Au sein du service CAM (Coordination de Projets et Assistance Maîtrise d'Ouvrage) – point d’entrée unique des maîtrises d'ouvrage pour tous les projets.
Le service vise à renforcer et simplifier la relation avec les clients de la DSI tout en facilitant le passage maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'œuvre.
Mission : au sein de l’équipe CAM TRANSVERSE (en charge des activités de Qualification des versions et de Suivi Production des solutions CONTRACT, ATLAS et UOCP)
Solution CONTRACT – GCC (création et gestion des contrats contenant les produits d’assurance crédit)
• Suivi des incohérences métier qui produisent des rejets de mise à jour du référentiel Contrat
• Force de proposition aux équipes Gestionnaires de Contrats (basées sur les exigences métier) après analyse fonctionnelle des anomalies
• Analyse et lecture des flux XML contrats en erreur
• Assistance à la MOA en recueillant les besoins spécifiques d’évolution suite à ces anomalies et rédaction de nouvelles règles fonctionnelles pour les futurs développements par la MOE.
• Coordination du suivi de ces anomalies au travers du CSO (Comité de Suivi Opérationnel) avec la MOE
• Participation au Comité GCC avec la MOA pour suivi des différentes DE (Demandes d’Evolution)
• Création du reporting mensuel détaillé sur les contrats en erreur ayant pour objectif une tendance « zéro contrat en erreur » dédié au responsable DSIE
Solution UOCP (principalement sur l’application online COFANET dédiée aux assurés pour la gestion de leur portefeuille client)
• Assistance à la MOA pour les campagnes de livraison de nouveaux composants applicatifs
• Suivi des sujets fonctionnels transverses avec coordination des équipes concernées dans le cadre du cycle de vie du déploiement de nouveaux composants applicatifs en Production.
• Reporting pour les besoins de la solution
• Animation de la réunion avec les équipes métier sur le suivi des anomalies fonctionnelles prioritaires de Production.
Solution ATLAS (Outil de gestion des risques et de décision utilisé par toutes les entités)
• Participation au Projet NICE (XML Initial Loading) visant à fournir à la demande du client un fichier XML de tous les évènements de commande de produits d’assurance et d’information de son portefeuille (Conception, validation et exécution de scenarii de tests)
• Reporting pour les besoins de la solution
Environnements techniques: Serena Dimension CM, Borland Caliber RM, MagicDraw UML, Oracle SQL Developer, HP Application Lifecycle Management, Altova XMLSpy
Environnement métier : Applications COFANET, ATLAS, GCC pour le suivi des contrats et des produits d’assurance et d’information.
Venedim
- Incident Manager
Boulogne-Billancourt2008 - 2011Gestionnaire d’incidents au sein de la production SG sur le site de Tigery
. Assurer le suivi d’exploitation et la coordination des ressources afin de garantir la bonne disponibilité du Système d’Information
. Détection et enregistrement des incidents avec les différents niveaux de pilotages :
· Déterminer l’impact et l’urgence sur les incidents en cours.
· S’assurer que la qualification, l’enregistrement et la documentation des incidents est correctement effectuée.
· S’assurer du 1er niveau de diagnostic effectué par le pilotage.
· S’assurer du routage de l’incident vers les groupes de support compétents et coordination des différents acteurs (Pilotages, Btx, réseau, infrastructure, Me), ainsi que de la bonne marche du processus de résolution d’incident
. Déclenchement de la procédure GIG (Gestion des Incidents Graves) (si nécessaire)
. Animation des cellules de crise et rédaction du reporting dédié
. Mise en place d’un reporting incident en utilisant l’outil de GDI (Gestion Des Incidents)
. Etablissement d’un suivi d’exploitation auprès des différents pilotages
. Gestion des problèmesInterconnexion avec le processus de gestion des problèmes par le biais de la formalisation de plans d’actions permettant l’alimentation du processus problèmes
. Gestion des changementsParticipation aux processus des changements afin de déterminer l’impact des projets
. Communication, auprès des équipes changements, des impacts collatéraux liés aux changements mis en production afin d’alimenter la base de connaissance de la gestion des changements
. ProjetsParticipation aux ateliers projet dans le cadre de l’externalisation du pilotage vers la Pologne
. Participation au projet de mise en place de la CMDB au sein de la production SG
· Participation aux projets : Validation de documentation projet, mise en VABE et Production, implémentation de configuration Patrol, qualification de KMs et d'outils internes
· Processus projet :
- Planification en mode projet pour mise en place de la supervision- Implémentation de la configuration de la supervision
· Gestion des incidents :
- Restauration du fonctionnement « normal », rétablissement du niveau de service convenu dans le contrat de service (mode synchrone)
- Evaluation de l’impact, urgence et priorité aboutissant sur une résolution immédiate
- Une solution de contournement sera utilisée et traitée dans la gestion des problèmes
· Gestion des problèmes :
- Apport de solutions pour prévenir de la réapparition des incidents (mode asynchrone)
- Investigation et diagnostic du problème
- Suite à une cause connue, traitement du problème comme une erreur connue (pas de solution implémentée) impliquant une demande de changement
· Gestion des changements :
- Modification de supervision pouvant entrainer des projets de fiabilisation pour l’optimisation de la pertinence des alarmes.
· Gestion des configurations :
- Mise en place d’une CMDB pour essayer de maintenir un modèle logique pour les futurs projets de fiabilisation
· Développement, amélioration et proposition de solutions au N1/N2 et MOE
· Réalisation d'outils internes (scripts) permettant une optimisation de l'exploitation· Fiabilisation de la supervisionEnvironnement technique : Patrol, VTOM, Unix (DEC, AIX, SUN), ITIL, best1, Atlas, hyperviseur BIM, Windows Server
EDS France (Electronic Data System)
- Administrateur N2 Supervision
