Mes compétences :
Esprit d'équipe
Flexibilité
Proactivité
suivi d'intervention
Entreprises
Groupe Casino
- Responsable Support Direction Paris
Saint-Étienne2013 - maintenant- Dépannage des VIP (directeurs de service, membres du COMEX et direction)
- Gestion, interventions et suivis sur les postes sensibles
- Formation des VIP sur le matériel et les logiciels utilisés
- Gestion et dépannage flotte mobile (BlackBerry, iPhone, IPad, Androïd)
- Commande et gestion de commande pour matériel VIP
- Suivi de projet pour VIP
- Création de procédure
- Traitement et suivi des demandes
- Mise en place de visioconférence
Alain Afflelou
- Technicien VIP
Paris2009 - 2013- Dépannage des VIP
- Gestion et interventions sur les postes de direction
- Conseils auprès des VIP sur le matériel
- Formation des VIP sur le matériel et les logiciels utilisés
- Gestion et dépannage flotte mobile (BlackBerry, iPhone, iPad, Android)
- Préparation de master pour poste VIP
- Commande et gestion de commande pour matériel VIP
- Gestion de projet pour VIP
- Sauvegarde des postes VIP
- Suivi et mise à jour des postes VIP
- Création de procédure
- Création de compte AD pour les nouveaux arrivants
- Traitement et suivi des demandes VIP
- Gestion et préparation de salle pour visioconférence
SCC FRANCE
- Technicien Mise en œuvre
NANTERRE2008 - 2009- Installation de serveur (IBM, DELL, HP)
- Backup identifié sur de grands comptes (Sanofi, L’Oréal, Société Générale, etc.…)
- Support utilisateurs soft et hard Niv1 et Niv2 (hotline et proximité)
- Contact avec Hotline en anglais
- Prestations de Mise en Oeuvre (France Telecom, DGI, etc.)
SCC FRANCE
- Responsable d’équipe (hotline et techniciens de proximité) chez L’OREAL
NANTERRE2006 - 2007- Management équipe et projet
- Choix des collaborateurs
- Gestion des plannings
- Suivi de projet
- Gestion technique
- Gestion de la répartition des techniciens (hotline – intervention) en fonction de la charge
- Gestion des priorités afin de maintenir le taux de service (VIP, pannes bloquantes,…)
- Suivi des dossiers d’interventions
- Réunion de suivi hebdomadaires avec le client
- Gestion de parc
- Soutient technique aux autres techniciens
- Backup du responsable gestion des planifications
SCC FRANCE
- Technicien Micro-réseau chez L’OREAL produits de luxe
NANTERRE2002 - 2006- Support utilisateurs soft et hard Niv2 (intervention sur 3 sites différents à Levallois)
- Gestion des appels pour intervention des sociétés extérieures sur le matériel en panne
- Gestion et Formation des Techniciens hotline, intervenant et des utilisateurs
- Création de procédures à destination des autres techniciens
- Gestion des appels VIP
- Brassage réseau
- Préparation de postes, configuration des profils Windows
- Installation et configuration d’imprimantes réseaux et locales
SCC FRANCE
- Technicien Micro et réseaux chez SYNGENTA
NANTERRE2001 - 2001- Résolution des problèmes par hotline et déplacement sur site
- Support utilisateur soft et hard Niveau 2
- Installation soft et hard pour les utilisateurs
SCC FRANCE
- Technicien Micro et réseaux GROUPE ANDRE
NANTERRE2000 - 2001- Résolution des problèmes par hotline et déplacement sur site
- Installation soft et hard pour les utilisateurs