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Microsoft
- Exchange Support Escalation Engineer
Issy-les-Moulineaux.
2013 - maintenant
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Microsoft France
- Ingénieur Support Exchange
Issy-les-Moulineaux.
2011 - 2013
En tant qu'Ingénieur support au sein du Support Technique Européen, j'ai à prendre en charge des problèmes complexes pour le compte des clients grands comptes de Microsoft, dans les meilleurs délais et en mettant la satisfaction de mes interlocuteurs au coeur de mes préoccupations.
Mes principales responsabilités sont :
- Résoudre des problèmes techniquement, d'implication économique critique pour les clients, nécessitant une connaissance approfondie du produit Microsoft Exchange Server (versions 2003, 2007 et 2010), des architectures Réseaux Windows
- Répondre de façon précise et experte aux demandes techniques en apportant tous les éléments de réponse nécessaires à la satisfaction du client
- Rédiger et/ou corriger des articles techniques, écrire des exemples de programmes pour nourrir la base de connaissance ;
- Analyser et proposer des améliorations concernant l'offre de service, les processus et les outils internes utilisés
- Contribuer à la diffusion des technologies Microsoft lors de manifestations
- Gérer avec succès les situations critiques dans des contextes politiques clients parfois sensibles.
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Owentis en mission chez Saint-Gobain
- Ingénieur Messagerie et Mobilité
2008 - 2011
Centre de compétence de la messagerie du groupe Saint-Gobain (115000 utilisateurs dans le monde):
Gestion de projets, étude des évolutions du système, de l'architecture de la messagerie et de la mobilité (Push mail et Blackberry).
Support avancé pour les administrateurs de la messagerie.
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Owentis en mission chez Nespresso France
- Ingénieur Systèmes et Réseaux
2006 - 2008
Implémentation et administration Citrix, serveurs de fichiers, de base de données, d’impression, RH, Sauvegarde, Contrôleur AD, messagerie.
Responsable du support utilisateurs.
Supervision du réseau LAN et WAN.
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Owentis
- Consultant
Courbevoie Cedex
2004 - 2006
Consultant auprès des DSI de grands comptes (Bayard Presse, CLMBBDO, Chèque Déjeuner, BHV, CSA, Hôpitaux, …) pour la maintenance et l’évolution de leur système d'information (problématiques système, réseaux et sécurité).
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RS2i en mission chez Panalpina
- Administrateur Systèmes et Réseaux
2003 - 2003
Implémentation et administration Citrix, serveurs de fichiers, de base de données, d’impression, RH, Sauvegarde, Contrôleur AD.
Administration messagerie.
Supervision du réseau LAN et WAN.
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RS2i
- Consultant
LEVALLOIS PERRET
2002 - 2003
Consultant auprès de grands comptes (Bayard Presse, McCahnn, Communauté d’agglomération de Saint Quentin en Yvelines, Como Automobile, Mercedes, …) concernant l'évolution de leur système d'Information (problématiques système, réseaux et sécurité).
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RS2i en mission chez Saint-Gobain
- Architecte poste de travail
2000 - 2002
Etude de la migration du poste de travail de NT4 vers W2000.
Définition de l'architecture du poste de travail en W2000.
Packaging des applications.
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RS2i en mission chez L'Oréal Division des Produits Grand Public International
- Administrateur systèmes
1999 - 2000
Administration des systèmes (messagerie, base de données, web):
maintenance, sauvegarde, sécurisation,...
Chef de projet sur le passage à l’an 2000.
