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Nicolas BOUVIER

Nanterre

En résumé

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Entreprises

  • AXA Entreprises - Inspecteur Commercial, Direction Commerciale d'AXA Entreprises

    Nanterre 2008 - maintenant Développement et animation commerciale d’un réseau d’Agents Généraux AXA, sur le marché des assurances des risques d’Entreprises (TPE/PME) tant en Assurances Collectives (Dirigeants et Salariés) qu’en Assurances IARD(Biens et Responsabilités), ou sur des produits de niche (Assurance Homme Clé, Assurance Crédit, etc…)

    * Circonscription composée de l’ensemble des Agents Généraux des départements du 08, 51, 52, 55, 10, 89 et 58. Cela représente plus de 150 Agences AXA, dont une cinquantaine réellement active sur le marché Entreprises.

    * Totale autonomie dans l’animation commerciale, tant au niveau
    - de la sélection des agences à fort potentiel de développement, et à cibler dans l’animation
    - du choix des outils et méthodes d’animation (challenges, accompagnement clientèle, formations, reportings)
    - du plan d’action mis en place pour l’atteinte des objectifs (évaluation annuelle des objectifs).

    * Objectifs commerciaux mesurés en volume d’affaires nouvelles sur les produits à développer.
  • AXA France - Direction Services Clients / Relations Clientèle - Chef de Projets Organisation et/ou Qualité

    2007 - 2007 Contribution aux Projets majeurs du plan d’action 2007 de la Direction Relations Clientèle AXA France, qui traite les réclamations des clients d'AXA.

    * BPM AXAWAY « traitement des réclamations » (Processus Clé 2007) – équipe Projet, Comité Pilotage Projet. Assistance au BPO : calcul du Sigma, identification des leviers d’amélioration, mesure de leur impact potentiel sur l’atteinte des objectifs, réalisation d’outils d’aide au pilotage de l’activité, évolutions de Siebel Récla.

    * Transformation du poste de travail collaborateur vers un environnement citrix Thin Client – PMO AXATech. Conduite du changement, installation/mise en production de la solution, lien entre ATF/AFS et AXA Part/Pro.

    Responsable des études et reporting qualité pour le service Relations Clientèle.

    * Refonte des Tableaux de bord hebdo et mensuels de l’activité des Relations Clientèle AXA PP en France.
    * Publication et diffusion des états de suivi des réclamations Présidence Groupe & France.
  • AXA France Services - Direction Conseil Services IARD & Distribution / Front Office Siebel - Analyste informatique

    2004 - 2006 Pilotage de l’Activité (PMO) & Gestion des Ressources

    Chargé – auprès des Responsables de Domaine – du suivi budgétaire et du staffing des pôles de compétences Projets et GPA Siebel (Gestion Patrimoine Applicatif).
    * Suivi des lignes auprès des différents contributeurs et correspondants budgétaires (Comité Pilotage Métiers)
    * Support aux Chefs de Projet MOE & Consultants SI dans le respect du Plan de Moyen établi pour le Domaine.
    * Gestion Administrative des Ressources (entrées/sorties des prestataires, relations SSII, Aménagements…).

    Analyste Informatique au sein des équipes Projet Siebel

    Réalisation d’études & développements sur l'outil CRM Siebel pour les projets CSE-SFA.
    * Responsable du chantier « Requêteur » : un OAV Excel qui permet la réalisation intuitive de requêtes croisées sur la Base Clients « Siebel » du distributeur, afin de l’appuyer dans sa démarche commerciale (Sépia2)
    * Responsable de l’Administration Fonctionnelle des projets SIEBEL (CSE-SFA, PERE) pour les équipes Projet
    * Responsable lors des bascules CSE-SFA de la mise en production de l’Administration fonctionnelle des projets.

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