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Nicolas BILLAUD

Saint-Sébastien-sur-Loire

En résumé

A la recherche d'un profil :

Coordinateur(trice) Support

3 missions :
- Accueil téléphonique de nos clients et saisie dans notre ERP
- Suivi et gestion des garanties matérielles
- Suivi et gestion des supervisions des infrastructures clients

Sens des relations clientèles, de l'écoute et du conseil requises. Goût de la qualité des prestations et de la rigueur.

CDD/CDI - 37 h avec RTT à pourvoir à St Sébastien s/ Loire
Vous correspondez au profil, vous voulez intégrer une société dynamique et en pleine expansion, envoyez-moi votre CV !

Mes missions :

> Responsable cellule Support clients.

* Gestion d'une équipe de 9 techniciens coordinateurs, niveau 1, niveau 2/3.
* Assistance technique logicielle ou matérielle sur des infrastructures physiques ou virtuelles.
* Gestion de la partie administrative liée à l’activité support clients : formation, facturation, congés.


> Responsable Opérationnel Client.

* Centralisation des demandes, gestion de projets, présentation au DSI, gestion de 2 techniciens pour la réalisation de ces projets.

Mes compétences :
Cloud computing
EFM
Windows server 2008
Management de projets
Réseaux d'entreprises
Fibres optiques
Routage IP
Management d'équipe
SDSL
NetApp System Engineer
ADSL
VMWare
Support
Réseaux
Informatique
Réseau
Windows

Entreprises

  • Dactyl OMR Infogérance - Resp. cellule Support Clients / Resp. Opérationnel Clients / Admin. Systèmes & Réseaux

    Saint-Sébastien-sur-Loire 2005 - maintenant > Responsable cellule Support clients.

    * Gestion d'une équipe de 9 techniciens coordinateurs, niveau 1, niveau 2/3.
    * Assistance technique logicielle ou matérielle sur des infrastructures physiques ou virtuelles.
    * Gestion de la partie administrative liée à l’activité support clients : facturation, gestion du planning des techniciens terrains pour leurs interventions.

    > Responsable Opérationnel Client.

    * Centralisation des demandes, gestion de projets, présentation au DSI, gestion de 2 techniciens pour la réalisation de ces projets.

    > Responsable Opérateur Virtuel Internet.

    * Création de liens ADSL, SDSL et interconnexions (VPN Opérateur). Paramétrage de QoS, gestion de routages, agrégats de lignes, cluster de routeurs.

  • Inter Mutuelles Assistances – IMA - Technicien Hotline Micro& Réseaux

    2004 - 2005 Centre d'appels dont les principaux clients sont Peugeot, La Française des jeux, Ouest France, MACIF...

    ==== Projet ====
    > Assistance technique des garagistes Peugeot (7000 interlocuteurs).

    ==== Rôle ====
    > Prise en main des postes à distance, résolution des problèmes WiFi, routeurs et des applications métiers.

  • Caisse d'épargne de Bretagne - Technicien Micro & Réseaux

    2004 - 2004 ==== Projet ====
    > Responsable de projet technique de la migration vers SAGE bureautique des utilisateurs du siège et des agences (700).

    ==== Rôle ====
    > Récupération des données et accompagnement des utilisateurs lors de leur migration vers l’environnement Citrix.
    > Renouvellement du parc informatique.
    > Installation et paramétrage de switchs Cisco Catalyst 2950.

  • Lectra Systems - Technicien Micro & Réseaux et Help Desk

    Paris 2003 - 2003 ==== Projet ====
    > Assistance technique d’utilisateurs internationaux (1500 interlocuteurs)

    ==== Rôle ====
    > Prise en main des postes à distance, résolution des appels.
    > Administration du parc. Gestion des comptes de messagerie Exchange. Gestion des droits NTFS.

Formations

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