, dans un environnement exigeant en termes de performance, concilier l’épanouissement de ses collaborateurs et la productivité / rentabilité du service est un challenge que j’aime relever au quotidien.

Depuis 6 ans, je gère un service de livraison et préparation / restitution, composé de 12 personnes et nécessitant une gestion des volumes en flux tendu. Aimant développer et mettre en place des outils de performance et procédure qualité, cette expérience a été pour moi l’occasion de me surpasser en créant ce nouveau service.

Fort de mon expérience, je suis aujourd’hui à la recherche de nouveaux défis.

Mes compétences :
Techniques de vente
Management
Expertise technique
Microsoft Office
Développement commercial
Esprit analytique
Analyse des causes
Conduite du changement
Leadership organisationnel

Entreprises

  • Renault Retail Group - Responsable Back Office Technique Lyon Sud / Plaque de Lyon

    Vénissieux 2012 - maintenant Encadrement et animation de 2 services techniques (12 techniciens)
    - Participation à l'élaboration du plan de formation / promotion des collaborateurs.
    - Appui technique au Responsable de Préparation / Réceptionnaires VO.

    Gestion du service de préparation:
    Contrôler / Organiser le flux des véhicules neufs et d'occasion (12 000 véhicules / an) à livraison client.
    - Coordination des activités de préparation, de pose d'accessoires,de mise en main.
    - Suivi des planning des livraisons.
    - Gestion des stocks des produits spécifiques.
    - Suivi des indicateurs et tableaux de bord internes (Qualité, Verbatim client, CA).

    Gestion du service d'expertise
    Contrôler / Organiser le flux des reprises et restitutions (7 000 véhicules / an) :
    - Contrôler le flux des véhicules d'occasion / gestion des transporteurs.
    - Gestion des reprises à particulier périmètre de Lyon Sud.
    - Gestion des restitutions LOA / LLD de la Plaque de Lyon.
    - Assurer le suivi des stocks avec le Chef des ventes VO et les loueurs LLD.
    - Gestion et rapatriement des restitutions LLD délocalisées.
    - Suivi des restitutions avec les Chefs de Parcs de différentes grandes sociétés.
    - Gestion de la prise de RDV pour des restitutions sèches (sans livraisons).
    - Assurer le montage et le suivi des dossiers clients / Traitement et chiffrage des frais de remise en état.

    Gestion des litiges/réclamations avec les fournisseurs

  • Renault Retail Group - Conseiller Services Automobile - Services aux Sociétés

    Vénissieux (69200) 2009 - 2012 Organisation de la prise en charge et de la restitution des véhicules aux clients
    Encadrement d'une équipe de 12 techniciens
    Suivi des indicateurs qualités / CA

    Gestion et organisation du travail dans l'atelier:
    - Rédaction des Ordres de réparation et des commandes de travaux
    - Affectation, organisation et planification des interventions
    - Suivi et contrôle des activités
    - Etablissement des documents internes

    Facturation / Encaissement
    Gestion des réclamations
    Promotion des offres de service de l'entreprise
    Développement et fidélisation de la clientèle
    Participation à l'élaboration du plan de formation / promotion des c)

  • Renault Retail Group - Conseiller Services Automobile - Services aux particuliers

    Vénissieux 2006 - 2009 Organisation de la prise en charge et de la restitution des véhicules aux clients
    Encadrement d'une équipe de 8 techniciens
    Suivi des indicateurs qualités / CA

    Gestion et organisation du travail dans l'atelier:
    - Rédaction des Ordres de réparation et des commandes de travaux
    - Affectation, organisation et planification des interventions
    - Suivi et contrôle des activités
    - Etablissement des documents internes

    Facturation / Encaissement
    Gestion des réclamations
    Promotion des offres de service de l'entreprise
    Développement et fidélisation de la clientèle
    Participation à l'élaboration du plan de formation / promotion des collaborateurs

  • Renault Retail Group - Adjoint Conseiller Services Automobile

    Vénissieux (69200) 2002 - 2006 - Seconder le Conseiller Service APV
    - Suivi administratif lié au service APV (prise de RDV, ouverture des Ordre de réparation, facturation, gestion des plannings, ventes additionnelles).
    - Accueillir la clientèle et garantir la satisfaction client.

  • Renault Retail Group - Etudiant en apprentissage BTS Maintenance Après Vente Automobile

    CLAMART 2000 - 2002 -Formation Technicien Supérieur : recherche de pannes, Diagnostic technique / mécanique
    - Formation adjoint Conseiller Services

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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